Kostenloser, schneller Versand steht ganz oben auf den Wunschlisten

Seit Amazon Prime den Zwei-Tages-Versand zum Standard gemacht hat, haben Verbraucher hohe Erwartungen daran, wann sie ihre Pakete erhalten – von jedem Händler und jeder Marke. Doch Verbraucher wollen nicht mehr nur schnellen Versand, sondern auch kostenlosen. Diese Fixierung auf Fulfillment sowie auf Liefergeschwindigkeit und -kosten ist in der Weihnachtseinkaufszeit zehnfach ausgeprägt.

Mit diesem Gedanken im Hinterkopf hat Etsy kürzlich angekündigtWird in neuem Fenster geöffnet, dass es vor dem alljährlichen Einkaufsansturm ab sofort kostenlosen Versand in die USA von teilnehmenden Shops anbietet, wenn Verbraucher 35 Dollar oder mehr ausgeben. Das folgt darauf, dass Handelsriesen wie Amazon und Walmart in diesem Jahr ihre Versandrichtlinien überarbeitet haben, um sich gegenseitig einen Vorsprung zu verschaffen.

‘Tis the season für Online-Shopping. Schnelle und kostenlose Lieferung kann für Marken eine Herausforderung sein, aber hier ist der Grund, warum sie sich lohnt:

Käufer erwarten zunehmend kostenlosen Versand

Studien zeigen, dass Käufer für ihre Online-Artikel zunehmend kostenlosen Versand erwarten, und Marken und Händler tun ihr Bestes, dies zu liefern. Untersuchungen von ComscoreWird in neuem Fenster geöffnet ergaben, dass seit 2015 in jeder Weihnachtssaison (November–Dezember) ein Großteil der E-Commerce-Transaktionen am Desktop kostenlosen Versand enthielt. Im vergangenen Jahr enthielten über 80 % der Transaktionen in der Weihnachtseinkaufssaison kostenlosen Versand, in mehreren Wochen zwischen Thanksgiving und Mitte Dezember sogar bis zu 87 %. Das ist ein Anstieg gegenüber 2015 bis 2017, als der Anteil in der Regel zwischen 67 % und 77 % lag.

Führende Händler erhöhen ihre Liefergeschwindigkeit

Etsys Ankündigung zu seinen Verbesserungen beim Versand ist eine von vielen, die große Handelsakteure in diesem Jahr gemacht haben. Anfang des Jahres kündigte Amazon anWird in neuem Fenster geöffnet, 800 Millionen Dollar auszugeben, um den kostenlosen Versand innerhalb eines Tages zum Standard für Prime-Mitglieder zu machen, und andere große Händler bemühten sich nach Kräften, darauf zu reagieren. Kurz darauf kündigte Walmart anWird in neuem Fenster geöffnet, auf seiner Website für über 200.000 Artikel eine Lieferung am nächsten Tag anzubieten. Und kurz danach kündigte Target anWird in neuem Fenster geöffnet, die Lieferung am selben Tag auszuweiten: Kunden können für eine Pauschale von $9,99 einen von 65.000 Artikeln auf Target.com kaufen und sich noch am selben Tag liefern lassen.

Langsamer Versand ist das größte Ärgernis für Online-Käufer in der Weihnachtszeit

Diese Liebe zum Detail bei der Lieferung kann für Verbraucher einen großen Unterschied machen. Anfang des Sommers haben wir 2.500 Weihnachtseinkäufer in den USA, Großbritannien, Deutschland und Frankreich befragt, um mehr über ihre Gewohnheiten, Vorlieben und Pläne für die diesjährige Saison zu erfahren. Fast die Hälfte der Befragten nannte „lange Lieferzeiten/langsame Auftragsabwicklung“ als größten Schmerzpunkt beim Weihnachtseinkauf im Internet. Und da über 60 % der befragten Verbraucher den Großteil ihrer Weihnachtseinkäufe online erledigen wollen, ist dies für Händler eine Chance, sich zu steigern und zu liefern.

Zum Auftakt der Hochphase der Weihnachtssaison finden Sie hier zwei Dinge, mit denen Sie Ihren Käufern eine Freude machen:

Seien Sie transparent bei den Versandkosten

Ganz gleich, ob Sie kostenlosen Versand anbieten oder eine Gebühr erheben: Stellen Sie sicher, dass Ihre Konsumenten Ihre Regelung kennen, bevor sie ein Produkt kaufen. Zeigen Sie die Versandkosten an mehreren Stellen an (etwa auf der Produktseite und im Warenkorb), nicht nur auf der Checkout-Seite. Diese Transparenz verhindert unangenehme Überraschungen, wenn ein Käufer seine Kreditkarte zückt.

Die Auftragsabwicklung fehlerfrei durchführen

Ob Standard-, Zwei-Tages- oder Übernachtlieferung: Käufer erwarten, ihre Bestellungen wie versprochen zu erhalten. Und weil der Weihnachtseinkauf bei so vielen von uns den Aufschieber zum Vorschein bringt – Last-Minute-Käufer bestellen Geschenke online noch einen Tag vor Weihnachten –, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Liefersysteme den zeitkritischen Anforderungen gewachsen sind, sonst riskieren Sie negatives Kundenfeedback.

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