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Community-getriebene Entdeckung erklärt
Marken werden heute durch das definiert, was Käufer einander erzählen. Erfahren Sie, wie Sie eine authentische Community aufbauen und modernes Mundpropaganda-Marketing beherrschen.
Gesundheit und Schönheit entwickelt sich rasant zu einem der stärksten Einzelhandelssektoren in Großbritannien und ist der Sektor mit dem größten Wachstum. Laut einer Studie von GlobalDataWird in neuem Fenster geöffnet wird der britische Markt für Gesundheit und Schönheit allein zwischen 2018 und 2023 voraussichtlich um 16,6 % wachsen.
Angesichts der Flut neuer Health-and-Beauty-Marken in den letzten Jahren, bei der sich sogar traditionelle Marken und Händler ins Rennen werfen, überrascht dieses Wachstum nicht. Nehmen Sie H&M, das 2015 seine Kosmetikmarke auf den Markt brachte, dicht gefolgt von Zara im Jahr 2018. Doch auch wenn Gesundheits- und Schönheitsprodukte für Marken ein großes Geschäft bedeuten können, gibt es weit mehr zu bedenken, als nur die Produkte ins Regal zu bringen.
Letzte Woche haben wir unser erstes Healthy and Beauty Breakfast Briefing mit Influenster veranstaltet, einer Plattform für Produktentdeckung und Bewertungen, die wir im August übernommen haben. Hier sind einige der wichtigsten Erkenntnisse aus der Veranstaltung, die Ihnen helfen, die Verbraucherzufriedenheit zu steigern:
Verbraucher wünschen sich Marken mit Gewissen
Die Gespräche bei unserer Veranstaltung drehten sich stark um den Aufstieg veganer und biologischer Produkte sowie um den wachsenden Branchenfokus auf die Nachhaltigkeit von Produkten. Laut einer Umfrage von NielsenWird in neuem Fenster geöffnet sind 81 % der Befragten weltweit überzeugt, dass Unternehmen dazu beitragen sollten, die Umwelt zu verbessern. Kunden wollen nicht nur großartige Produkte, sie wollen auch, dass diese Produkte ihnen helfen, einen nachhaltigeren LebensstilWird in neuem Fenster geöffnet zu führen.
Gutes für die Umwelt zu tun, sollte für Unternehmen kein beiläufiges Unterfangen sein – es sollte ein fester Bestandteil ihrer Marke sein. LushWird in neuem Fenster geöffnet macht das hervorragend, indem das Unternehmen dafür sorgt, dass seine Nachhaltigkeitsbotschaft stark in Marketing und Produkte einfließt, damit seine Kunden wissen, wofür es steht. In einer Handelslandschaft, in der Käufer Zugang zu mehr Auswahl haben als je zuvor, müssen Marken, die sich zur Nachhaltigkeit bekennen, diese Kernwerte nicht nur zu einem zentralen Bestandteil ihrer Unternehmenskommunikation machen, sondern sie auch fehlerfrei umsetzen.
Verbraucher wollen etwas anderes
Da die Gesundheits- und Beauty-Branche so boomt, ist der Wettbewerb hart. Mit mehr Kunden, die offen dafür sind, Neues auszuprobieren, kann das eine großartige Gelegenheit für Marken sein, Eindruck zu machen. Laut NielsenWird in neuem Fenster geöffnet sagen 42 % der Verbraucher weltweit, dass sie gern Neues ausprobieren, und fast eine weitere Hälfte (49 %) lässt sich – obwohl sie lieber beim Bewährten bleibt – zum Experimentieren bewegen.
Wir sehen, dass unsere Kunden heute mehr denn je in die Entwicklung neuer Produkte investieren. Eine Sampling-Kampagne ist eine hervorragende Möglichkeit, neue Produkte bei einem kleinen Publikum einzuführen, bevor sie für die breite Öffentlichkeit erhältlich sind. Hören Sie bei der Markteinführung neuer Produkte auf das Feedback Ihrer Kunden und hören Sie auch dann weiter zu, wenn das Produkt im Regal steht.
Verbraucher wollen gehört werden
Durch Social Media und den kometenhaften Aufstieg des Onlineshoppings haben Verbraucher nicht nur mehr Zugang zu Marken als je zuvor, sondern auch zueinander. Sie wollen nicht nur hören, was eine Marke zu sagen hat – sie wollen von anderen Verbrauchern hören, und sie wollen selbst gehört werden.
Laut unserer jährlichen Studie halten 64 % der von uns befragten Käufer Bewertungen und Rezensionen, von Verbrauchern gestellte Fragen und Antworten sowie Verbraucherfotos für wichtig. Marken müssen unbedingt über die Tools verfügen, um Verbraucherfeedback nicht nur auf ihren Produktseiten, sondern auch in sozialen Medien und anderen Marketingmaterialien zu sammeln und hervorzuheben. Je mehr Online-Kanäle es gibt, desto kanalunabhängiger werden die Verbraucher. Marken müssen die Stimme ihrer Verbraucher auf allen E-Commerce-Plattformen, Social-Media-Kanälen und sogar auf eher traditionellen Wegen zur Geltung bringen.
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Da die Gesundheits- und Beauty-Branche weiter wächst und sich weiterentwickelt, kann es sich für Marken anfühlen, als gäbe es zu viele wichtige Schwerpunkte, und es ist schwer zu wissen, welcher ganz oben auf der Prioritätenliste stehen sollte. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Marke eine starke, nachhaltige und einzigartige Geschichte zu erzählen hat, und nutzen Sie die Stimme Ihrer Verbraucher, um sie zu erzählen. So hebt sich Ihre Gesundheits- oder Beauty-Marke im überfüllten Markt hervorragend ab.
