Die Entwicklung der Produktrezensionen

Seit den Anfängen ist Bazaarvoice der Marktführer im „sozialen“ Commerce. Als Bazaarvoice 2005 gegründet wurde, bedeutete „sozial“ etwas anderes als heute. Soziale Medien, wie wir sie kennen, gab es nicht. Und doch waren Bewertungen und Rezensionen im Vergleich zum Status quo unglaublich sozial.

Vor den Bewertungen und Rezensionen stammten die meisten Informationen über Produkte aus ausführlichen Berichten zentraler Instanzen wie Consumer Reports. Das war ein Einwegmodell der Verbreitung. Eine kleine Zahl von Menschen schrieb die Rezensionen, die dann von Millionen von Käufern gelesen wurden. Der Durchschnittsmensch konnte nicht auf bedeutsame Weise zur Diskussion beitragen. Bewertungen und Rezensionen gaben dem Durchschnittsmenschen einen Kanal, um sich auf dem Markt Gehör zu verschaffen und andere zu beeinflussen.

Zur gleichen Zeit vollzog sich im Verlagswesen ein ähnlicher Wandel. Im Jahr 2004, nur ein Jahr vor der Gründung von Bazaarvoice, wurde das Bloggen zum Mainstream und gab dem Durchschnittsmenschen die Möglichkeit, seine Meinung einem breiteren Publikum mitzuteilen.

Der Blog galt als „soziales“ Publizieren, verglichen mit dem Status quo der einseitig sendenden Zeitungen und Zeitschriften, ermöglichten Blogs es ganz normalen Menschen aus aller Welt, sich auf eine Weise leicht auszutauschen und zu vernetzen, die zuvor nicht möglich war. Blogs waren zwar ein großer Schritt nach vorn, doch die Mehrheit der Menschen beteiligte sich nicht. Sie haben Blogbeiträge vielleicht gelesen, aber die meisten schrieben sie nicht regelmäßig.

Social Media hat den nächsten großen Wandel ausgelöst. Heute trägt die Mehrheit der Menschen tatsächlich etwas bei: Sie teilen Meinungen, Ideen, Gedanken und Ausschnitte aus ihrem Leben über soziale Netzwerke wie Instagram, Twitter und Facebook.

Im Verlagswesen haben wir also diese Entwicklung von Broadcast-Medien (einige wenige Stimmen) über das Bloggen (was wir Social 1.0 nennen könnten) bis zur heutigen Welt der sozialen Kanäle erlebt, die immer mehr Menschen die Teilnahme ermöglicht.

Ich glaube, dass sich bei Produktbewertungen dieselbe Entwicklung vollzieht. Wir sehen mehr Beteiligung. Es ist unglaublich, wie viele Marken und Produkte jede Minute erwähnt werden, und damit beobachten wir eine Verlagerung von längeren Kommunikationsformen hin zu mundgerechterem Social Sharing.

Hier gibt es zwei Dinge zu beachten:

1. Das bedeutet nicht, dass Social Media Bewertungen ersetzt. Blogs sind nicht verschwunden, als Twitter an den Start ging, sondern florieren heute mehr denn je. Wie Blogs bieten Bewertungen Raum für stärker eingebundene und engagierte Verfasser, die ausführliche Ideen und Feedback teilen.

2. Dieser Wandel ist nicht zwangsläufig gut oder schlecht. Social Posts haben weniger Tiefe als Bewertungen, wirken aber oft emotionaler und visueller und sprechen die Menschen auf andere Weise an

Am besten sieht man es so: Wir haben eine neue Möglichkeit, die Stimme des Kunden zu erfassen. Social Posts sind die perfekte Ergänzung zu Bewertungen und Rezensionen; sie sind oft weniger technisch und emotionaler, weniger spezifisch und gesprächiger.

So wie Bazaarvoice vor neun Jahren mit Ratings and Reviews die Innovation lieferte, die das Online-Shopping verändert hat, führen wir heute die Entwicklung an, Social Sharing zu einem Teil des Einkaufserlebnisses zu machen – mit Bazaarvoice Curations. Die Stimme des Kunden war noch nie so stark.