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Community-getriebene Entdeckung erklärt
Marken werden heute durch das definiert, was Käufer einander erzählen. Erfahren Sie, wie Sie eine authentische Community aufbauen und modernes Mundpropaganda-Marketing beherrschen.
Bei Bazaarvoice ist uns bewusst, dass das Coronavirus (COVID-19) und seine Folgen für Sie alle Störungen und Unsicherheit mit sich gebracht haben. Wie bei uns stand bei Ihnen sicherlich zunächst Ihre Familie und Ihre Mitarbeiter im Mittelpunkt, und so soll es auch sein. Da wir unseren Fokus wieder auf unser Geschäft richten, kann ich mir vorstellen, dass Sie versuchen, neue, sich schnell entwickelnde Herausforderungen zu meistern. Während wir alle unser Bestes tun, uns anzupassen, sind wir entschlossen, Sie und Ihr Unternehmen in dieser schwierigen Zeit und darüber hinaus zu unterstützen. Wir möchten Ihnen helfen, trotz der Hindernisse erfolgreich zu sein.
Nachfolgend einige Updates – diese werden sich mit der Lage weiterentwickeln, und wir werden weiterhin Informationen und Ressourcen mit Ihnen teilen.
Auch wenn sich die Welt um uns herum verändert, wird unser Unternehmen sein Serviceniveau beibehalten
Wir sind bestrebt, unseren Kunden einen verlässlichen Service von hoher Qualität zu bieten. Wir haben keinerlei Bedenken hinsichtlich einer Unterbrechung oder Verzögerung unserer Services, und uns sind keine Auswirkungen auf unsere Lieferkette oder Belegschaft bekannt, die sich auf die Nachfrage nach unseren Services auswirken würden. Unsere Technik- und Support-Teams sind geografisch über die USA, Europa und Indien verteilt, sodass wir die Anforderungen unserer Kunden auf dem gewohnten Serviceniveau erfüllen können. Außerdem haben wir überprüft, dass unsere Partner und Subunternehmer über definierte Pläne zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs verfügen.
Die Sicherheit unserer Mitarbeiter hat höchste Priorität
Wie auch unser Engagement gegenüber unseren Kunden steht die Sicherheit für unser Unternehmen an erster Stelle. Um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu maximieren, die Auswirkungen auf unsere Kunden zu minimieren und unseren Beitrag zur Eindämmung der Ausbreitung von COVID-19 in den Gemeinden zu leisten, in denen wir arbeiten und leben, hat Bazaarvoice alle Mitarbeiter weltweit ab dem 16. März angewiesen, im Homeoffice zu arbeiten.
Mich persönlich hat es ermutigt zu sehen, wie sich unsere Mitarbeiter auf ihre neuen Arbeitsformen einlassen. Wie viele von Ihnen habe ich viele virtuelle Happy Hours und Mittagessen, Fotos unterschiedlicher Büroeinrichtungen und geteilte Tipps gesehen. Der Fokus auf unsere Kunden und die Sorge um sie, die Kreativität der Mitarbeiter, das Engagement der Teams und letztlich die Widerstandsfähigkeit der Gruppen in unserer gesamten Organisation mitzuerleben, war schlicht unglaublich. Ich bin sicher, Sie erleben in Ihren neuen „virtuellen Arbeitsplätzen“ dasselbe.
In dieser Zeit sind wir als Ressource für Sie da
Ob Sie ein Brand Manager sind, der nicht sicher ist, wie er seine Handelsstrategie anpassen soll, oder ein E-Commerce-Manager, den der verschärfte Wettbewerb beunruhigt: Wir sind für Sie da. Wir haben in den letzten Wochen von vielen unserer Kunden gehört und möchten diese Kommunikationswege offen halten.
Wir arbeiten hart daran, auf Ihre dringendsten Anliegen einzugehen. Da wir über einen einzigartigen Datensatz zum Verbraucherverhalten weltweit verfügen, möchten wir Sie unterstützen und Ihnen Daten und Ressourcen zur Verfügung stellen, die Ihnen in einer beispiellosen Zeit für Handel und E-Commerce Orientierung geben. Unsere Kunden können sich mit allen offenen Fragen an ihr Client Success Team wenden, und unser Client Success Team wird Sie weiterhin informieren, sobald neue Informationen vorliegen.
Um über künftige Neuigkeiten informiert zu bleiben, behalten Sie bitte weiterhin unseren BlogWird in neuem Fenster geöffnet und unsere Social-Media-Konten im Auge. Als Erstes veranstalten wir am 7. April den BazaarvoiceWird in neuem Fenster geöffnetVirtual SummitWird in neuem Fenster geöffnet, bei dem wir die neuesten Daten zu den Auswirkungen von COVID-19 sowie Best Practices und Inspiration für den Erfolg Ihres Unternehmens teilen.
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Die Community ist für unser Unternehmen zentral und heute wichtiger denn je. Ich freue mich darauf, mit Ihnen allen als unseren geschätzten Kunden und Partnern in Kontakt zu bleiben und zusammenzuarbeiten, während wir den besten Weg nach vorn suchen. Wenn wir mit Widrigkeiten konfrontiert sind, privat oder beruflich, ermutige ich unser Team, daraus zu lernen und zu wachsen. Diese aktuellen Schwierigkeiten können uns viel lehren, wenn wir sie so betrachten. Während wir lernen, hoffen wir auch, Ihnen in dieser Zeit von Nutzen zu sein. Bleiben Sie vorerst bitte gesund!
