Was Kaufpräferenzen prägt

Einkaufspräferenzen sind so vielfältig wie die Produkte, die regelmäßig gekauft werden. Zwar gibt es unter Verbrauchern einige Gemeinsamkeiten, doch jeder Warenkorb ist so einzigartig wie der Mensch dahinter. Auch Alter, Geschlecht und Wohnort eines Käufers wirken sich darauf aus, wie er einkauft.

Einkaufspräferenzen der Verbraucher

Um besser zu verstehen, wonach Käufer suchen, wie sie kaufen und wie sie mit nutzergenerierten Inhalten wie Bewertungen und Rezensionen interagieren, haben wir mehr als 5.500 Konsumenten weltweit befragt. Hier sind die demografischen Unterschiede, die wir zwischen ihnen festgestellt haben.

Männer sind vom Mars, Frauen… auch vom Mars?

Wir haben festgestellt, dass das Geschlecht den geringsten Einfluss auf Einkaufspräferenzen hat, es gibt aber einige wichtige Bereiche, in denen es eine Rolle spielt. Der größte Unterschied: Frauen sind tendenziell digitaler eingestellt als Männer. Wenn sie zum Beispiel Bewertungen schreiben, fügen Frauen eher Fotos von sich selbst bei der Verwendung oder beim Tragen des Produkts hinzu, während Männer bei reinem Text bleiben. Wenn sie Marken Fragen stellen, rufen Männer eher im Unternehmen an oder besuchen es im Geschäft, während Frauen ihre Frage eher in den sozialen Medien oder über einen Live-Chat/Chatbot auf der Website der Marke stellen.

Bei unkonventionellen Wegen, Produkte zu kaufen, haben Männer jedoch eher Sprachassistenten genutzt, während Frauen Social Commerce bevorzugen.

Sowohl Männer als auch Frauen verlassen sich bei Kaufberatung gern auf Fachexperten (SME), aber bei sehr unterschiedlichen Produkttypen. Männer greifen eher auf die Rezensionen von SMEs zurück, wenn sie Automobil-, Heimwerker- oder Elektronikprodukte kaufen. Frauen tun dasselbe bei Artikeln aus den Bereichen Beauty, Food und Getränke sowie Finanzdienstleistungen.

Lage, Lage, Lage

Beim Einkaufsverhalten zeigen die Einkaufspräferenzen in allen fünf Regionen Ähnlichkeiten. Allerdings sind sich die Käufer aus Nordamerika und dem Vereinigten Königreich im Allgemeinen am ähnlichsten. Australische und deutsche Verbraucher haben tendenziell die für ihre Regionen einzigartigsten Präferenzen, und französische Käufer liegen irgendwo in der Mitte.

Insgesamt vertrauen Käufer aus Nordamerika und Großbritannien Bewertungen und Influencer-Inhalten am meisten und sind am offensten dafür, die neuesten Handelstrends auszuprobieren, wie Abonnementdienste und Second-Hand-Marktplätze. Nordamerikanische Verbraucher möchten mit den Unternehmen interagieren, bei denen sie kaufen, und stellen Marken am ehesten Fragen, und zwar über die größte Vielfalt an Kanälen. Britische Verbraucher sind dagegen am ehesten bereit, Unternehmen eine zweite Chance zu geben, wenn diese auf ihre negative Bewertung reagieren (37 %), und schreiben am ehesten eine Bewertung per E-Mail, wenn sie dazu aufgefordert werden (24 %).

Deutsche Käufer scheinen unter den fünf Regionen die skeptischsten und misstrauischsten zu sein. Sie vertrauen Bewertungen am wenigsten: 62 % geben an, den Bewertungen, die sie online lesen, „manchmal“ zu vertrauen. Außerdem kaufen sie am seltensten bei einem Influencer, denn nur 21 % der deutschen Befragten sagten, dass sie dessen Empfehlungen vertrauen. Dafür vertrauen sie eher den traditionellen Aspekten des Handels und waren die Bevölkerungsgruppe, die am ehesten der Empfehlung eines Verkäufers beim Einkaufen im Geschäft vertraut (32 %).

Dagegen kaufen australische Käufer am ehesten bei einem Influencer (45 %). Ironischerweise wünschen sie sich zwar mehr Fotos in Bewertungen, fügen aber selbst am seltensten welche hinzu -- tatsächlich gaben 42 % der australischen Befragten an, dies nie zu tun! Sie haben außerdem im vergangenen Jahr am seltensten einen Produkt-Abodienst genutzt oder bei Amazon eingekauft, da der Online-Händler dort weniger verbreitet ist als in anderen Teilen der Welt.

Als die gemäßigtsten Verbraucher haben französische Käufer hohe Erwartungen an die Unternehmen, bei denen sie einkaufen und mit denen sie interagieren. Obwohl sie am ehesten eine Bewertung abgeben, erwarten sie auch, dafür belohnt zu werden, wenn sie eine positive Bewertung schreiben. Außerdem erwarten sie am ehesten, dass eine Marke nach einer positiven Bewertung Änderungen an einem Produkt vornimmt.

Alter ist nicht nur eine Zahl

Hier haben wir die größte Diskrepanz bei den Einkaufspräferenzen festgestellt. Das Alter ist bei Weitem das wichtigste Unterscheidungsmerkmal dafür, wie, warum und wo Verbraucher einkaufen. Die meisten dieser Unterschiede lassen sich durch die deutlich intensivere Technologienutzung der jüngeren Generationen erklären. So vertrauten jüngere Verbraucher den verschiedenen Arten von Markenbotschaftern am meisten und bevorzugten eher soziale Medien, um mit Marken zu interagieren und bei ihnen zu kaufen. Vor allem Millennials reichen am ehesten Fotos und Videos zu ihren Bewertungen ein und wünschen sich mehr visuellen UGC auf Produktseiten.

Lassen Sie sich von der Technikaffinität jüngerer Zielgruppen jedoch nicht zu allzu vielen Annahmen verleiten. Die Millennials waren auch die Gruppe, die sagte, dass unterhaltsame und inspirierende Erlebnisse im Geschäft ihnen wichtig sind. Andererseits haben die Befragten über 55, obwohl sie seltener online einkaufen, am häufigsten ein Produkt gekauft, das ein Influencer empfohlen hat.

Unabhängig von der Generation achten Konsumenten auf das Handeln und die Ethik von Marken, und das beeinflusst ihr Einkaufsverhalten. Käufer entscheiden nach dem Ruf einer Marke und stimmen zu, dass Unternehmen heute von ihren Kunden stärker für ihr Handeln zur Verantwortung gezogen werden als vor fünf Jahren.

Was ist die Einkaufspräferenz?

Zur Frage, die unser Titel stellt: Alter, Geschlecht und Wohnort eines Konsumenten beeinflussen alle, wie, wo und warum er einkauft, doch das Alter ist bei den Einkaufspräferenzen eindeutig der größte Unterschied. Berücksichtigen Sie diese Variablen unbedingt, wenn Sie Ihre Kunden mit Marketing und Werbung ansprechen. Weitere Einkaufstrends des vergangenen Jahres finden Sie in unserem Shopper Experience Index.