Ein Tag im Leben von Nancy Maidenberg

Die Client Success Directors von Bazaarvoice helfen Ihnen, Kunden-Insights zu nutzen, um bessere Produkte zu entwickeln, wirkungsvolleres Marketing zu betreiben und inspirierendere Einkaufserlebnisse zu schaffen. In dieser fortlaufenden Serie stellen wir Ihnen einige unserer CSDs vor. Erfahren Sie, wie sie Kunden helfen, ihren ROI zu maximieren und mehr aus der Bazaarvoice Plattform herauszuholen.

Ihre Kunden zu verstehen, ist der erste Schritt, um bessere Produkte zu entwickeln, wirkungsvollere Marketingbotschaften zu formulieren und sich auf Ihrem Markt abzuheben. Unsere Insights-Tools helfen Ihnen genau dabei.

Aber bei Bazaarvoice geht es nicht nur um Tools – wir bieten Partnerschaften. Unsere Client Success Directors helfen Ihnen, den richtigen Kurs zu halten. Wir haben uns mit einer unserer Client Success Directors, Nancy Maidenberg, zusammengesetzt, um hinter die Kulissen zu blicken, wie es ist, CSD bei Bazaarvoice zu sein, und zu zeigen, wie Premium Network Insights Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe bringen kann.

Aktuelle Lektüre: „WOLFPACK: How to Come Together, Unleash Our Power, and Change the Game“ von Abby Wambach

Aktuell im Stream: „Dare to Lead“ mit Brené Brown

Fun Fact: Hat einen Master-Abschluss aus einem Doppelstudiengang des Emerson College und der Tufts University School of Medicine

Was ist Ihre liebste neue Funktion von Bazaarvoice?

Unser Premium Network Insights. Es ist ein besonders spannendes Tool für Kunden, die nur über Handelspartner verkaufen. Zum ersten Mal haben sie sofortigen Zugriff auf Daten, die ihnen helfen, sich ein Bild davon zu machen, wie ihre Produkte auf Handelsebene abschneiden.

Die Premium Network Insights messen die Gesamtleistung jedes Produkts und nutzen maschinelles Lernen, damit Sie verstehen, was Kunden an Ihrer Marke mögen und was nicht. Außerdem sehen Sie, wie Ihr Programm für nutzergenerierte Inhalte (UGC) im Vergleich zu namentlich genannten Wettbewerbern abschneidet.

Früher mussten die Vertriebsteams vieler unserer Kunden ihre Bewertungen durchforsten, um diese Informationen manuell zusammenzustellen. Das Tool Premium Network Insights übernimmt diese ganze mühsame Arbeit für sie, spart Stunden an Produktivität und Stress – und hilft ihnen zugleich, bessere Beziehungen zu Kunden und Händlern aufzubauen.

Wie tragen Sie zum Erfolg des UGC-Programms eines Kunden bei?

Wann immer ich die Arbeit mit einem Kunden beginne, ist mein erstes Ziel, 3 bis 5 Dinge zu finden, die wir sofort verbessern oder beheben können. Ich liebe es, meinen Kunden einen sofortigen Erfolg zu verschaffen!

Danach beginnen wir, das große Ganze zu betrachten. Ich möchte das Geschäft des Kunden verstehen, um strategische Empfehlungen zu entwickeln, die ihm helfen, seine kurz- und langfristigen Ziele zu erreichen.

Wie sieht ein typischer Tag für Sie aus?

Ich beginne meinen Tag normalerweise mit einer starken Tasse Kaffee und einem kurzen Blick in mein Postfach. Ich beantworte alle dringenden E-Mails und helfe, falls nötig, bei der Brandbekämpfung.

Danach nehme ich mir gern etwas Zeit, um bei meinen Kunden nachzufragen. Eine der spannenden Seiten von Premium Network Insights ist, dass es uns Daten liefert, von denen so viele Abteilungen in der Organisation jedes Kunden profitieren. Hier finden sich Informationen, die Marketing-, Vertriebs- und Produktteams weiterhelfen können. Es macht mir großen Spaß, Partnerschaften mit Menschen aufzubauen, mit denen ich sonst vielleicht nie die Gelegenheit gehabt hätte zusammenzuarbeiten.

Was lieben Sie an Ihrem Job am meisten?

Es ist schwer, nur eine Sache zu nennen. Ich liebe es, mit Kunden über ihre Ziele und deren Erreichung zu brainstormen. Außerdem baue ich gern Beziehungen zu meinen Kunden auf. Ich betrachte jeden Kunden als Partner. Es ist meine Aufgabe, ihnen zu helfen, aus jeder Bazaarvoice-Funktion das Beste herauszuholen – es steckt so viel mehr dahinter als nur Bewertungen und Rezensionen.

Woher nehmen Sie Ihre Inspiration?

In diesem Sommer habe ich „The Michelle Obama Podcast“ auf Spotify gehört. Eine Folge über Mentoring ist mir besonders im Gedächtnis geblieben.

Wir denken bei Mentoring meist an den Unternehmenskontext: Man trifft sich jeden Monat mit jemandem, um dessen Herausforderungen zu besprechen und ihm zu helfen, seine Ziele zu erreichen. In Wirklichkeit aber sind Sie ein Mentor, wenn Ihnen jemand zusieht und von Ihnen lernt. Sie müssen keine Führungsposition innehaben, um Einfluss auf Ihr Umfeld zu nehmen.

Was ist der beste berufliche Rat, den Sie je erhalten haben?

Die Einstellung ist alles. Bei der Arbeit wird nicht jeder Vorschlag angenommen. Nicht jede Idee setzt sich durch. Doch mit der richtigen Einstellung können Sie eine langfristige Vision beibehalten und sich nicht von negativen Emotionen mitreißen lassen.

Dieser Rat hat auch mir persönlich geholfen. In den letzten Monaten von zu Hause aus zu arbeiten, war nicht einfach. Ich habe ein vierjähriges und ein zweijähriges Kind. Mein Mann ist Professor und unterrichtet seine Kurse jetzt online aus unserem Wohnzimmer. Es ging ziemlich turbulent zu.

Aber ich habe akzeptiert, dass manche Dinge im Moment außerhalb meiner Kontrolle liegen. Mit dieser Einstellung fällt es leichter, Rückschläge wegzustecken und kleine Lichtblicke in unserer aktuellen Situation zu finden. Mit all der Zeit zu Hause bin ich zum Beispiel eine großartige Köchin geworden. Meine aktuelle Spezialität sind die Pasta mit karamellisierten Schalotten von NYT CookingWird in neuem Fenster geöffnet. Mein 2-jähriges Kind und ich streiten uns buchstäblich um die Reste.

Weitere Informationen zu Bazaarvoice Premium Network Insights erhalten Sie, wenn Sie sich hier mit uns in Verbindung setzen.