Vêtements et accessoires

Quiz enregistre une augmentation de 154 % du taux de conversion

La pandémie de COVID-19 a contraint le distributeur à se concentrer sur sa boutique en ligne et à créer un parcours client plus ouvert à l'achat sur tous les réseaux sociaux.

En un clin d'œil

Défi

Améliorez la notoriété, l'engagement et le chiffre d'affaires de votre marque sur les canaux en ligne pour mieux répondre à l'évolution du comportement des consommateurs pendant la pandémie de COVID-19.

Solution

Exploitez la suite de produits Bazaarvoice dédiés aux réseaux sociaux, comme la planification, Like2Buy et Galleries, pour créer des fils sociaux, des e-mails et des galeries de produits entièrement ouverts à l'achat.

Résultats

Une augmentation de 276 % du temps passé sur le site, de 23 % de la valeur du panier moyen et de 154 % du taux de conversion sous l'influence de Bazaarvoice.

23 %

d'augmentation de la valeur du panier moyen

pour les commandes influencées par Bazaarvoice

Quiz, leader mondial des vêtements de mode, a vu le jour en 1993 et compte aujourd’hui 107 magasins et 114 concessions dans le monde entier. Face aux défis engendrés par la pandémie de COVID-19, le distributeur a été contraint de rendre l’expérience d’achat en ligne plus interactive et accessible, aussi bien sur sa boutique en ligne que sur les réseaux sociaux, afin de toucher une clientèle internationale.

La marque a commencé à travailler sur une stratégie de contenus générés par les utilisateurs (CGU) avec Bazaarvoice début 2019. Ainsi, au moment où les décrets gouvernementaux ont contraint les distributeurs à fermer leurs magasins en 2020, la marque avait déjà une longueur d’avance. Elle savait déjà que les images créées par les consommateurs favorisaient l’engagement et a immédiatement compris qu’elle devait s’appuyer davantage sur ces contenus particulièrement efficaces et d’autres CGU visuels pour vendre ses vêtements.

À grand public, grand défi

Pour les distributeurs avec une clientèle cible aussi large que Quiz, il n’est pas toujours facile de gérer des galeries et des fils de réseaux sociaux susceptibles de plaire à un large panel de consommateurs. C’est pourtant une difficulté que Quiz a pu surmonter presque instantanément, puisqu’elle disposait déjà d’un excellent programme de collecte de CGU.

Quand le commerce électronique a pris le dessus, Quiz a republié les CGU sous forme d’images sur les réseaux sociaux et sur son site Web, de manière à présenter des tenues destinées à tous les types de consommateurs. Comme ils n’avaient pas accès aux magasins pendant la pandémie, il était extrêmement important de pouvoir montrer aux consommateurs ce que donnerait un vêtement particulier sur une personne ayant une silhouette proche de la leur.

« Les CGU nous aident à présenter nos produits à un large éventail de consommateurs cibles, plus ou moins jeunes, et avec des morphologies et des tailles variées. Nous voulons aussi bien montrer comment une personne jeune peut porter un produit, que la manière dont quelqu’un de plus âgé pourrait se l’approprier », explique Megan Ashurst, responsable en chef des réseaux sociaux chez Quiz.

Autre défi relevé par la marque : créer des fils de réseaux sociaux dotés de fonctionnalités d’achat de produits, pour offrir un parcours client plus fluide.

Pour ce faire, Quiz s’est appuyée sur Like2Buy, l’outil de Bazaarvoice qui transforme les images Instagram en produits shoppables. Quiz a ainsi pu intégrer à ses bios de réseaux sociaux des liens permettant d’effectuer des achats. De cette manière, quand Quiz publie une photo, un bouton d’appel à l’action indique aux utilisateurs de cliquer sur le « lien en bio » pour acheter la tenue, ce qui les redirige vers les pages produits du site Web de Quiz, où ils peuvent acheter les vêtements en question.

« Nous utilisons Bazaarvoice pour faciliter au maximum l’achat à partir de nos CGU, le but étant d’améliorer l’expérience client que nous offrons sur nos réseaux sociaux et de présenter ces contenus auxquels nos consommateurs peuvent s’identifier dans nos fils sociaux et les galeries de notre site Web », indique Megan Ashurst.

Quand les magasins ont rouvert, Quiz a également impliqué ses vendeurs pour guider les consommateurs dans leurs achats de vêtements. Les vendeurs ont pris des photos de leurs tenues composées avec soin, et les ont publiées sur les réseaux sociaux pour offrir aux abonnés une expérience proche de l’achat en magasin.

Image d'une robe Quiz sur Instagram

Possibilité d’achat sur tous les canaux

Avant d’utiliser Like2Buy, l’équipe de Quiz avait du mal à suivre efficacement les revenus issus d’Instagram. Désormais, grâce à cet outil, elle peut se connecter quotidiennement à la plate-forme de Bazaarvoice pour voir instantanément le chiffre d’affaires et l’engagement liés aux réseaux sociaux pour les sept derniers jours. C’est aussi simple que ça.

« Nous sommes maintenant mieux équipés pour comprendre notre retour sur investissement. Nous regardons le montant dépensé pour les contenus issus des influenceurs et des séances photos, puis nous examinons les revenus qu’ils ont générés », précise Megan Ashurst.

Quiz utilise les contenus sociaux générés par les utilisateurs non seulement dans ses propres fils sociaux et galeries de pages Web, mais aussi sur d’autres points de contact essentiels du parcours client, comme les e-mails.

« Je pense que les CGU intégrés à nos fils et galeries améliorent l’expérience client en présentant des contenus auxquels les consommateurs peuvent s’identifier », explique Megan Ashurst.

La marque a constaté que les clients étaient ravis de retrouver leurs images dans les fils sociaux, sur le site Web et dans les e-mails de Quiz. Quiz demande toujours l’autorisation à ses consommateurs avant d’utiliser leurs images, et indique qu’environ 8 personnes sur 10 lui donnent leur accord. Galerie #quizqueen

Le taux de conversion augmente de 154 % grâce à Galleries

Aujourd’hui, les CGU visuels provenant des réseaux sociaux sont extrêmement précieux pour Quiz, puisqu’ils lui permettent d’améliorer sa notoriété, de toucher de nouveaux consommateurs, de s’appuyer sur sa base de consommateurs fidèles et d’obtenir des commentaires clients sur ses produits. Pour aller encore plus loin, la marque a adopté l’outil Galleries, afin de regrouper les contenus visuels et sociaux à intégrer à son site Web et ses fils.

Le distributeur a également constaté un engagement beaucoup plus important des consommateurs depuis qu’il a commencé à mettre en place des fils plus ouverts à l’achat.

« La conséquence la plus essentielle pour nos consommateurs en a été l’amélioration de l’expérience d’achat en facilitant la navigation sur notre site », précise Megan Ashurst.

Depuis qu’elle utilise l’outil Galleries pour les CGU sur son site Web, la marque a enregistré une augmentation de 276 % du temps passé sur le site, de 23 % de la valeur du panier moyen et de 154 % du taux de conversion.

« Bazaarvoice est tout simplement indispensable pour toutes les équipes en charge des interactions sociales qui souhaitent rationaliser les processus et accéder immédiatement à des données d’analyse clés pour être plus réactives », conclut Megan Ashurst.

Découvrez comment les outils de CGU sociaux tels que Galleries peuvent vous aider à renforcer votre engagement et décupler votre chiffre d’affaires.

23 %

d'augmentation de la valeur du panier moyen

pour les commandes influencées par Bazaarvoice

À propos de l'entreprise

Fondée en 1993, la marque Quiz a commencé avec trois magasins en Écosse. Son modèle d'entreprise s'est avéré extrêmement efficace, et d'autres boutiques ont depuis ouvert année après année. Quiz compte désormais plus de 250 magasins et concessions. La boutique en ligne a été lancée en 2005 et s'est développée au point de devenir un élément essentiel de l'activité omnicanale du distributeur.

Visitez le site Web

Bazaarvoice est tout simplement indispensable pour toutes les équipes en charge des interactions sociales qui souhaitent rationaliser les processus et accéder immédiatement à des données d'analyse clés pour être plus réactives.

Megan Ashurst

Responsable en chef des réseaux sociaux chez Quiz

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