Présentation de Bazaarvoice Connections

Répondez aux questions et aux avis de vos clients sur les sites marchands de notre réseau.

À propos de Bazaarvoice et de Connections

Notre plate-forme héberge des millions d'évaluations et d'avis authentiques ainsi que des questions et réponses sur près de 2 000 sites Web d'e-commerçants et de marques dans le monde entier. Connections permet de placer votre marque au centre de ces conversations.

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Principe de fonctionnement de Bazaarvoice Connections

Connections est un portail en ligne auquel les marques peuvent accéder pour répondre aux questions et aux avis regroupés des clients publiés sur les sites des partenaires e-commerçants du réseau et ce, à partir d'une interface unique.

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Valeur et impact sur les ventes

En communiquant avec les clients au moment de l'achat par le biais de questions-réponses et de réponses aux avis négatifs, vous augmentez sensiblement les taux de conversion et les intentions d'achat.

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Études de cas Connections

Découvrez comment des marques comme la vôtre utilisent Connections pour stimuler les ventes, protéger leur réputation, encourager le développement d'ambassadeurs de la marque et exploiter des informations précieuses pour transformer leur approche.

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Qui est Bazaarvoice ?

Bazaarvoice Inc. (NASDAQ:BV) est le leader en matière de plateforme d’engagement social en en mode SaaS. Notre plate-forme héberge des milliards d'évaluations, d'avis, de questions et de réponses générés par les consommateurs sur près de 2 000 sites Web d'e-commerçants et de marques dans le monde. Le bouche-à-oreille numérique que nous intégrons est aujourd'hui un levier majeur pour influer sur les décisions d'achat. D'ailleurs, 84 % des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant de réaliser leurs achats, parmi lesquels une majorité utilise des smartphones, pour comparer les prix et consulter les avis, en magasin.


Qu'est-ce que Bazaarvoice Connections ?

Bazaarvoice Connections permet aux marques de communiquer avec leurs clients sur un réseau de sites d'e-commerçants, influençant ainsi les ventes en ligne et en magasin tout en étant en mesure de limiter le nombre de retours et de renforcer la fidélisation à la marque. C'est comme si un commercial était présent dans tous les rayons numériques où chaque réponse ou avis publié est susceptible d'influencer les ventes et la fidélité des nombreux acheteurs à venir.

Connections Basic (gratuit)

Répondez aux questions des acheteurs et affichez jusqu'à 25 avis clients apparaissant sur les sites de tous les distributeurs participant au réseau Bazaarvoice.

Remarque : Après votre inscription au programme Connections Basic GRATUIT, vous bénéficierez automatiquement d'une proposition de mise à niveau vers l'offre Connections Premium.

Connections Premium

Répondez aux questions et aux avis des acheteurs sur les sites de tous les distributeurs participants. Notre technologie recherche les avis les plus importants sur l'ensemble du réseau Bazaarvoice et les intègre dans une boîte de réception unique afin de pouvoir y répondre et être informés plus facilement.

 

Comment les marques utilisent-elles Connections ?

Connections rassemble les questions et les avis des clients issus de l'ensemble des sites des e-commerçants présents dans le réseau Bazaarvoice. Les marques y accèdent et y répondent à l'aide d'une interface unique. Les réponses sont publiées sur les sites des e-commerçants sous la question ou l'avis et arborent le logo de votre marque.

Comment les consommateurs utilisent-ils Connections ?

Les clients peuvent poser des questions avant de réaliser leurs achats et rédiger des avis directement sur les pages produits du site de l'e-commerçant. Ils sont informés dès que votre marque publie une réponse. D'autres clients ainsi que des marques peuvent apporter des réponses aux questions. Mais pour les avis, seules les marques sont en mesure d'y répondre.

  • « Connections nous a permis d'accroître nos ventes de 35% et de diminuer de moitié le volume des appels passés au service client. »


    Dorothy Schiller, Director of Marketing
    Sleep Revolution
  • « Connections nous donne la possibilité d'établir des échanges individuels avec nos clients jusqu'au point de vente, voire au-delà et nous en sommes ravis. »


    Sten Hallock
    Senior Manager, Online Marketing
    Samsung
 

Quels valeur et impact la participation à Connections génère-t-elle sur les ventes ?

Les informations que vous fournissez aux clients comblent le manque d'informations les empêchant de réaliser l'achat. Les marques participant à Bazaarvoice Connections influencent les décisions de l'acheteur qui pose la question mais également des nombreux consommateurs à venir consultant votre réponse. L'impact sur les ventes est, par conséquent, démultiplié.

Les marques répondant aux avis négatifs peuvent véritablement dynamiser les ventes. Une étude récente menée par Wakefield a révélé que lorsque les acheteurs voient qu'une marque a répondu à un avis négatif, leur intention d'achat est MULTIPLIÉE PAR DEUX par rapport à un avis négatif sans réponse.**

Les e-commerçants reconnaissent qu'interagir avec les acheteurs sur leur site augmente le taux de conversion en ventes et permet aux clients de bénéficier d'une meilleure expérience d'achat. Les marques qui s'appuient sur Connections améliorent leur statut de fournisseur privilégié auprès de leurs partenaires commerciaux.

42%

L'augmentation du taux de conversion lorsque les marques répondent aux questions des clients.1

44%

L'augmentation du taux de conversion lorsque les clients consultent une réponse à un avis par rapport à un avis resté sans réponse.2

* Bazaarvoice retail study, 2013: **Wakefield Research consumer survey, 2013: 1Bazaarvoice Analytics, 2012: 2Bazaarvoice Analytics, 2013

 

Études de cas Connections

  • Sleep Revolution a augmenté ses ventes de 35%, diminué de moitié les appels passés au service d'assistance et renforcé le marketing client

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  • Valspar a créé une image de marque faisant autorité et a montré aux clients que leur satisfaction était au cœur de ses préoccupations

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  • Homax améliore sa notoriété auprès des consommateurs et des partenaires commerciaux

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