Les forces du marché et les nouvelles tendances qui vont changer l’expérience client en 2015

Alors que les attentes des clients convergent avec les changements digitaux, les entreprises sont amenées à revoir les modèles d’engagement. Elles réévaluent l’expérience multicanal dans son intégralité et harmonisent la transition en-ligne/hors-ligne pour le client.

La clé de cette évolution consiste à maintenir la crédibilité, et la confiance, établies auprès des consommateurs, ainsi que la défense de leurs intérêts par le biais d’interactions personnalisées, de contenu partagé et d’expériences authentiques.

Au cours de cette session, Aurélien Dubot, Stratégiste Produit Europe Bazaarvoice, présentera l’impact des tendances de consommation et des forces du marché sur l’expérience client, ainsi que la manière dont les entreprises relèvent les nouveaux défis auxquels elles sont confrontées.

  • Quelles sont les dernières tendances de consommation
  • Comment maintenir la crédibilité et la confiance établies auprès des consommateurs et défendre au mieux leurs intérêts
  • Questions/réponses avec le présentateur

Nous sommes impatients d’échanger avec vous lors de ce webinaire.

Les forces du marché et les nouvelles tendances qui vont changer l’expérience client en 2015

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