Le Bazaarvoice

CGC Index

Tome 2

Comment les plus grandes marques et distributeurs au monde mettent les contenus générés par les consommateurs au profit de leur entreprise

Bienvenue dans le monde moderne du shopping

Bienvenue dans le monde moderne du shopping. Aujourd’hui, les consommateurs ont plus de pouvoir que jamais : peu importe où ils se trouvent dans le parcours d’achat, ils ne sont jamais très loin d’une décision. L'acheteur d’aujourd’hui est connecté à un réseau inégalé d’informations, d’opinions et de conversations qui façonne son parcours et guide ses décisions.

Les plus grandes marques et plus importants distributeurs adoptent ce réseau avec succès. Ils reconnaissent qu’une relation authentique et personnalisée avec leurs consommateurs est gage de valeur à long terme pour l’entreprise. C’est pour cela qu’ils placent le contenu généré par les consommateurs au cœur de leur stratégie de marché.

État du secteur

Les consommateurs interagissant avec le #CGC achètent plus souvent et dépensent plus.

Augmentation des conversions

Distributeurs

+97 %

2015

+106 %

2016

Marques

+78 %

2015

+90 %

2016

Augmentation du chiffre d’affaires

Distributeurs

+106 %

2015

+116 %

2016

Marques

+75 %

2015

+101 %

2016

Sur les sites qui ne vendent pas de produits, l’interaction des consommateurs avec du CGC est liée à de plus forts taux de conversion.

La conversion des appels à l'action non liés à l'e-commerce ont augmenté de :

156 %

Le contenu au cœur des stratégies

Le contenu généré par les consommateurs est désormais un élément central du processus d'achat dans le monde entier. Alors que l’Amérique du Nord a reçu le plus fort volume d’avis en 2016, l’Europe et les pays du BRIC gagnent un nouveau seuil en matière de volume et le CGC devient un phénomène de plus en plus mondial.

Nombre total d'avis soumis en 2016

Top 5 des pays
  1. États-Unis 41 807 023
  2. Royaume-Uni 4 138 447
  3. France 2 143 759
  4. Canada 1 049 644
  5. Allemagne 912 666
  • < 5 000
  • 5 000 - 99 999
  • 100 000 – 999 999
  • 1 Million +

En 2016, les avis envoyés à la plateforme Bazaarvoice représentaient :

186

pays

37

langues

Le contenu visuel met l’histoire en images

Les photos et vidéos devenant un langage universel et les consommateurs recherchant une expérience d'achat de plus en plus riche et documentée, les clients de Bazaarvoice ont introduit de plus en plus de contenu visuel issu du CGC au cœur de leur stratégie CGC.

Photos
2014

1 473 396

2015

6 847 587

2016

0

=12X

plus qu'en
2014

Vidéos
2014

75 015

2015

358 930

2016

0

=16X

plus qu'en
2014

Taux d'interaction et augmentation du chiffre d'affaires par visiteur après interaction avec du contenu visuel sur Bazaarvoice Curations

Être là dans les moments qui comptent

Le shopping ne se limite plus à un seul canal. Les meilleurs marketeurs utilisent le contenu généré par les consommateurs pour atteindre les consommateurs partout où ils font leurs achats : en magasin, sur mobile et en ligne.

45 %

Pourcentage des achats hors ligne influencés par le CGC

Impact de la syndication sur les marques : augmentation des avis sur la marque chez les distributeurs grâce à la syndication (par produit)

114 % Moyenne du secteur

  • 8

    Nombre d'avis à partir duquel on constate un avantage sur le référencement

  • 6 %

    Augmentation du classement dans les résultats de recherche grâce au CGC sur les pages catégories

  • 35 %

    Augmentation du nombre de mots-clés sur la page 1 de Google lorsque le CGC est présent sur les pages catégories

Une écoute active, source de réussite

Les consommateurs jonglent de plus en plus facilement entre les expériences sur mobile, PC, tablette et en magasin au cours de leur processus d'achat. 73 % d'entre eux ont utilisé plusieurs canaux au cours de leur parcours client. Les acheteurs multicanaux achètent également plus souvent et dépensent 3 fois plus que les acheteurs qui n'utilisent qu'un seul canal.

  • 78 %

    pour améliorer le service client, par la sensibilisation aux préoccupations des clients, par de meilleures descriptions de produits, etc.

  • 71 %

    pour améliorer les produits, en ajoutant ou supprimant des fonctions ou en corrigeant certains défauts, etc.

  • 50 %

    pour améliorer les tactiques marketing, telles que les messages, le ciblage, le positionnement, etc.

Impliquer les consommateurs dans une conversation

Les conversations qui ont lieu sur le marché se font dans toutes les directions et portent très loin. Il ne suffit plus de dire aux consommateurs ce que vous pensez qu'ils veulent entendre et d'espérer faire mouche. Les gens se parlent entre eux et vous parlent à vous : sur les médias sociaux, via le CGC sur votre site et divers autres canaux. Lorsqu'un acheteur se plaint ou pose une question, ce sont des centaines voire des milliers d'autres acheteurs qui écoutent.

Augmentation du chiffre d'affaires par visiteur parmi les acheteurs qui interagissent avec les avis par rapport à ceux qui interagissent avec les questions-réponses

Les consommateurs dépensent plus en interagissant avec Q&R qu'avec les avis seuls.

  • Acheteurs qui interagissent avec des avis
  • Acheteurs qui interagissent avec des Q&A

Questions envoyées sur le réseau Bazaarvoice

2015

0

2016

0

(Augmentation de 0 % d'une année sur l'autre)

Les clients Bazaarvoice maintiennent le CGC au centre de leur stratégie marketing de 2017

La plupart des clients de Bazaarvoice prévoient d'augmenter l'utilisation du CGC lors du parcours client en 2017.

Au cours des 12 prochains mois, comment comptez-vous utiliser le CCG dans le cadre du parcours client ?
  • Augmenter
  • Conserver les tactiques déjà en place
  • Réduire
  • Je ne sais pas

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