Un taux de conversion 123% supérieur pour les lecteurs d’avis

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Cheap Caribbean a bénéficié d’un taux de conversion accru et d’un regain d’engagement, quasi instantanément, avec Bazaarvoice Conversations.

Cheap Caribbean propose des séjours « tout compris » aux Caraïbes sur son site de commerce en ligne cheapCaribbean.com. La plupart des consommateurs réalisent des recherches détaillées avant de se décider à acheter un voyage. Ils se renseignent notamment sur les destinations, les hôtels et les itinéraires.

C’est en partant de ce constat que Cheap Caribbean a mis en place la solution Ratings & Reviews de Bazaarvoice sur son site en juillet 2010. Le tour operator a envoyé un e-mail post-achat à tous ses clients ayant réalisé un achat sur son site au cours des 24 mois précédents, les invitant à déposer leur avis. En l’espace de deux semaines, cette campagne d’e-mails a permis à elle seule de rassembler plus de 8 000 avis clients sur cheapCaribbean.com. Cheap Caribbean a alors bénéficié d’un taux de conversion accru et d’un regain d’engagement, quasi instantanément.

Ce que nous avons mesuré

Pendant un intervalle de sept semaines entre août et septembre 2010, nous avons utilisé un certain nombre de mesures pour comparer les visiteurs des pages hôtels de CheapCaribbean.com qui interagissaient avec le contenu généré par les consommateurs à ceux qui ne consultaient pas ce contenu.

Un taux de conversion 123% supérieur pour les lecteurs d’avis

Pendant cette période, 20% de l’ensemble des revenus générés par les commandes ont été influencés par les avis. Le taux de conversion des visiteurs des pages hôtels ayant interagi avec le contenu généré par les consommateurs était 123% supérieur à celui des visiteurs n’ayant pas consulté ce contenu. La valeur moyenne des commandes de ces visiteurs était également supérieure de 10%. La valeur de chaque visite des pages hôtels avait également augmenté : Cheap Caribbean a pu observer une hausse de revenus de 144% par visite.

Les visiteurs du site conquis par le contenu généré par les consommateurs

Par ailleurs, les lecteurs d’avis ont passé en moyenne 76% de temps en plus sur le site Cheap Caribbean. Les visiteurs ayant interagi avec le contenu généré par les consommateurs ont en outre consulté 42% de pages supplémentaires par session.

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