ghd® tire parti de Bazaarvoice bien au-delà du taux de conversion

Profil de la société

ghd® Produits de coiffage

Solution Bazaarvoice

Bazaarvoice Conversations

Bazaarvoice Curations

Client depuis

2013

À propos de ghd®

Plus de dix ans après avoir révolutionné le monde de la coiffure avec le lancement de son premier lisseur, ghd® reste fidèle à sa philosophie première : le pouvoir de la transformation. Outre ses lisseurs emblématiques, qui restent un incontournable pour toutes celles qui rêvent d’une chevelure impeccable, ghd® a aussi lancé une gamme de sèche-cheveux et de boucleurs, ainsi que ses propres produits de coiffage et une collection de brosses professionnelles.

Web link
www.ghdhair.com

Sommaire

Lorsque ghd® a mis en place Bazaarvoice Conversations en 2013, la société britannique de produits capillaires souhaitait fournir aux consommateurs des informations impartiales afin de leur permettre de prendre des décisions informées. La société pensait que cette approche lui permettrait d’améliorer le taux de conversion. Résultat : elle a atteint tous ses objectifs – et bien plus encore.

La solution en quelques lignes

Défi

Maximiser l’impact du contenu généré par les utilisateurs sur les activités de ghd.

Solution

Utiliser Bazaarvoice Conversations et Bazaarvoice Curations pour produire du contenu généré par les consommateurs que ghd® peut ensuite utiliser pour augmenter la notoriété de sa marque.

Résultats

Regrouper et partager le contenu produit par les consommateurs pour augmenter les conversions, valider les messages marketing et s’assurer que les produits sont bien reçus par le public.

« Nous avons enregistré une hausse du taux de conversion de l’ordre de 30 % suite à la mise en place des notes et des avis sur nos pages produits au Royaume-Uni » explique Rob Pye, directeur général de ghdhair.com. « Ce taux est nettement plus élevé dans les marchés secondaires, où nous avons enregistré entre 35 et 127 % d’augmentation des conversions dès lors que les consommateurs consultent des avis. »

L’amélioration du taux de conversion n’est que l’un des avantages que ghd a obtenu depuis sa collaboration avec Bazaarvoice. L’entreprise est ainsi en mesure de personnaliser les expériences utilisateur de manière très précise, de concevoir et valider les messages marketing, et d'évaluer les impressions des clients suite au lancement d’un produit, voire même avant.

Personnaliser le contenu pour préciser la sélection de produits

Depuis quasiment deux ans, ghd® a pu recueillir les avis de ses clients, et l’entreprise a réuni un volume considérable d’avis qui reflètent les expériences de consommateurs variés.

En appliquant des filtres au contenu, une fonctionnalité disponible avec Conversations, ghd® permet aux consommateurs de trouver les avis qui correspondent le mieux à leurs préférences et expériences.

« Les personnes peuvent affiner les avis affichés en fonction de plusieurs filtres, notamment le type de cheveu, la longueur, la tranche d’âge et le sexe » indique M. Pye. « Puis le programme recalcule le score moyen des avis en fonction des filtres appliqués, pour que le consommateur obtienne un contenu très personnel, qui lui correspond. »

Concevoir et valider les messages marketing

ghd® utilise les informations qualitatives dans les avis des consommateurs pour identifier les avantages de ses produits et les intégrer ensuite aux messages marketing.

« Le contenu des consommateurs dans Bazaarvoice Conversations fournit non seulement un point de contact précieux pour les messages marketing, mais également un moyen de les valider » explique M. Pye. « Si nous avançons quelque chose dans nos messages marketing, nous pouvons le prouver avec des expériences de consommateurs. »

Ainsi, lorsque ghd® affirme que le ghd air®, le sèchecheveux de la marque aux performances dignes d’un salon, sèche les cheveux très rapidement, les avis des consommateurs l’ont confirmé. Les consommateurs indiquaient qu’ils arrivaient à sécher leurs cheveux bien plus vite et qu’ils gagnaient énormément de temps avec le ghd air®, validant ainsi la promesse de la marque.

« Puis nous utilisons les avis dans le cadre de nos campagnes marketing » ajoute M. Pye. « Nous les intégrons à tous nos supports, des e-mails aux posters pour les salons. »

La solution Bazaarvoice Curations ajoute une autre dimension de validation du consommateur à la stratégie marketing de ghd. Au cours du lancement récent d’un produit pour boucler les cheveux, les clients ont envoyé les coiffures bouclées réalisées à l’aide du produit. ghd® a utilisé Curations pour réunir le contenu social des consommateurs et les informations produits de la marque.

« Grâce au contenu Curations sur nos pages produits, les clients peuvent voir réellement ce que d’autres personnes ont pu réaliser avec le produit. Et c’est nettement plus persuasif qu’une photo professionnelle avec un modèle. »

Influencer et évaluer la manière dont les produits sont reçus par le grand public

Dans les marchés secondaires dans lesquels la marque ghd® est moins connue des consommateurs, le contenu généré par les consommateurs a permis de surmonter les barrières à l’entrée sur le marché et la marque et ses produits ont été bien acceptés du public.

« Dans les pays où notre marque est peu connue, le prix de nos produits peut être un obstacle à l’achat », explique M. Pye. « Les notes et les avis ont permis de surmonter cet obstacle en fournissant des avis positifs qui justifient le prix du produit, et améliorent la perception qu’ont les consommateurs de nos produits. »

Par la suite, ghd® a prévu d’utiliser davantage Bazaarvoice Sampling pour obtenir des réactions à l’avance sur les produits et recueillir des avis positifs à utiliser lors des lancements.

« Nous allons démarrer un nouveau processus dans lequel nous allons toujours inclure les avis lors des lancements, ce qui est possible uniquement avec Sampling » conclut M. Pye. « C’est la seule manière pour nous d’obtenir des avis avant un lancement et de les inclure dans la campagne de lancement. »

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