Augmentation des ventes des produits Rubbermaid sur lesquels des avis ont été publiés

Profil de la société

Huntersville, NC
Fabrication de biens de consommation emballés

Solution Bazaarvoice

Conversations avec ratings & reviews et syndication

Client depuis

2008

À propos de Rubbermaid

Rubbermaid est un leader dans le secteur du développement novateur de solutions exceptionnelles de nettoyage et de rangement pour la maison. La marque Newell Rubbermaid, qui propose des solutions reconnues et fiables, conçoit et commercialise une gamme complète de produits pour l'organisation, le rangement et le nettoyage, pour une maison propre et fonctionnelle, permettant aux clients de libérer du temps pour profiter pleinement de la vie.

Web link
www.rubbermaid.com

Sommaire

Lorsque Rubbermaid a implémenté Bazaarvoice Ratings & Reviews en 2008, l'entreprise souhaitait améliorer les informations produits figurant sur son site et encourager les conversations avec les clients.

La solution en quelques lignes

Défi

Augmentation du chiffre d'affaires et de l'engagement des clients

Solution

Incorporer Bazaarvoice Ratings & Reviews sur le site de la marque et via le réseau mobile, puis utiliser les avis au sein des programmes marketing

Résultats

  • Augmentation de 10% du chiffre d'affaires.
  • Augmentation de 5% du taux de conversion.
  • Les lecteurs d'avis sont 62% plus susceptibles de continuer à interagir avec la marque.
  • Augmentation de 10% du taux d'utilisation des bons d'achat affichant des avis.

Ce que nous avons mesuré

Pendant cinq semaines, nous avons analysé la conversion, le chiffre d'affaires par visite, la valeur moyenne des commandes et la fréquence à laquelle les consommateurs s'inscrivent au club Rubbermaid. Nous avons comparé les données d'internautes qui ont lu des avis et d'internautes qui n'en ont pas lu.

Le chiffre d'affaires des lecteurs d'avis affiche une augmentation de 10% par visite

Les personnes qui ont lu les avis ont tendance à générer plus de ventes pour Rubbermaid. La valeur moyenne du panier des personnes ayant lu des avis était également 5% supérieure.

Un taux de conversion 5% supérieur pour les lecteurs d'avis

Rubbermaid affiche une hausse moyenne de 5% du taux de conversion des lecteurs d'avis, par rapport à ceux qui ne les lisent pas.

Les lecteurs d'avis sont 62% plus susceptibles de continuer à interagir avec la marque

Le club Rubbermaid a été créé pour envoyer par e-mail ou par courrier des bons d'achat, des remises, des offres anniversaire, et des informations sur les nouveaux produits aux clients de Rubbermaid. En s'inscrivant au club, un consommateur invite Rubbermaid à lui envoyer par e-mail ou par courrier des informations complémentaires, poursuivant ainsi sa « conversation » avec Rubbermaid. Nous avons constaté une augmentation de 62% des inscriptions provenant de personnes lisant les avis.

"Nous examinons les avis et procédons effectivement à des modifications basées sur ce que les consommateurs nous disent. Les avis sont transmis jusqu'au collaborateur travaillant dans l'usine, et fabriquant les produits."
Jim Deitzel
Senior Manager, eBusiness

Les bons d'achat où figurent des avis génèrent un taux d'utilisation 10% supérieur

L'équipe marketing de Rubbermaid a comparé deux versions de bons d'achat pour le même produit : l'un comprenait des avis et l'autre pas. Les deux contenaient la même offre et ont été déployés via le même canal de distribution. Les conclusions ont avéré les hypothèses de départ : les recommandations, les avis et le bouche à oreille influencent davantage les acheteurs ue les publicités ne contenant aucune de ces informations. En fait, les publicités avec des encarts libres affichant des avis ont généré une augmentation de 10% du taux d'utilisation par rapport à la même offre sans avis.

Conclusion

La conversion peut se traduire par une dynamique allant bien au-delà d'une simple conversion en ventes. En l'occurrence, les personnes qui font confiance à Rubbermaid après avoir lu des avis, que ce soit en ligne ou hors ligne, non seulement convertissent plus souvent, mais sont aussi plus susceptibles d'interagir davantage avec la marque Rubbermaid, ce qui accroît la valeur vie client.

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