Un taux de conversion amélioré grâce au contenu généré par les consommateurs

Sommaire

Les personnes qui interagissent avec les Ratings & Reviews consultent 180% de pages en plus par session, chez Halfords.

Halfords est le leader1 britannique de la vente d’articles de loisirs et d’accessoires et produits d’entretien pour voitures. La société possède 460 points de vente2 répartis au Royaume-Uni, en Irlande et en République tchèque. Elle possède une communauté en ligne active sur www.halfords.com.

En avril 2008, Halfords a fait appel à Bazaarvoice pour mettre en place les solutions Ratings & Reviews et Ask & Answer, afin de renforcer ses interactions avec sa clientèle en ligne et de dynamiser ses ventes. Dès septembre 2009, elle enregistrait en moyenne une centaine de contributions et d’interactions de la part des utilisateurs chaque jour. Selon les analyses, le contenu généré par les consommateurs exerçait déjà un impact positif sur les ventes en ligne de Halfords.

Ce que nous avons mesuré

Nous avons examiné les lecteurs des notes et avis d’une part, et ceux des questions-réponses de l’autre. Dans les deux cas, nous avons comparé les visiteurs ayant interagi avec les sections Ratings & Reviews ou Ask & Answer (c’est-à-dire qui avaient lu ou rédigé du contenu) à ceux qui n’avaient utilisé ni l’une, ni l’autre section. Nous avons relevé des données pendant un mois, du 16 août au 16 septembre 2009.

Un taux de conversion 82% supérieur pour les lecteurs et rédacteurs d’avis

Les visiteurs qui utilisent les avis se convertissent beaucoup plus en acheteurs que les autres. Nous avons aussi observé que les personnes qui interagissent avec les Ratings & Reviews consultent 180% de pages en plus par session. Ainsi, la conversion est plus importante, mais l’engagement l’est également.

Notre analyse a démontré que les visiteurs qui interagissent avec la section Ask & Answer (en posant des questions, en répondant à des questions ou encore en prenant connaissance des réponses) se convertissent en acheteurs à un taux 58% supérieur par rapport à ceux qui ne consultent pas les questions-réponses. Ce groupe de visiteurs affiche en outre 172% de pages en plus par session.

Un taux de conversion 58% supérieur pour les clients qui interagissent avec les questions-réponses en ligne

Halfords est connu pour compter un grand nombre de fans, tous plus passionnés les uns que les autres. Or, les solutions Ratings & Reviews et Ask & Answer de Bazaarvoice permettent justement aux consommateurs d’interagir entre eux pendant le processus d’achat, améliorant ainsi le résultat des ventes.

1 Sur la base du chiffre d’affaires

2 En date du 26 Septembre 2008

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