Un taux de conversion accru pour Argos grâce aux avis produits

Sommaire

Argos a lancé une campagne de retours de commentaires par e-mail, qui a été un véritable succès, avec l’ajout de 90 000 avis sur le site en l’espace de deux semaines.

Argos vend des articles courants et des produits pour la maison en ligne, par téléphone et dans plus de 700 points de vente répartis au Royaume-Uni et en Irlande.

Chaque année, la société accueille plus de 130 millions de clients dans ses magasins et enregistre quatre millions de commandes en ligne ou par téléphone. Elle fait partie du Home Retail Group, leader britannique de la vente d’articles courants et de produits pour la maison.

En septembre 2008, la société Argos a mis en place la solution Ratings & Reviews de Bazaarvoice sur son site www.argos.co.uk. Elle a ensuite lancé une campagne de retours de commentaires par e-mail, qui a été un véritable succès, avec l’ajout de 90 000 avis sur le site en l’espace de deux semaines.

Un taux de conversion 10% supérieur pour les produits évalués

Argos a analysé les taux de conversion des produits ayant fait l’objet de commentaires par rapport à ceux n’ayant pas été évalués. Cette observation a montré que les articles ayant reçu un avis favorable ont bénéficié d’un taux de conversion supérieur de 10% par rapport aux autres articles.

Ce résultat a été obtenu en comparant les taux de conversion des produits avec avis à la moyenne du site global. À la date de l’analyse, 22 200 produits avaient été évalués sur www.argos.co.uk.

Des avis favorables déposés par des consommateurs enthousiastes

Mi-janvier 2009, Argos a envoyé un e-mail post-achat aux clients qui avaient acheté des produits en ligne avant Noël. En une seule journée, les clients ont envoyé 70 000 avis et en quatre mois, Argos a accumulé plus de 203 000 avis grâce à cette technique.

Argos a également constaté que la majorité de ses clients étaient enthousiastes à l’idée de devenirs des ambassadeurs de la marque, 53% d’entre eux ayant attribué la note maximale (cinq étoiles) aux produits qu’ils avaient achetés. Cela confirme les chiffres de Bazaarvoice, selon lesquels 88% des avis récoltés par ses clients au Royaume- Uni sont positifs (avec un score de quatre ou cinq étoiles).

Intégration des avis aux catalogues

Argos n’a pas hésité à faire figurer ces avis dans les pages de son catalogue papier, dont la parution est toujours attendue avec impatience par les consommateurs. En moyenne, 17 millions de ménages britanniques (soit environ deux tiers de la population du Royaume-Uni) disposent d’un catalogue Argos chez eux. Grâce aux avis clients, ces consommateurs peuvent prendre des décisions d’achat plus avisées hors ligne également.

*Source Hitwise, based on share of UK visits, May 2009

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