Un taux de conversion 29% supérieur par rapport aux e-mails marketing généraux grâce aux Social Alerts

Sommaire

Le système Social Alerts a permis à Sears Canada d’obtenir un taux d’ouverture moyen supérieur de 186% par rapport à ses e-mails marketing généraux.

Sears Canada a mis en place les solutions Bazaarvoice Ratings & Reviews et Ask & Answer en mai 2009, puis Stories en juin 2010.

En mai 2010, la société a lancé le système Social Alerts, qui envoie automatiquement des e-mails de suivi aux visiteurs de son site qui se sont enregistrés après avoir publié des avis, des questions ou des témoignages. Ces e-mails informent les contributeurs lorsque leur texte a été approuvé ou rejeté, selon les règles de modération spécifiques de Sears Canada. S’ils ont posé des questions, les clients sont également avertis de la publication d’une réponse. Comme les clients reçoivent ces e-mails exclusivement en réponse à leurs interactions, ils se sentent réellement concernés par leur contenu.

Ce que nous avons mesuré

Nous nous sommes basés sur une période de huit mois pour comparer les performances de tous les e-mails Social Alerts à celles des e-mails marketing généraux de Sears Canada. Nous avons également examiné les résultats des alertes du type « Nous avons répondu à votre question » pour les comparer à ceux des e-mails marketing généraux.

Des taux de clics cinq fois supérieurs grâce aux Social Alerts

Le système Social Alerts a permis à Sears Canada d’obtenir un taux d’ouverture moyen supérieur de 186% par rapport à ses e-mails marketing généraux. Ces e-mails offrent également un taux de clics supérieur de 478% : le pourcentage de lecteurs qui retournent sur le site de commerce en ligne de Sears Canada est près de cinq fois plus élevé.

Un taux de conversion 29% supérieur pour les Social Alerts

Ces e-mails de notification n’ont pas seulement servi à diriger le trafic, puisqu’ils ont permis d’atteindre un taux de conversion 29% supérieur à celui des e-mails marketing généraux. En outre, la valeur moyenne des commandes des visiteurs convertis en acheteurs après avoir accédé au site par le biais d’un e-mail Social Alerts était 37% supérieure à celle des consommateurs convertis à partir d’e-mails marketing généraux.

96% d’utilisateurs enregistrés

96% des personnes ayant posé des questions à Sears Canada ont accepté de recevoir une alerte par e-mail pour être informé de la parution d’une réponse. Cela représente pour Sears Canada une opportunité supplémentaire de ramener ces contributeurs impliqués sur son site. Ces e-mails ont enregistré un taux de clics 589% supérieur (c’est-à-dire presque six fois plus élevé) par rapport aux e-mails marketing classiques. La valeur moyenne des commandes qu’ils ont générées était même 48% supérieure.

Conclusion

Comme les clients reçoivent les e-mails Social Alerts exclusivement en réponse à leurs interactions, ils se sentent réellement concernés par leur contenu. Ces alertes permettent d’obtenir des taux d’ouverture et de clics plus élevés que les e-mails marketing généraux et redirigent les visiteurs vers le site, générant ainsi des revenus supplémentaires.

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