Les visiteurs qui lisent les avis sur le site de LendingTree ont 83% de probabilité en plus d’entamer une démarche de prêt

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LendingTree.com permet à des clients existants de faire part de leur propre expérience aux candidats à un prêt, qui disposent ainsi d’une aide précieuse dans leur démarche.

LendingTree, première plate-forme américaine de prêt en ligne, offre un outil qui met les consommateurs en relation avec divers organismes de crédit pour leur permettre de faire jouer la concurrence.

Depuis son lancement, le site LendingTree.com a facilité plus de 25 millions de demandes de prêt et la conclusion d’opérations de prêt pour un montant totalisant 185 milliards de dollars. LendingTree donne accès à des organismes proposant des prêts immobiliers et des refinancements, des prêts sur valeur nette de la propriété et des lignes de crédit, des crédits automobiles, des prêts personnels et des cartes de crédit.

La première étape sur LendingTree.com consiste à remplir un formulaire de demande de prêt, afin de permettre aux différents organismes de faire des offres concurrentes. LendingTree teste constamment différentes méthodes pour encourager les internautes à entamer cette démarche. En juillet 2009, le site a déployé la solution Ratings & Reviews de Bazaarvoice afin que les candidats à un prêt puissent obtenir les avis d’autres personnes.

Dorénavant, les visiteurs du site de LendingTree ont immédiatement accès aux avis donnés par d’autres clients sur plus de 200 organismes de crédit affiliés au réseau. Les premiers résultats indiquent que les consommateurs réagissent favorablement à des informations dignes de confiance provenant de leurs pairs.

Les lecteurs d’avis ont 83% de probabilité en plus d’entamer une démarche de prêt

Pendant trois mois, LendingTree a mesuré le taux de conversion des visiteurs lisant les avis clients sur son site et l’a comparé à celui des internautes qui ne les lisent pas. Ceux qui commencent par consulter les avis complètent le formulaire de demande de prêt 83% plus souvent que les autres.

Intrigué par ces premières constatations, LendingTree a analysé davantage de données afin de comprendre l’influence des avis clients sur le choix final d’un organisme de prêt par le consommateur.

“Ratings & Reviews a apporté du contexte et de la confiance dans notre processus, et cela a clairement une incidence positive sur les taux de conversion. Cette première tendance est fantastique.”
Tom O’Neill, responsable de l’innovation sur le site de LendingTree LLC

Conclusion

Les consommateurs font confiance aux avis impartiaux et authentiques d’autres internautes pour opérer des choix financiers, tout comme cela se passe depuis longtemps sur les sites marchands. LendingTree.com permet à des clients existants de faire part de leur propre expérience aux candidats à un prêt, qui disposent ainsi d’une aide précieuse dans leur démarche.

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LendingTree’s review-engaged visitors start the loan process 83% more often

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