Les utilisateurs des avis clients génèrent une augmentation de 98 % des revenus par visiteur pour Epson

Sommaire

La probabilité de conversion des utilisateurs d’avis clients est supérieure de 68 % par rapport aux visiteurs qui n’avaient pas consulté les avis clients.

Epson est une marque mondialement reconnue dans le domaine de la fabrication d’équipements électroniques pour particuliers et entreprises. Epson sait bien que les consommateurs ne s’engagent pas à la légère lorsqu’ils recherchent et achètent des équipements électroniques. C’est pourquoi l’entreprise a lancé la solution Bazaarvoice Ratings & Reviews en avril 2009. La marque a établi que les visiteurs qui consultent les avis des consommateurs se caractérisent par des niveaux supérieurs en matière d’intention d’achat, de conversion et de revenus par visiteur par rapport à ceux qui n’interagissent pas avec le contenu généré par le consommateur.

Ce que nous avons mesuré

Pour le mois de juillet 2010, nous avons utilisé un certain nombre de mesures pour comparer les visiteurs du site d’Epson qui interagissaient avec le contenu généré par le consommateur à ceux qui ne consultaient pas ce contenu. Notre comparaison s’est axée exclusivement sur la catégorie des imprimantes pour particuliers, uniquement pour les visiteurs du site britannique. Nous avons exclu les consommables (comme les cartouches d’encre), qui ne peuvent pas être commentés par les clients.

Les utilisateurs des avis clients cliquent sur « where to buy » (où acheter) à une fréquence supérieure de 82 %

Sur les pages de navigation d’Epson, où les acheteurs potentiels peuvent parcourir les informations relatives aux produits en dehors du site d’e-commerce, les clics sur le bouton « where to buy » (où acheter) sont générateurs de pistes commerciales. Les visiteurs ayant consulté les avis des consommateurs ont cliqué sur « where to buy » (où acheter) avec un taux par session supérieur de 82 % à celui des visiteurs qui n’ont pas accédé à ces commentaires. Les lecteurs d’avis clients ont ainsi démontré un niveau supérieur d’intention d’achat. Sur les pages de la boutique Epson, les consommateurs ajoutent des produits Epson à leur panier en cliquant sur le bouton « buy now » (acheter maintenant). La probabilité d’ajout d’un produit au panier par les visiteurs ayant consulté les avis sur les pages de la boutique était supérieure de 125 % par rapport aux visiteurs qui n’avaient pas lu ces commentaires.

La probabilité de conversion des utilisateurs d’avis clients est supérieure de 68 % par rapport aux visiteurs qui n’avaient pas consulté les avis clients, la probabilité de conversion en achat était supérieure de 68 % pour les visiteurs ayant accédé à ces commentaires sur les pages de la boutique. La valeur moyenne des commandes de ces visiteurs était également supérieure de 25 %. Au vu de ces statistiques, les revenus par visiteur étaient supérieurs de 98 % pour ceux ayant lu les avis des consommateurs.

Conclusion

Les consommateurs qui lisent les avis se caractérisent par des niveaux supérieurs d’intention d’achat, de conversion et de valeur moyenne des commandes par rapport aux visiteurs qui n’interagissent pas avec le contenu généré par le consommateur. En règle générale, les études de cas démontrent que les personnes qui lisent les avis d’autres consommateurs sont plus appréciées par les marques.

 

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