Les profils des conseillers ProAdvisor assortis d’avis clients obtiennent 5 fois plus de clics

Sommaire

Intuit a intégré à son site l’application Bazaarvoice Ratings & Reviews pour aider les utilisateurs à choisir le meilleur ProAdvisor dans leur cas.

Intuit Inc. est un éditeur majeur de solutions de gestion commerciale et financière pour petites et moyennes entreprises. QuickBooks® est sa solution-phare de gestion financière pour PME, au service de plusieurs millions d’entreprises à travers le monde. Les responsables de ces entreprises font appel à des experts QuickBooks, les « ProAdvisors », pour les aider à configurer leur logiciel et à résoudre leurs problèmes de comptabilité. Ils recherchent ceux-ci sur le site Web Find-a-ProAdvisor Intuit, qui reçoit la visite de centaines de milliers d’utilisateurs de QuickBooks tout au long de l’année.

Les ProAdvisors QuickBooks certifiés sont des experts comptables agréés, des comptables, consultants en informatique ou formateurs indépendants qui travaillent auprès des PME et ont suivi une formation QuickBooks rigoureuse et complète conçue par Intuit. S’ils ne peuvent pas monnayer leur placement dans la base de données du site Web, ils ont néanmoins la possibilité d’y inclure des informations sur leurs compétences.

En août 2008, Intuit a intégré à son site l’application Bazaarvoice Ratings & Reviews pour aider les utilisateurs à choisir le meilleur ProAdvisor dans leur cas.

Les visiteurs cliquent 555% plus souvent sur les ProAdvisors notés

Peu après le déploiement de Ratings & Reviews sur le site, Intuit a encouragé ses ProAdvisors à inviter leurs clients à publier des avis à leur sujet. En février 2009, l’éditeur a observé une différence significative dans le nombre de clics aboutissant aux pages des ProAdvisors : les profils assortis d’avis clients recevaient au moins cinq fois plus de clics que ceux qui en étaient dépourvus.

Les avis ont plus d’impact que les classements

Intuit a instauré deux catégories de ProAdvisors : Regular et Advanced. Les ProAdvisors de la seconde catégorie possèdent des certifications supplémentaires et sont classés en tête de liste dans les résultats de recherche sur le site. Or, les ProAdvisors « Regular » faisant l’objet d’avis clients reçoivent constamment plus de clics sur leur profil que leurs collègues « Advanced » sans avis clients.

Le nombre d’avis clients importe plus que la notation

Les profils des ProAdvisors affichant le plus d’avis clients sont aussi les plus consultés, indépendamment de leur notation globale. Par exemple, un ProAdvisor noté 4 sur 5 mais présentant 10 avis clients reçoit plus de clics qu’un autre noté 5 sur 5 avec seulement deux avis.

Intuit n’effectue pas de suivi des taux de conversion sur son annuaire gratuit. Les entreprises contactant directement les ProAdvisors, il n’existe aucune mesure précise dans ce domaine. Cependant, il est clair que les ProAdvisors disposant d’avis clients bénéficient du maximum d’attention sur le site, comme l’atteste l’augmentation spectaculaire des clics sur leur profil.

Cette étude de cas montre également que les décideurs au sein des entreprises font confiance aux mêmes types d’informations que les consommateurs faisant leurs achats, c’est-à-dire les avis d’autres personnes comme eux.

Les avis de tiers inspirent confiance

Les ProAdvisors ne peuvent rémunérer Intuit pour se mettre en avant sur le site Find-a-ProAdvisor mais, en invitant leurs clients à y donner honnêtement leur avis, ils obtiennent plus de clics et donc plus d’attention.

Téléchargez le PDF »
LendingTree’s review-engaged visitors start the loan process 83% more often

LendingTree’s review-engaged visitors start the loan process 83% more often

LendingTree launched Ratings & Reviews so consumers could get first-person opinions from other people like themselves. They can now access reviews for more than 200 lenders.
En savoir plus »

QuickBooks ProAdvisors® with reviews get 5X more referrals

QuickBooks ProAdvisors® with reviews get 5X more referrals

After adding Ratings & Reviews to the site, Intuit ProAdvisors with reviews get 5X more referrals.
En savoir plus »