Les lecteurs d’avis clients sur le site de 3 Mobile Australia voient leur probabilité d’achat augmenter de 40%

Sommaire

L'entreprise a également découvert que les lecteurs de ces commentaires étaient davantage susceptibles d’amorcer le processus de commande.

Vodafone Group Plc est leader mondial des télécommunications mobiles. En Australie, cette société exploite une joint-venture avec Hutchison 3G sous le nom de Vodafone Hutchison Australia (VHA).

En juillet 2009, VHA a intégré la solution Bazaarvoice Ratings & Reviews pour sa filiale 3 Mobile Australia à son site de commerce en ligne, shop.three.com.au. Depuis lors, l’entreprise a établi que les avis clients étaient liés à des taux de clics plus élevés à partir des e-mails. Elle a également découvert que les lecteurs de ces commentaires étaient davantage susceptibles d’amorcer le processus de commande.

Les e-mails accompagnés d’avis affichent un taux de clics supérieur de 40%

VHA a réalisé un test comparatif des efforts marketing par e-mail de 3 Mobile, en opposant les e-mails avec et sans avis. Les e-mails marketing comportant des avis ont généré un taux de clics 40% plus élevé.

Les lecteurs d’avis clients voient leur probabilité d’achat augmenter de 40%

Sur le site de commerce en ligne de 3 Mobile, l’onglet « Reviews » (Avis clients) est celui sur lequel les visiteurs cliquent le plus, une fois qu’ils ont accédé à la page d’un produit. De plus, le fait de cliquer sur cet onglet se matérialise par une augmentation du potentiel de conversion : VHA a établi que les visiteurs du site qui lisent les avis sont 40% plus susceptibles d’amorcer le processus de commande que les visiteurs qui ne les lisent pas.

Conclusion

Les avis clients ont une incidence sur l’efficacité marketing de VHA, que ce soit par e-mail ou en ligne. Par rapport aux visiteurs qui ne consultent pas les avis des consommateurs, les lecteurs de ces commentaires sur le site de commerce en ligne de VHA sont davantage susceptibles d’entamer le processus d’achat et donc de devenir effectivement clients de Vodafone Hutchison Australia.

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