Le système Ratings & Reviews a stimulé les taux de conversion sur figleaves.com/uk

Sommaire

Globalement, les produits commentés affichent un taux de conversion 12,5% supérieur à celui des autres produits.

Les avis jouent un rôle crucial dans l’interaction entre les clients et le site britannique figleaves.com, car ils favorisent la confiance et la fidélité des consommateurs tout en augmentant les ventes et le taux de conversion.

Le site figleaves.com/uk a choisi la solution Ratings & Reviews de Bazaarvoice pour collecter les avis déjà déposés afin d’assister les autres clients dans leurs décisions d’achat.

Six mois après le début du programme, figleaves.com/uk a demandé à Bazaarvoice d’analyser l’impact des avis sur les ventes et le taux de conversion, en prêtant particulièrement attention à certaines fourchettes, ventilées selon la date et le nombre d’avis. Au cours de cette période, le taux de conversion a sensiblement augmenté, apparemment aidé par les avis clients.

Solution

Le site figleaves.com/uk a mis en oeuvre la solution Ratings & Reviews de Bazaarvoice pour collecter les avis déposés par ses clients fidèles afin d’assister les autres clients dans leurs décisions d’achat. Il convient de noter que le système Ratings & Reviews est une composante de la stratégie exhaustive de marketing et de marquage mise en place par figleaves.com/uk et qu’il contribue à la réussite de ce site à son niveau.

Résultats

Conversion session
  • Globalement, les produits commentés affichent un taux de conversion 12,5% supérieur à celui des autres produits.
  • Les produits faisant l’objet de plus de 20 avis affichent un taux de conversion 83,85% supérieur à celui des produits non commentés.
  • N. B. : les produits les plus commentés sont généralement ceux qui se vendent le mieux et qui jouissent donc du taux de conversion le plus élevé.
Comparaison de la conversion de session pour les mêmes produits
  • L’analyse du taux de conversion de session pour les mêmes produits avant et après la mise en ligne montre que ce chiffre augmente globalement de 35,27% avec l’ajout d’avis.
  • Le taux de conversion des produits non commentés n’a pas diminué.
Consultations de produits/articles vendus et nombre d'avis
  • Le ratio consultation/commande s’avère 4 fois moindre (donc meilleur) pour les produits commentés par rapport aux autres produits.
Consultations de produits/articles vendus
  • Le ratio consultation/commande s'avère 32,6% supérieur (donc moins bon) pour les produits non commentés.
  • Après la mise en ligne, les produits commentés ont enregistré une baisse significative (donc une amélioration) du ratio consultation/commande.
  • Les produits non commentés n'ont pas enregistré de baisse particulière.
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