Grâce à un concours de Noël réalisé par Bazaarvoice Stories, House of Fraser a pu optimiser son relationnel

Sommaire

Bazaarvoice Stories a aidé House of Fraser à progresser considérablement dans l’application de sa stratégie.

Depuis sa création il y a 160 ans, House of Fraser se distingue des autres groupes britanniques de grande distribution par sa volonté de créer un relationnel fort avec ses clients, en leur assurant une expérience d’achat imaginative, captivante et pertinente.

À mesure que sa présence en ligne a augmenté, l’entreprise a souhaité communiquer sur le Web ces sentiments forts d’engagement et d’appartenance qui caractérisent ses relations avec sa clientèle. Pendant la saison de Noël 2011, Bazaarvoice Stories a aidé House of Fraser à progresser considérablement dans l’application de sa stratégie.

« Nous souhaitons que nos clients considèrent le site Web de House of Fraser non seulement comme une boutique en ligne proposant des articles, mais également comme un lieu où ils peuvent s’informer et être inspirés », explique Andy Harding, Directeur eCommerce. « Pour notre promotion de Noël, nous avons utilisé Bazaarvoice Stories pour dynamiser les interactions et l’activité sur le site. Nous souhaitions inciter les visiteurs à partager entre eux leurs anecdotes, et à revenir très souvent sur le site Web pour en lire de nouvelles. »

La participation des clients à la promotion de Noël a dépassé largement les attentes

La promotion “You Shouldn’t Have!” invitait les internautes à raconter des histoires présentant les cadeaux de Noël les plus étranges, les plus drôles et les plus laids qu’ils aient jamais reçus. La personne ayant écrit la meilleure histoire a été récompensée par un soulier de Noël rempli d’articles de la marque House of Fraser. Afin d’encourager la participation, House of Fraser a envoyé des e-mails aux clients ayant écrit des articles ou soumis des questions sur le site Web ou qui avaient aimé House of Fraser sur Facebook.

« En ciblant des clients engagés sur les réseaux sociaux, nous avons bénéficié d’une réponse forte et immédiate à la promotion. Très tôt, nous avons reçu des histoires intéressantes. Cela a vraiment aiguisé l’envie des autres visiteurs de participer », précise M. Harding. « Leur engagement rapide a permis de dynamiser la campagne. »

Selon M. Harding, la réponse a largement dépassé les attentes. « Nous avons été très impressionnés par les résultats », déclare-t-il. « En un mois seulement, nous avons reçu 908 histoires. Nos clients ont visiblement adoré les lire, et nous aussi, d’ailleurs. Il y avait tant de bonnes histoires que nous avons eu un mal fou à choisir un gagnant. »”

À propos de House of Fraser

House of Fraser, le principal groupe de grands magasins au Royaume-Uni et en Irlande, opérant sous son nom prestigieux, exploite 63 magasins sensationnels ainsi qu’un site Web en pleine croissance : www.houseoffraser.co.uk . La marque House of Fraser se différentie des autres groupes du même type par sa longévité sur le marché britannique (160 années d’existence), son importante portée géographique (dans tout le Royaume-Uni et en ligne), sa gamme étendue de marques de qualité exceptionnelle, comprenant également ses propres produits exclusifs en pleine croissance. House of Fraser s’engage à assurer une expérience d’achat imaginative, captivante et pertinente à ses clients.

Téléchargez le PDF »
Customer reviews give Cellarmasters a competitive edge

Customer reviews give Cellarmasters a competitive edge

Cellarmasters sees a 58% lift in conversions in using consumer-generated content to bolster trust, increase brand awareness, and foster customer advocacy.
En savoir plus »

The Seaweed Bath Co. uses customer reviews to increase brand awareness and consideration

The Seaweed Bath Co. uses customer reviews to increase brand awareness and consideration

The Seaweed Bath Co. uses Brand Edge to drive sales in the retail channel and support new product launches with customer reviews.
En savoir plus »

Merrick increases brand consideration among passionate pet parents

Merrick increases brand consideration among passionate pet parents

Merrick Pet Care leverages the strong opinions and preferences of pet owners and brand advocates to give other shoppers the confidence to choose Merrick products online and in the aisle.
En savoir plus »