Feelunique multiplie les interactions clients et augmente son taux de conversion grâce aux photos authentiques prises par ses clients

Profil de la société

Distributeur de produits de beauté

Solution Bazaarvoice

Bazaarvoice Conversations Bazaarvoice Curations

Client depuis

2016

À propos de Feelunique

Feelunique est le plus grand distributeur de produits de beauté en Europe. Il propose du maquillage, des soins pour les cheveux et la peau, ainsi que d’autres produits de centaines de marques.

Web link
www.feelunique.com/

Sommaire

Pour proposer aux acheteurs une expérience en ligne positive, Feelunique utilise Bazaarvoice Curations. Cette solution lui permet de recueillir et d'afficher du contenu visuel généré par les consommateurs. Aux côtés des notes et des avis, les photos favorisent les interactions et les conversions sur le site du plus grand distributeur européen en ligne de produits de beauté.

La solution en quelques lignes

Défi

Créer une expérience de shopping digital attrayante tout en soutenant le catalogue de produits toujours plus important du distributeur.

Solution

Exploiter les notes, avis et photos partagés par les clients sur les médias sociaux en les recueillant et en les affichant sur le site.

Résultats

Nous avons recueilli plus de 52 000 avis syndiqués auprès de marques ainsi que des photos provenant de plus de 1 250 utilisateurs, ce qui a permis de générer des centaines de milliers d'interactions supplémentaires.

Feelunique est le plus grand distributeur de produits de beauté en Europe. Pour conforter ses clients dans leur choix lors de la phase d’achat de maquillage, de soins pour les cheveux ou de la peau, ou de tout autre produit de beauté, l’entreprise, basée au Royaume-Uni, améliore en permanence l’expérience offerte sur son site, notamment en tirant parti du contenu visuel généré par les consommateurs.

« Nous connaissons une croissance rapide et faisons notre possible pour que nos clients soient au cœur de tout ce que nous faisons. Notre programme de CGC (Contenu Généré par les Consommateurs) est un moyen d’y parvenir », explique Tom Newbald, Directeur Marketing et Expérience Client chez Feelunique.

Bazaarvoice Curations collecte et affiche les photos que les clients et les ambassadeurs de la marque partagent déjà sur leurs réseaux sociaux.

Rassurer les clients lors de la phase d’achat

En affichant des photos prises par différents clients aux côtés des notes et avis, Feelunique propose une expérience digitale qui permet de rassurer les consommateurs lors des étapes clés du processus de conversion.

legendary case study

« En permettant à nos clients de lire des avis et de voir des photos, nous dopons notre taux de conversion, ce qui entraîne une augmentation du panier d’achat moyen et nous aide à nous développer plus rapidement », détaille Tom Newbald.

Le contenu collecté par le biais de la solution Curations de Bazaarvoice est affiché sur les pages produits classiques, ainsi que sous la forme de galerie d’images, avec possibilité d’achat direct. Les clients peuvent interagir avec ces deux options.

legendary case study

De janvier à mars 2017, la galerie d’images produits de Feelunique a généré plus de 675 000 vues par les visiteurs du site. 13 % des visiteurs ont cliqué sur le site pour voir davantage de photos, pour les afficher en grand format ou pour procéder à un achat immédiat.

« Nous constatons que nos clients qui passent plus de temps sur les pages contenant des avis et des photos, sont plus susceptibles d’acheter », explique Tom Newbald.

De fait, le taux de conversion pour les personnes ayant consulté du contenu visuel sur le site est deux fois plus important que celui d’un internaute lambda.

« Notre objectif majeur est de nous assurer que tout produit, mis en avant par les clients dans les contenus qu’ils génèrent sur les réseaux sociaux, puisse être acheté. » poursuit-il.

Diffuser du contenu sur des milliers de pages produits

Le site propose les produits de 500 marques : il lui est donc difficile de proposer du contenu riche sur chaque page produit.

« Dans une entreprise qui connaît une croissance aussi rapide que la nôtre, avec un catalogue impressionnant de plus de 20 000 références, il est très difficile d’ajouter soi-même du contenu riche aux pages produits »

L’entreprise a utilisé le contenu généré par les consommateurs pour relever ce défi . Chaque nouvel avis ou nouvelle photo permet ainsi de mettre à jour des pages clés avec du contenu récent et pertinent. Les pages produits sont désormais plus attrayantes, mais présentent également un meilleur référencement sur les moteurs de recherche.

Le recueil d’avis auprès des marques vient également appuyer les efforts de Feelunique, car l’entreprise bénéficie de la syndication de Bazaarvoice. Elle peut ainsi afficher du CGC recueilli en dehors de son site Web par les marques dont elle propose les produits. À ce jour, la syndication a permis l’ajout de plus de 52 000 avis au site de Feelunique.

Identifier et communiquer avec les ambassadeurs

Les clients ambassadeurs de Feelunique partagent principalement leurs contenus sur Instagram. Grâce aux rapports de Bazaarvoice Curations, Feelunique a pu découvrir que 1 250 utilisateurs avaient fourni du contenu publié sur son site, et que l’un d’entre eux avait même généré 124 000 affichages et 1 600 interactions sur le site de l’entreprise avec seulement trois publications sur Instagram.

Ce rapport permet à l’entreprise d’identifier les ambassadeurs de la marque les plus passionnés.

« Le contenu visuel des ambassadeurs est plus puissant que les images créées par la marque », révèle Tom Newbald.

« Il permet de créer un lien plus fort avec nos clients ».

Etendre l’utilisation du contenu visuel

Feelunique utilise également des photos réalisées par les consommateurs dans ses documents publicitaires et marketing, et prévoit d’en intégrer encore plus.

« Nous avons testé de nombreux types de contenus. Il en ressort que le contenu visuel généré par les consommateurs entraîne un taux de clics élevé et davantage d’engagement que les photos professionnelles ou issues de banques d’images », affirme Tom Newbald.

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