Covario et Bazaarvoice amplifient la voix des clients de Cabela’s

Sommaire

Grâce à Ratings & Reviews, Cabela’s a fourni à ses clients la possibilité de partager leurs commentaires sur les produits de l’entreprise directement sur le site Cabelas.com.

Cabela’s est l’une des marques les plus connues sur le marché très concurrentiel des produits destinés aux activités de plein air. La société a tellement bien fait fructifier sa base de clients fidélisés en ligne qu’elle figure parmi les 50 premiers e-commerçants dans le guide Top 500 du site Internet Retailer.

À une époque marquée par l’engagement pair à pair via les médias sociaux, qui amplifie simultanément la méfiance générale des consommateurs vis-à-vis de la publicité et leur affinité pour certaines marques, Cabela’s sait que la voix de ses clients constitue son outil marketing le plus efficace.

Les spécialistes marketing de Cabela’s ont cherché une solution pour intégrer du contenu généré par les consommateurs dans les pages produits du site Web. Ils ont fait appel à Bazaarvoice, l’un des principaux fournisseurs de solutions de « commerce social », pour connecter entre eux les clients de Cabela’s et développer les activités de l’entreprise.

Grâce à la solution Ratings & Reviews de Bazaarvoice, Cabela’s a fourni à ses clients la possibilité de partager leurs commentaires sur les produits de l’entreprise directement sur le site Cabelas.com. Dans le cadre de la solution Bazaarvoice, Cabela’s disposait de plusieurs options flexibles pour l’optimisation du contenu généré par les consommateurs à des fins d’indexation par les moteurs de recherche, de façon à stimuler les visites et les ventes.

Le défi

Les spécialistes marketing de Cabela’s ne se sont pas contenté de proposer un forum permettant aux clients d'échanger des informations. Ils se sont posé la question : « Comment tirer parti du contenu généré par les consommateurs recueilli par Bazaarvoice afin d'améliorer le classement et la visibilité des produits Cabela’s dans les moteurs de recherche ? » Le contenu généré par les consommateurs peut avoir un impact considérable sur les conversions et les performances des recherches car les visiteurs apprécient les commentaires honnêtes de pair à pair. Par ailleurs, les moteurs de recherche privilégient les contenus nouveaux, riches en mots-clés.

Les ressources techniques de Cabela’s étant extrêmement limitées, l’entreprise a choisi d’utiliser la mise en oeuvre JavaScript QuickStart de Bazaarvoice. Ainsi, avec un minimum d’efforts, Cabela’s a profité des avantages de l’avis des clients en termes de conversion. Après la collecte d’une quantité substantielle d’avis de consommateurs, l’entreprise souhaitait améliorer les résultats des recherches en assurant la visibilité de ces commentaires dans les moteurs de recherche. La mise en oeuvre SearchVoice de Bazaarvoice nécessite relativement peu de travail, mais les ingénieurs de Cabela’s étaient déjà dédiés à d’autres projets. Afin de libérer ses employés de cette tâche, Cabela’s a fait appel à la société Covario.

La solution

Pour mesurer les résultats de ces efforts :

  • L’équipe a commencé par tester les effets du contenu généré par les consommateurs en termes de référencement parmi 10 000 pages produits uniques sur le site Web de Cabela’s pendant une période de 30 jours. Dans environ 33 % des cas, ce contenu a été intégré et exposé aux moteurs de recherche sur les pages produits, tandis que dans 66 % des cas les commentaires du contenu généré par les consommateursont été diffusés par le biais d’une technologie de renvoi hors page.
  • Afin de confirmer le lien de cause à effet, l’équipe a supprimé les commentaires du contenu généré par les consommateurs d’une partie des pages, ce qui a eu pour effet essentiel de rendre ces commentaires invisibles pour les robots des moteurs de recherche.
  • L’équipe a ensuite achevé ce processus en réintégrant les commentaires du contenu généré par les consommateurs dans les pages produits le 60e jour, inversant ainsi la procédure de suppression.

Conclusion

Pendant la phase initiale du test, les pages produits avec avis de clients intégrés :

  • étaient répertoriées par les moteurs de recherche à une fréquence supérieure de 200% ;
  • généraient un trafic organique supérieur de 200% vers le site Cabelas.com ;
  • présentaient une portée par mot-clé (c’est-à-dire la quantité d’expression de recherche faisant référence à chaque page) supérieure de 250%.

Lors de la comparaison des performances des pages produits dont les commentaires avaient été supprimés par rapport à un groupe de contrôle sur une période de 60 jours pendant la deuxième phase du test:

  • En moyenne, la portée par mot-clé a diminué de 50%.
  • En moyenne, le trafic organique non lié à la marque a chuté de 31% par page.

Enfin, lors de la troisième phase du test inversant la suppression des commentaires au 60e jour (90e jour de l’essai) :

  • En moyenne, la portée par mot-clé de chaque page est revenue aux niveaux d’avant la suppression (en compensant la perte de 50% observée lors de la deuxième phase).
  • Le trafic organique non lié à la marque est revenu aux niveaux d’avant la suppression et les a même dépassés de 12%.

Une fois les résultats du test vérifiés, la solution Covario-Bazaarvoice a été déployée sur la totalité du site Web de Cabela’s Aujourd’hui, Cabela’s utilise littéralement la voix du client (ses propres mots) pour augmenter la visibilité de dizaines de milliers de produits dans les moteurs de recherche.

À propos de Cabela’s

Cabela’s Incorporated, dont le siège social est installé à Sidney, Nebraska, est le plus grand spécialiste mondial de la vente directe de marchandises pour la chasse, la pêche, le camping et autres activités de plein air. Depuis sa fondation en 1961, l’entreprise Cabela’s® est devenue l’une des marques les plus prestigieuses dans le monde en matière de loisirs de plein air, reconnue depuis longtemps par le titre World’s Foremost Outfitter®. Le nombre croissant de magasins de Cabela’s et ses activités de vente directe bien établies lui permettent d’offrir un éventail vaste et distinctif de produits de haute qualité pour les loisirs de plein air. Ses prix compétitifs vont de pair avec un excellent service clientèle. Par ailleurs, Cabela’s émet la carte de crédit Visa Cabela’s CLUB®, élément central de son programme de fidélisation des clients. Les titres Cabela’s s’échangent à la Bourse de New York sous le symbole « CAB ».

À propos de Covario

Aux États-Unis, Covario, Inc. figure parmi les plus grands fournisseurs indépendants de solutions de référencement naturel (SEO) et de référencement payant (SEM) pour moteurs de recherche. L’entreprise propose des logiciels et des services d’agence pour la gestion des recherches organiques ou payantes. Covario est en mesure de fournir aux grandes entreprises internationales de solides solutions pour les publicités de recherches payantes, les recherches organiques (référencement naturel), les médias sociaux et l’affichage publicitaire. Covario permet à des entreprises à la structure complexe et éparpillée de contrôler l’intégrité de leur marque, d’assurer la transparence des budgets et d’obtenir des résultats quantifiables au-delà des disparités en termes d’unités opérationnelles, de circuits de distribution et de langues. La société, dont le siège social est installé à San Diego, compte parmi sa base croissante de clients certaines des marques les plus célèbres au monde dans les domaines de la technologie, de la vente au détail, de l’e-commerce, des services financiers, de l’électronique grand public, des médias, des divertissements, de l’édition et des biens de consommation emballés.

Pour en savoir plus sur Covario, appelez le +1 858.397.1500 ou visitez le site www.covario.com.

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