Bazaarvoice permet à Jewelry Television de convertir plus de visiteurs mobiles en acheteurs

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Le détaillant en bijoux a bénéficié d’une hausse de 30,55 % de son taux de conversion.

Jewelry Television, et son site www.JTV.com, est le réseau de télé-achat connaissant la plus forte croissance du secteur aux États-Unis consacrant exclusivement ses activités à la vente de bijoux et de pierres précieuses en vrac. Basée à Knoxville, Tennessee, la société est le 15e détaillant de bijoux du pays.

Dans le cadre de sa présence à la télévision et en ligne, et de plus en plus sur les systèmes mobiles, Jewelry Television utilise la solution Bazaarvoice Ratings & Reviews depuis 2007 de manière à doper la satisfaction, la rétention et la conversion des clients. Après l’intégration de Ratings & Reviews à son site mobile, le détaillant en bijoux a bénéficié d’une hausse de 30,55 % de son taux de conversion.

Ce chiffre n’a rien de surprenant, étant donné que Jewelry Television avait déjà obtenu des résultats spectaculaires grâce à Bazaarvoice Ratings & Reviews sur son site Web JTV.com. “Nous avons remarqué, d’une part, que quand les internautes ont accès à des commentaires, ils sont plus susceptibles de passer commande et, d’autre part, que la valeur de la commande est également susceptible d’être plus élevée,” affirme Brian Wilhelm, directeur du marketing en ligne pour Jewelry Television. “Sur JTV.com, pour la tranche des visiteurs qui ont consulté les commentaires sur les produits, nous avons constaté une croissance de 151 % du taux de conversion et de 25 % de la valeur moyenne des commandes.”

Une expérience mobile plus riche et plus complète

Pour Jewelry Television, le commerce mobile consiste à se mettre en contact avec les clients où qu’ils se trouvent, c’est-à-dire qu’ils soient sur un ordinateur ou non. En intégrant Ratings & Reviews dans sa stratégie de commerce mobile, l’entreprise assure que ses clients bénéficient d’une expérience en ligne riche et satisfaisante, quel que soit le périphérique de navigation.

“Nous desservons une communauté extrêmement engagée, constituée de clients qui nous regardent à la télévision, commandent par téléphone et, de plus en plus, interagissent avec nous en ligne,” explique M. Wilhelm. “Après avoir créé notre site mobile, nous étions impatients d’y intégrer Ratings & Reviews, parce que les commentaires sont d’une importance extrême pour nos clients.”

L’importance croissante d’une présence mobile

Jewelry Television a lancé son site mobile en novembre 2010. La société a intégré Ratings & Reviews en février 2011. Entre le 13 février et le 11 mars, la société a bénéficié d’une croissance de 30,55 % du taux de conversion sur son site mobile. L’importance des commentaires des clients du site mobile va inévitablement croître à mesure que se développera le marché mobile de Jewelry Television. En août 2011, les ventes par le biais de périphériques mobiles ont représenté 8 % des ventes en ligne de l’entreprise qui, selon toute attente, devraient continuer à croître à l’avenir.

Des moyens plus efficaces pour être à l’écoute des clients

Les avis sont importants non seulement pour les clients qui prennent des décisions d’achat, mais aussi pour les cadres de Jewelry Television chargés de prendre des décisions stratégiques. Les informations fournies par les clients quand ils publient des commentaires sur leurs achats de bijoux et de pierres précieuses représentent un important indicateur pour l’entreprise quant aux préférences, besoins et désirs des clients, et influencent fortement le développement produits, le marketing et autres efforts commerciaux.

Une histoire d’innovation commune

L’intégration de Ratings & Reviews dans le site mobile symbolise la stratégie marketing novatrice que Jewelry Television et Bazaarvoice ont conçue ensemble, et dont le déploiement en ligne de la solution en 2007 a été le premier jalon.

Pour le déploiement de Ratings & Reviews sur le site mobile, Jewelry Television a fait office de projet pilote pour la solution mobile hébergée de Bazaarvoice. La solution donne aux clients la possibilité de disposer de Ratings & Reviews sur leur site mobile plutôt que d’avoir à utiliser l’API de Bazaarvoice pour construire leur propre plate-forme.

“Nous avions eu beaucoup de succès avec la solution Bazaarvoice hébergée sur notre site principal JTV.com, nous avons donc renouvelé notre confiance à cette société pour afficher les commentaires clients sur notre site mobile,” explique M. Wilhelm. “Nous sommes enchantés des résultats”.

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