Bazaarvoice contribue à un accroissement de 17% du trafic de recherche en langage naturel sur le site OpenTable

Sommaire

OpenTable a constaté une progression de son ranking en referencement naturel pour les profils de restaurants et le reste du site.

OpenTable, fournisseur de services gratuits de réservation en ligne et en temps réel dans les restaurants ainsi que de solutions de gestion de réservations pour les établissements, compte parmi sa clientèle plus de 13 000 restaurants à travers le monde (Etats-Unis, Canada, Allemagne, Japon, Mexique, Royaume-Uni). Pour chaque établissement de son réseau, le site fournit une page de profil décrivant en détail le restaurant et sa cuisine et permet aux clients de vérifier en temps réel la disponibilité d’une table et de la réserver en ligne.

Les clients peuvent également prendre connaissance des offres spéciales proposées par certains restaurants, mais aussi des avis des autres consommateurs, et partager leurs informationsde réservation avec des amis.

Pour que les moteurs de recherche continuent de visiter ses pages, OpenTable a besoin de nouveau contenu mis à jour régulièrement, ce qui n’est pas faisable pour chacune des plus de 10 000 pages qu’affiche le site. En août 2008, la société a déployé la solution Ratings & Reviews de Bazaarvoice, marché par marché, afin d’ajouter sur ces pages des commentaires de clients confirmés ayant honoré leur réservation OpenTable.

Puis, en septembre 2009, elle a fait appel à Bazaarvoice SearchVoice Inline (SVI) pour insérer le contenu des quatre premiers avis directement dans le code de la page de profil du restaurant concerné, ce qui a permis une mise à jour automatique. Chaque page de profil voit ainsi son contenu actualisé quotidiennement.

OpenTable entretient de multiples partenariats avec les principaux moteurs de recherche et introduit périodiquement des fonctionnalités qui bénéficient directement à leurs utilisateurs. Précédemment, cela avait consisté à intégrer les balises Rich Snippets de Google, à ajouter des plans du site et à simplifier les URL. Parmi toutes ces initiatives, OpenTable a constaté que SVI était particulièrement efficace pour générer plus de trafic.

Etude de cas

Nous avons analysé le trafic de recherche vers les profils de restaurants sur OpenTable.com avant et après le lancement de SVI. Plus spécifiquement, nous avons comparé la période de quatre mois suivant le lancement (octobre 2009-janvier 2010) à la période équivalente un an auparavant (octobre 2008-janvier 2009).

Accroissement de 17% du trafic de recherche vers les pages à avis indexés

Trois jours à peine après le lancement de SVI, OpenTable a constaté une progression de son ranking en referencement naturel pour les profils de restaurants et le reste du site, ainsi que du nombre de mots-clés qui generent du trafic. Durant les quatre mois suivants, le trafic total des moteurs de recherche à destination des pages de restaurants sur OpenTable.com a augmenté de 10% par rapport à l’année précédente, et de 17% entre janvier 2009 et janvier 2010. Le nombre de termes recherchés distincts pour ces pages indexées a également bondi de plus de 100% d’une année sur l’autre.

Conclusion

Le contenu généré par les utilisateurs permet de capturer les recherches de type « longue queue » et d’augmenter le nombre de mots-clés indexés pour un site. En actualisant automatiquement le contenu du site, il incite aussi les moteurs de recherche à revenir visiter celui-ci continuellement. Les sites peuvent encore accroître leur trafic en recourant à SVI pour insérer des avis clients directement dans le code de leurs pages et maximiser ainsi le retour sur investissement pour l’ensemble du contenu généré par les utilisateurs.

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