Bazaarvoice aide les clients de Dell.com à faire des achats intelligents

Sommaire

Dell a constaté une amélioration des performances des pages produits après le lancement de sa campagne.

Depuis novembre 2006 et dans plus de 62 pays, les clients de Dell ont laissé des notes et avis conso en 14 langues sur le site dell.com. Plus de 155 000 avis conso ont été donnés sur plus de 6500 produits, assortis en majorité de notes de quatre ou cinq étoiles (sur cinq).

Mesures effectuées

Dell a comparé les statistiques des consommateurs qui ont pris connaissance des notes et avis conso par rapport à ceux qui ne les ont pas consultés. Ces données ont été recueillies pendant plus d’un an. La plus intéressante découverte est que le taux de conversion sur les produits pour lesquels les visiteurs ont lu des avis conso a doublé pendant la période concernée.

Pour franchir une étape supplémentaire, Dell souhaitait mettre en avant ses clients plus directement sur ses boutiques en ligne de sorte que les autres consommateurs à la recherche d’ordinateurs de bureau ou portables de la marque puissent lire leur avis en temps réel. La campagne de Dell est axée sur un client, le système spécifique qu’il a acheté et son opinion sur ce dernier. Le fabricant a conçu cette campagne de façon à ce que les internautes trouvent des recommandations de consommateurs présentant des profils et besoins similaires.

Dell a d’abord identifié les produits à mettre en valeur, puis recherché des témoignages favorables d’utilisateurs satisfaits. La marque a enfin invité ces contributeurs à participer à sa campagne en lui faisant parvenir leur photo afin d’accompagner leurs commentaires. Les participants n’ont été pas rémunérés.

Des clients mis en vedette directement sur le parcours d’achat

Dell a affiché les recommandations clients directement sur la page détaillée du produit, aux côtés de ses propres suggestions de configuration.

Les avis clients stimulent les ventes

Dell a constaté une amélioration des performances des pages produits après le lancement de sa campagne.

Résultat : les consommateurs souhaitent connaître l’avis de leurs pairs

 Cette campagne permet aux consommateurs de facilement trouver les meilleurs produits, et ainsi faire leur choix en fonction de l’avis des clients qui leur ressemblent le plus.

Les consommateurs qui lisent les avis conso gagnent de précieuses informations lors de leurs achats en ligne, ainsi que l’a démontré l’analyse de Dell, qui s’appuie également sur ces témoignages d’utilisateurs pour améliorer ses produits, visant des notes de 4,5 à 5 (sur 5) pour l’ensemble de son catalogue. La marque articule également ses messages marketing autour des aspects qui sont les plus importants aux yeux des consommateurs et des clients.

Téléchargez le PDF »
Customer reviews give Cellarmasters a competitive edge

Customer reviews give Cellarmasters a competitive edge

Cellarmasters sees a 58% lift in conversions in using consumer-generated content to bolster trust, increase brand awareness, and foster customer advocacy.
En savoir plus »

The Seaweed Bath Co. uses customer reviews to increase brand awareness and consideration

The Seaweed Bath Co. uses customer reviews to increase brand awareness and consideration

The Seaweed Bath Co. uses Brand Edge to drive sales in the retail channel and support new product launches with customer reviews.
En savoir plus »

Merrick increases brand consideration among passionate pet parents

Merrick increases brand consideration among passionate pet parents

Merrick Pet Care leverages the strong opinions and preferences of pet owners and brand advocates to give other shoppers the confidence to choose Merrick products online and in the aisle.
En savoir plus »