Avec Bazaarvoice, Turtle Wax atteint les consommateurs bien au-delà de son site Web

Profil de la société

Turtle Wax Produits d’entretien automobile

Solution Bazaarvoice

Bazaarvoice Conversations

Bazaarvoice Curations

Client depuis

2014

À propos de Turtle Wax

Avec des ventes dans plus de 90 pays, Turtle Wax, Inc. est un leader mondial dans l’entretien automobile. Fondée il y a plus de 75 ans à Chicago, Illinois, l’entreprise est reconnue pour son innovation permanente dans les produits d’entretien automobile destinés aux particuliers. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.turtlewax.com ou suivez Turtle Wax sur Facebook et Twitter.

Web link
www.turtlewax.com

Sommaire

Bazaarvoice permet à Turtle Wax de partager du CGC - avis et images - non seulement sur son propre site Web, mais aussi sur ceux des principaux distributeurs où les consommateurs achètent des produits Turtle Wax.

La solution en quelques lignes

Défi

Instaurer pertinence et confiance dans la marque Turtle Wax pour augmenter les ventes, surtout par le biais des distributeurs.

Solution

Utiliser Bazaarvoice Conversations et Bazaarvoice Curations pour collecter davantage de contenu pertinent, comme le contenu généré par les consommateurs (CGC), afin d’atteindre plus de consommateurs.

Résultats

Améliorer la relation avec les distributeurs et augmenter les ventes au détail ; obtenir des aperçus des clients et produits ; et travailler avec Bazaarvoice pour identifier d’autres moyens de tirer profit du CGC.

Lorsque Turtle Wax se rendit compte qu’elle perdait en pertinence et en confiance auprès des consommateurs, la transformation de son site Web, alors semblable à un catalogue statique, en un lieu dynamique où présenter ses produits, devint une priorité. Pour atteindre cet objectif, Turtle Wax collabora avec Bazaarvoice pour ajouter des notes et des avis à son site Web. Turtle Wax apprit qu’il était impératif de mettre du contenu à la disposition des consommateurs et que ses affaires pouvaient également tirer profit d’autres types de contenus générés par les consommateurs (CGC). L’entreprise brille particulièrement lorsqu’elle est capable de partager des photos et vidéos des consommateurs, qui montrent les résultats de l’utilisation des produits Turtle Wax sur leurs véhicules.

Avec Bazaarvoice Conversations qui génère les notes et avis de Turtle Wax, l’entreprise a engendré 1,3 million de vues de pages avec ce contenu. Bazaarvoice Curations offre la possibilité d’éditer les photos que les consommateurs publient en ligne sur les pages produits de Turtle Wax et, en moins de six mois, ce contenu a vu plus de 125 000 interactions, ce qui prouve sa valeur et sa pertinence.

« Lorsque nous avons commencé à avoir ces avis vraiment positifs sur notre site Web, nous avons voulu trouver comment mettre en avant ce contenu et amener davantage de consommateurs à lire les avis », explique Courtney Lauer, responsable marketing chez Turtle Wax. « Des photos valent mieux que des avis pour montrer les résultats de nos produits. C’est pourquoi nous voulions également diversifier les types de contenus générés par les consommateurs que nous partagions. »

Mettre le CGC à la disposition des consommateurs, où ils font leurs achats

Bazaarvoice permet à Turtle Wax de partager du CGC - avis et images - non seulement sur son propre site Web, mais aussi sur ceux des principaux distributeurs où les consommateurs achètent des produits Turtle Wax.

« Souvent, les consommateurs ne se rendent pas sur le site de votre marque lorsqu'ils veulent acheter votre produit. Ils se connectent sur le site d'un distributeur », explique Lauer. « Avec Bazaarvoice, nous pouvons regrouper du contenu généré par les consommateurs chez plusieurs distributeurs. Ainsi, davantage de consommateurs peuvent voir nos notes et avis. »

Le regroupement de contenu permet à Turtle Wax de collaborer de façon optimale avec les distributeurs. En effet, plus une marque fournit de CGC, mieux le distributeur est armé pour vendre le produit avec succès.

« Nos distributeurs recherchent constamment du contenu », affirme Lauer. « Cela leur permet de tirer profit de ce que nous avons déjà collecté ; ainsi, au lieu de se contenter d’informations figurant dans le catalogue, ils disposent également de contenu provenant des consommateurs qui va les aider à vendre davantage de produits. »

En utilisant la plateforme de Bazaarvoice, Turtle Wax a généré un volume important d’avis. Ceci est particulièrement utile en cas de concurrence directe sur le site d’un distributeur avec une entreprise qui n’a pas forcément autant de CGC à partager. De plus, avec Bazaarvoice, Turtle Wax pourra afficher les images collectées avec Curations sur les sites Web des distributeurs qui acceptent ce contenu, apportant ainsi la preuve du résultat image à l’appui.

« Nous avons souvent une centaine d’avis là où nos concurrents n’en ont que quelques dizaines, si tant est qu’ils en aient », poursuit Lauer. « Cela s’est traduit par un immense succès, dont une augmentation de plus de 50 % chez certains de nos distributeurs en ligne année après année. »

En plus de regrouper les notes et avis sur les sites des distributeurs, Turtle Wax explore également d’autres voies pour augmenter le bouche à oreille : en partageant le CGC sur ses pages Facebook, Twitter et Instagram, via une newsletter mensuelle par e-mail et lors de salons commerciaux, au cours desquels l’entreprise innove en utilisant le CGC comme élément de la conception de son stand.

Glaner des idées pour améliorer l’expérience des consommateurs et les produits

Les initiatives de Turtle Wax pour collecter du CGC ont également fourni des aperçus des consommateurs et produits de Turtle Wax. Ceux-ci se sont révélés extrêmement utiles pour mieux comprendre les clients et entreprendre les améliorations qualitatives des produits.

Les initiatives de Turtle Wax pour collecter du CGC ont également fourni des aperçus des consommateurs et produits de Turtle Wax. Ceux-ci se sont révélés extrêmement utiles pour mieux comprendre les clients et entreprendre les améliorations qualitatives des produits.

L’entreprise utilise la page de soumission des avis comme lieu de stockage des informations utiles pour comprendre ses publics cibles.

« Par exemple, nous voulions savoir si les consommateurs utilisaient principalement l’Ice Spray Wax de Turtle Wax pour un nettoyage en profondeur ou rapide. Nous avons donc posé la question sur le formulaire de soumission », déclare Lauer. Turtle Wax utilise également le formulaire de soumission pour obtenir des informations qui dépassent les données démographiques classiques, comme le type de véhicule que les consommateurs conduisent, l’âge des véhicules, etc.

« Le formulaire de soumission permet d’écouter les consommateurs et de tirer des leçons de ce qu’ils vous apprennent », explique Lauer, qui précise que Turtle Wax a également pu utiliser la plateforme de Bazaarvoice pour stocker des données précieuses à des fins de développement de produits.

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