Adobe lance Ratings & Reviews pour ses produits phares

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Grâce aux avis des clients, le taux de conversion augmente de 21% et 54% pour les pages Web relatives aux produits.

Grâce aux avis des clients, le taux de conversion augmente de 21 % et 54 % pour les pages Web relatives aux produits

Sachant qu’elle pouvait s’appuyer sur ses fervents ambassadeurs, la marque Adobe a souhaité les encourager à partager leur amour des produits Adobe et à fournir des commentaires en temps réel concernant les nouvelles versions du logiciel. Adobe a donc mis en place, en avril 2010, un programme reposant sur les avis des clients. Avant de lancer les nouvelles versions de ses produits phares (Photoshop® et Photoshop® Extended), Adobe s’est adressé à ses utilisateurs pour leur proposer des les essayer. Une fois les produits testés par cette communauté, Adobe l’a invitée à faire part de ses commentaires sur le site Web et à les partager avec des amis sur Facebook.

Évaluations réalisées par Adobe

Grâce à ses propres solutions d’analyse (Adobe®Test and Target™ et Adobe® SiteCatalyst®), Adobe a pu effectuer des tests marketing A/B pour mesurer l’influence des commentaires sur la conversion. Un mois durant, Adobe a permis à la moitié seulement des utilisateurs consultant les pages Photoshop® et Photoshop® Extended de visualiser les commentaires. L’objectif était de comprendre dans quelle mesure ces avis poussent les consommateurs à télécharger une démo ou à acheter la version complète du produit. En tant que fabricant à l’écoute de sa communauté et cherchant la communication par le biais des réseaux sociaux, Adobe a effectué un suivi du nombre de commentaires recueillis et partagés sur Facebook.

Augmentation de 54 % du taux de conversion grâce aux commentaires

Dans le cas du groupe témoin pouvant accéder aux commentaires, Adobe a observé une croissance de 21 % du taux de conversion sur la page produit Photoshop®, et de 54 % sur la page produit Photoshop® Extended, par rapport au groupe ne pouvant pas voir ces avis. Adobe a également constaté des augmentations de 13 % et 35 % concernant les démos de ces deux produits, lorsque les utilisateurs avaient eu accès aux commentaires.

Par ailleurs, Adobe a mis en place un système de citations et de notations pour les avis des utilisateurs sur les bandeaux publicitaires en ligne, ainsi que les pages de renvoi relatives aux recherches et aux e-mails. Pour la totalité des tests A/B, le taux de clics du groupe témoin ayant accès aux commentaires était plus élevé que celui du groupe ne pouvant pas consulter le contenu généré par les utilisateurs.

Les inconditionnels de Photoshop® partagent leurs commentaires sept fois plus fréquemment que la moyenne

Parallèlement à l’introduction du système Ratings & Reviews, Adobe a ouvert une page Facebook pour permettre aux 1,85 million de fans Facebook de Photoshop® de lire et publier des commentaires directement sur ce réseau social. Les fervents ambassadeurs de Photoshop® ont attribué des notes extrêmement élevées aux deux produits, soit 4,9 étoiles/5 en moyenne. De toutes les personnes ayant publié des commentaires, 25 % les ont partagés sur Facebook durant la première semaine de la campagne, soit une augmentation de 700 % par rapport à la moyenne du secteur.

Stimulation de la croissance grâce au contenu positif des tests Ratings & Reviews

Les tests A/B ayant confirmé le retour sur investissement de la présence de commentaires sur les pages des produits phares, Adobe a déployé début 2011 des programmes d’avis clients pour la majeure partie de son catalogue produits nordaméricain. Adobe a mesuré l’impact positif en termes de visites moyennes, de temps passé sur le site, ainsi que sur les revenus et les systèmes de mesure à l’essai pour les visiteurs ayant accès aux commentaires, comparé à ceux ne pouvant les consulter. Fort des excellents résultats du programme nord-américain, Adobe l’a récemment étendu aux marchés français, japonais, australien, néo-zélandais, britannique et allemand.

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