Chico’s augmente son taux de conversion de plus de 200% sur les sites web de trois de ses marques

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Le meilleur résultat a été enregistré par White House | Black Market, qui a affiché une croissance de son taux de conversion en commandes parmi les visiteurs du site qui interagissent avec les évaluations, les commentaires et les questions-réponses.

Le vendeur américain de prêt-à-porter pour femmes Chico’s FAS a constaté une augmentation considérable du taux de conversion des visites sur son site en commandes depuis l’implémentation de Bazaarvoice Conversations en avril 2011 sur les sites de trois de ses marques : Chico’s, White House | Black Market et Soma Intimates. L’utilisation de la plate-forme Bazaarvoice pour gérer le contenu généré par les utilisateurs sur le site des trois marques a rencontré un franc succès.

Le meilleur résultat a été enregistré par White House | Black Market, qui a affiché une croissance de plus de 200% de son taux de conversion en commandes parmi les visiteurs du site qui interagissent avec les évaluations, les commentaires et les questions-réponses. Les marques Chico’s et Soma Intimates ont également vu leur taux de conversion en commandes monter en flèche.

De plus, les trois marques Chico’s ont connu une augmentation de leur chiffre d’affaires par visiteur et de la valeur moyenne des commandes depuis l’introduction des évaluations, des commentaires et des questionsréponses. Par exemple, le chiffre d’affaires par visiteur de White House Black | Market a augmenté de plus de 300%, tandis que la valeur moyenne des commandes a augmenté de plus de 250%.

Ces données comparent les visiteurs qui interagissent avec Bazaarvoice Conversations sur le site d’une des marques à ceux qui n’entrent pas en contact avec du contenu généré par des utilisateurs.

Grâce à un bon programme de fidélisation des clients intégrant les données sociales de la plate-forme Bazaarvoice, Chico’s a assisté à une croissance sensible de son chiffre d’affaires

Chico’s a également intégré les évaluations et les commentaires à son programme de fidélisation des clients pour White House | Black Market, intitulé Black Book. En août 2011, l’entreprise a utilisé des données de son système de gestion des relations clients (CRM, customer relation management) pour identifier des membres Black Book à qui proposer le statut de membres Black Book privilégiés (Preferred Black Book). Ils bénéficient ainsi du statut d’« Insider » Black Book qui leur confère des avantages supplémentaires, notamment un badge d’« Insider » spécial s’ils évaluent ou commentent des produits en ligne par le biais de Bazaarvoice Conversations.

 « L’idée est de montrer notre gratitude à nos plus fidèles clients », explique Jenn McClain, vice-présidente Marketing eCommerce chez Chico’s FAS. « Les clients de cette marque aiment que leur sens de la mode soit reconnu et l’attribution de badges aux utilisateurs qui commentent nos produits en ligne fait partie de nos efforts pour leur communiquer notre reconnaissance. »

 Le programme Preferred Black Book est une initiative commune des équipes CRM et marketing de Chico’s FAS. Les badges fonctionnent comme suit : chaque client dispose d’un numéro unique qui permet à Chico’s FAS d’effectuer le suivi de ses achats et de ses contributions au contenu en ligne. Lorsqu’un client se connecte pour écrire un commentaire, il est identifié grâce à son numéro et reçoit automatiquement un badge d’« Insider » Black Book.

Après avoir promu le programme Preferred Black Book au moyen d’e-mails ciblés et de marketing direct, l’entreprise a constaté une hausse du chiffre d’affaires dans le groupe de tête des clients White House | Black Market.

Chico’s explore de nouveaux moyens d’exploiter Bazaarvoice Conversations sur les sites de ses marques

Suite au succès de son programme de fidélisation Preferred Black Book, Chico’s FAS a prévu d’étendre sa campagne à des marques supplémentaires en mettant régulièrement à l’honneur les utilisateurs qui génèrent le plus de contenu.

« Nous inviterons nos fidèles clients des marques Chico’s et Soma Intimates à y participer, tout comme nous l’avons fait pour la marque White House | Black Market. », explique Jenn McClain. « L’avantage de déployer les programmes Bazaarvoice sur plusieurs marques est que nous pouvons voir comment nos efforts sont récompensés avec une marque, et appliquer la même stratégie avec les autres. »

À propos de Chico’s

Chico’s FAS, Inc. regroupe quatre marques spécialisées dans la vente de prêt-à-porter pour femmes, décontracté et habillé, de marque privée et de style sophistiqué, mais également de lingerie, d’accessoires et de cadeaux. L’entreprise possède plus de 1 225 points de vente aux quatre coins des États-Unis, sous les marques Chico’s, White House | Black Market, Soma Intimates et Boston Proper, et dispose de canaux de vente directe aux consommateurs pour chacune de ses marques.

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