Études de cas

Le dialogue avec les consommateurs s'applique à toutes les industries. Bazaarvoice peut vous aider à augmenter votre chiffre d'affaires et à fidéliser vos clients les plus importants.

Commerce de détail

Laissez les avis consommateurs remplir vos caddies.

En intégrant les logiciels Bazaarvoice à votre site, vous créerez une communauté de visiteurs participant à des conversations percutantes et bénéfiques. Ces visiteurs discuteront avec vous, avec leurs marques favorites et d'autres clients afin de prendre des décisions d'achat informées.

Ce bouche-à-oreille numérique vous aidera à attirer et convertir des clients plus rentables. En outre, grâce à l'analyse intelligente des notes, avis, questions et réponses, vous identifierez des tendances qui vous aideront à prendre des décisions plus avisées de manière à augmenter la satisfaction des clients, diminuer les retours de produits et améliorer votre offre.

Distinguez-vous de la concurrence en engageant le dialogue avec vos clients.
 

Nous faisons équipe avec les entreprises les plus influentes au monde, dont 80% des plus grandes enseignes commerciales et la moitié du Top 500 des e-commerçants.

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Étude de cas phare
Grâce à 1,6 million de contenus client, Argos a amélioré l’expérience d’achat de ses clients tout en dopant les ventes multicanales
Grâce à 1,6 million de contenus client, Argos a amélioré l’expérience d’achat de ses clients tout en dopant les ventes multicanales
Argos a pu obtenir des résultats exceptionnels dans de nouveaux domaines de croissance.
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Buyagift utilise Bazaarvoice Conversations pour dynamiser son service clientèle
Buyagift utilise Bazaarvoice Conversations pour dynamiser son service clientèle
Avec Bazaarvoice, Buyagift a augmenté son taux de conversion de 171%.
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Marques grand public et fabricants

Engagez la conversation avec les consommateurs au moment adapté.

Les gens parlent de votre marque. Ils font part de leur expérience et les autres les écoutent. Bazaarvoice vous permet de prendre part à la conversation et vous aide à recueillir et utiliser ce bouche-à-oreille numérique pour augmenter vos ventes, fidéliser vos clients, améliorer vos produits et perfectionner votre stratégie marketing.

En incluant Bazaarvoice dans votre stratégie sociale, vous bénéficierez d'un accès sans précédent à vos clients et aux e-commerçants. En répondant aux questions et avis des clients sur vos produits directement sur les sites des e-commerçants, vous établirez un réseau d'ambassadeurs de votre marque et protégerez sa réputation.

C'est presque comme si un représentant commercial spécialisé était présent dans chaque rayon.
 

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Étude de cas phare
ghd® tire parti de Bazaarvoice bien au-delà du taux de conversion
ghd® tire parti de Bazaarvoice bien au-delà du taux de conversion
Lorsque ghd® a mis en place Bazaarvoice Conversations en 2013, la société britannique de produits capillaires souhaitait fournir aux consommateurs des informations impartiales afin de leur permettre de prendre des décisions informées. La société pensait que cette approche lui permettrait d’améliorer le taux de conversion. Résultat : elle a atteint tous ses objectifs – et bien plus encore.
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Augmentation des ventes des produits Rubbermaid sur lesquels des avis ont été publiés
Augmentation des ventes des produits Rubbermaid sur lesquels des avis ont été publiés
Lorsque Rubbermaid a implémenté Bazaarvoice Ratings & Reviews en 2008, l'entreprise souhaitait améliorer les informations produits figurant sur son site et encourager les conversations avec les clients.
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Bazaarvoice pour les banques et compagnies d'assurances

Inspirez confiance grâce aux avis consommateurs.

En matière d'institutions financières, les décisions des clients se basent sur le bouche-à-oreille, probablement plus que dans n'importe quelle autre industrie. Les clients se renseignent auprès de leurs amis et de leurs proches. Ils lisent des avis et des témoignages. Dans une industrie où il est difficile de se distinguer de la concurrence, un contenu authentique généré par des consommateurs peut faire la différence.

Bazaarvoice peut aider votre institution à recueillir et exploiter ce bouche-à-oreille numérique afin d'améliorer son image de marque, optimiser l'acquisition de nouveaux clients et favoriser la croissance de ses comptes. Vous créerez une communauté dynamique en ligne, sur les plates-formes mobiles et les réseaux sociaux de manière à pouvoir interagir avec vos clients sur le circuit qu'ils utilisent pour gérer leur argent.
 

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Étude de cas phare
ABN AMRO interagit avec ses clients afin de construire des communautés reposant sur la transparence et la confiance
ABN AMRO interagit avec ses clients afin de construire des communautés reposant sur la transparence et la confiance
ABN AMRO a engagé Bazaarvoice pour mieux écouter et apprendre de ses clients.
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Les visiteurs qui lisent les avis sur le site de LendingTree ont 83% de probabilité en plus d’entamer une démarche de prêt
Les visiteurs qui lisent les avis sur le site de LendingTree ont 83% de probabilité en plus d’entamer une démarche de prêt
LendingTree.com permet à des clients existants de faire part de leur propre expérience aux candidats à un prêt, qui disposent ainsi d’une aide précieuse dans leur démarche.
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Voyages

Les voyageurs font confiance aux autres voyageurs.

Ils passent plus de temps à effectuer des recherches en ligne avant de réserver un voyage que pour n'importe quel autre produit ou service. Lorsqu'ils organisent leurs voyages, ils sont influencés par les avis des autres voyageurs en termes de transports, d'hôtels, de séjours et de forfaits.

Bazaarvoice vous aide à encourager et à recueillir ce bouche-à-oreille numérique en créant des communautés en ligne de voyageurs sur votre site Web. Lorsque des clients potentiels visitent votre site et y découvrent un contenu fiable (notes, avis, questions, réponses et témoignages) créé par d'autres voyageurs, ils sont plus susceptibles de réserver leur voyage auprès de votre entreprise et de partager leur propre expérience.
 

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Étude de cas phare
Un taux de conversion 123% supérieur pour les lecteurs d’avis
Un taux de conversion 123% supérieur pour les lecteurs d’avis
Cheap Caribbean a bénéficié d’un taux de conversion accru et d’un regain d’engagement, quasi instantanément, avec Bazaarvoice Conversations.
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Automobile

Les avis des clients vous mèneront loin.

Pour la plupart des clients, une voiture représente un achat très important. Ils n'achèteront donc pas sans avoir soigneusement étudié toutes les possibilités. Ils s'attendent à un accès facile aux expériences et opinions d'autres clients et basent leur décision sur leurs conseils.

Bazaarvoice met le bouche-à-oreille numérique au service des entreprises impliquées dans toutes les phases de l'achat d'une voiture : constructeurs, concessionnaires et éditeurs. En recueillant et exploitant un contenu authentique généré par les consommateurs, vous répondrez aux exigences de vos clients en matière d'information, inspirerez confiance et stimulerez la conversion par la même occasion.

En maintenant l'afflux de contenu pertinent, vous optimiserez le référencement, prendrez le contrôle de votre réputation en ligne et générerez plus de trafic sur votre site.

Nous faisons équipe avec quelques-uns de plus grands concessionnaires et marques automobiles au monde pour développer des stratégies sociales qui mettent à profit le commerce social.

Nous faisons équipe avec les entreprises les plus influentes au monde, dont 80% des plus grandes enseignes commerciales et la moitié du Top 500 des e-commerçants.

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Étude de cas phare
Les avis des clients renforcent l’image de marque de Lexus Suède
Les avis des clients renforcent l’image de marque de Lexus Suède
Lexus Suède a constaté que les internautes qui interagissent avec les avis cumulent un nombre de pages vues 35 % plus élevé que les autres visiteurs et qu’ils passent 122 % plus de temps sur le site.
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Études de cas

Nous aidons certaines des plus grandes marques au monde à exploiter le contenu utilisateur pour augmenter leurs ventes.

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Cotton Incorporated récolte davantage de ventes grâce à Bazaarvoice Advertising

Grâce aux données propriétaires du réseau de marques et de distributeurs de Bazaarvoice, Cotton Incorporated a pu communiquer avec des acheteurs actifs en ligne et quantifier les résultats en matière de conversion et de prise en considération du produit.

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201701-GHDCaseStudy_logo-150x100

L'outil SEO fait triompher les résultats de recherche depuis plus d'un an

ghd utilise Bazaarvoice Spotlights pour améliorer son classement dans les résultats de recherche pour des termes de recherche très concurrentiels, booster le trafic naturel vers ses pages catégories et augmenter son chiffre d'affaires, tout en diminuant le coût du référencement payant.

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unilever-logo-158x100

Unilever, la référence en matière de marketing par CGC

Unilever possède plus de 400 marques présentes dans les foyers du monde entier et constitue à ce titre l'un des plus grands fournisseurs de biens de consommation de la planète. L'entreprise est également une experte de l'exploitation du CGC pour promouvoir ses marques. Elle suit à la lettre les cinq éléments incontournables d'une utilisation marketing réussie du CGC.

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201701-ContainerStore-CaseStudy_logo-370x199

The Container Store place ses clients au cœur de son activité grâce au CGC

L'expérience client offerte par la marque The Container Store s'étend jusqu'au monde numérique, qui n'existait pas encore il y a seulement quelques dizaines d'années. Aujourd'hui, l'entreprise utilise Bazaarvoice Conversations pour capturer la voix de ses clients en ligne, l'intégrer dans son activité et ainsi booster son chiffre d'affaires. Ces efforts en ont fait l'une des expertes du marketing CGC.

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Direct Energie Logo 158x100

Le client au coeur de la stratégie de Direct Energie grâce à Bazaarvoice

Grâce à sa collaboration avec Bazaarvoice, Direct Energie, en 6 mois, a sollicité 170 000 clients et a collecté plus de 2 500 avis. Le taux de recommandation a atteint 85 % et 77 % des notes données par les clients sont 4 ou 5 étoiles. Direct Energie a constaté une amélioration du taux de conversion, une hausse de 94 % de trafic en provenance du SEO sur la page « Avis clients » ainsi qu’une amélioration du taux de clics de 4 points sur les annonces SEA.

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GlamCorner_logo_158x100

Bazaarvoice aide GlamCorner à attirer et à fidéliser ses clientes pour les locations de vêtements.

Les avis des clientes recueillis via Bazaarvoice Conversations jouent un rôle majeur pour convaincre les femmes.

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Univers Running Case Study thumb 370x199

Univers-Running devient champion de la fidélisation client grâce à la solution Bazaarvoice

Le taux de conversion des visiteurs en ligne qui interagissent via les Ratings and Reviews (notes et avis) ou Questions and Answers (questions et réponses) sur le site Univers-Running.com a augmenté de 110 %.

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Turtle Wax Logo 158x100

Avec Bazaarvoice, Turtle Wax atteint les consommateurs bien au-delà de son site Web

Bazaarvoice permet à Turtle Wax de partager du CGC - avis et images - non seulement sur son propre site Web, mais aussi sur ceux des principaux distributeurs où les consommateurs achètent des produits Turtle Wax.

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Ulla Popken Case Study Logo 158x100

Les avis clients apportent à Ulla Popken de précieux feedbacks pour améliorer l’expérience clients

Ulla Popken voulait créer en ligne les mêmes relations personnelles que les clients avaient avec les vendeurs en magasin. Avec Ratings and Reviews de Bazaarvoice, la marque a entamé un dialogue en ligne avec ses consommateurs, ce qui a eu pour effet d’augmenter les conversions en ligne, de recueillir des informations sur les produits qui ont permis de les améliorer, et d’utiliser les commentaires des clients dans les supports marketing.

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Spotlights Case Study Thumb 158x100

Spotlights étend le référencement des évaluations et avis aux pages de type catégorie

Bazaarvoice Spotlights tire parti des avantages du nouveau contenu généré par les utilisateurs sur les pages de type catégorie.

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GHD case study logo 158x100

ghd® tire parti de Bazaarvoice bien au-delà du taux de conversion

Lorsque ghd® a mis en place Bazaarvoice Conversations en 2013, la société britannique de produits capillaires souhaitait fournir aux consommateurs des informations impartiales afin de leur permettre de prendre des décisions informées. La société pensait que cette approche lui permettrait d’améliorer le taux de conversion. Résultat : elle a atteint tous ses objectifs – et bien plus encore.

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Argos

Grâce à 1,6 million de contenus client, Argos a amélioré l’expérience d’achat de ses clients tout en dopant les ventes multicanales

Argos a pu obtenir des résultats exceptionnels dans de nouveaux domaines de croissance.

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Bazaarvoice_CS_WhiteStuff_logo

White Stuff offre une expérience multicanale « humaine » avec l'aide de Bazaarvoice

L'entreprise a fait augmenter le taux de conversion de 88% et à dynamiser le trafic grâce à leurs fonctionnalités d'optimisation des moteurs de recherche (SEO).

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BV-CS-Boulanger-230

Grâce à Bazaarvoice, Boulanger propose un service incomparable, affine ses offres de produits et gagne la confiance des clients

Boulanger dispose d’une solution d’engagement de la clientèle qui répond à deux objectifs : faire participer ses clients et exploiter les avis clients pour optimiser ses offres de produits.

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BV-CS-Buyagift-230

Buyagift utilise Bazaarvoice Conversations pour dynamiser son service clientèle

Avec Bazaarvoice, Buyagift a augmenté son taux de conversion de 171%.

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ABN-Amro Website Pic

ABN AMRO interagit avec ses clients afin de construire des communautés reposant sur la transparence et la confiance

ABN AMRO a engagé Bazaarvoice pour mieux écouter et apprendre de ses clients.

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conrad

Grâce au programme de publication d’avis, Conrad a considérablement augmenté ses taux de conversion

Conrad a implémenté un programme de publication d’avis, ce qui a eu pour effet de convertir plus de visiteurs du site web en clients, et d’inciter ces clients à poster leurs commentaires.

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Lexus

Les avis des clients renforcent l’image de marque de Lexus Suède

Lexus Suède a constaté que les internautes qui interagissent avec les avis cumulent un nombre de pages vues 35 % plus élevé que les autres visiteurs et qu’ils passent 122 % plus de temps sur le site.

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Castorama

Castorama renforce sa plate-forme eCommerce en développant une stratégie sociale en partenariat avec Bazaarvoice

Castorama a pu tirer parti des commentaires publiés par ses clients pour améliorer ses produits et ainsi mieux les satisfaire.

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BV-CS-LG-230

LG fournit directement à ses clients des informations sur les produits dont ils ont besoin, où qu’ils se trouvent

La société s’est aperçue que le fait d’interagir avec les clients sur les sites de ses revendeurs avait un effet positif direct sur son chiffre d’affaires.

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dell

Les données sociales optimisées par Bazaarvoice deviennent la clé d’une approche orientée client pour Dell

Les conclusions tirées de l’analyse des avis entraînent des améliorations en interne des produits, services et solutions offerts par Dell.

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Chicos

Chico’s augmente son taux de conversion de plus de 200% sur les sites web de trois de ses marques

Le meilleur résultat a été enregistré par White House | Black Market, qui a affiché une croissance de son taux de conversion en commandes parmi les visiteurs du site qui interagissent avec les évaluations, les commentaires et les questions-réponses.

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House-Fraser

Grâce à un concours de Noël réalisé par Bazaarvoice Stories, House of Fraser a pu optimiser son relationnel

Bazaarvoice Stories a aidé House of Fraser à progresser considérablement dans l’application de sa stratégie.

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Herman-Miller

Avec Ask & Answer, Herman Miller trouve des réponses dans les questions de ses clients

Herman Miller a recueilli des informations utiles à l’élaboration de ses projets à venir ainsi qu’un riche contenu généré par les consommateurs à publier sur son site.

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Emma-Bridgewater

Les e-mails post-interaction engendrent 79% du volume des avis clients

Emma Bridgewater estime que la hausse de 39% du taux de conversion de son site est due aux avis clients.

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Sears

Un taux de conversion 29% supérieur par rapport aux e-mails marketing généraux grâce aux Social Alerts

Le système Social Alerts a permis à Sears Canada d’obtenir un taux d’ouverture moyen supérieur de 186% par rapport à ses e-mails marketing généraux.

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BV-CS-QVC-230

Des produits optimisés et des ventes à la hausse grâce aux commentaires des clients de QVC UK

QVCUK.com a enregistré plus de 310 000 avis pour 44 900 produits depuis le début, dont 74% comptent au moins quatre étoiles (sur cinq).

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rubbermaid

Augmentation des ventes des produits Rubbermaid sur lesquels des avis ont été publiés

Lorsque Rubbermaid a implémenté Bazaarvoice Ratings & Reviews en 2008, l'entreprise souhaitait améliorer les informations produits figurant sur son site et encourager les conversations avec les clients.

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Oriental-Trading

Un effort global pour améliorer les avis produits et les ventes

Grâce aux commentaires sur les produits, Oriental Trading Company identifie les problèmes de qualité très rapidement, bien avant de constater l’accumulation des produits fautifs à l’occasion de ses inventaires réguliers.

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Halfords

Un taux de conversion amélioré grâce au contenu généré par les consommateurs

Les personnes qui interagissent avec les Ratings & Reviews consultent 180% de pages en plus par session, chez Halfords.

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BV-CS-Cheap-Carribean-230

Un taux de conversion 123% supérieur pour les lecteurs d’avis

Cheap Caribbean a bénéficié d’un taux de conversion accru et d’un regain d’engagement, quasi instantanément, avec Bazaarvoice Conversations.

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Argos

Un taux de conversion accru pour Argos grâce aux avis produits

Argos a lancé une campagne de retours de commentaires par e-mail, qui a été un véritable succès, avec l’ajout de 90 000 avis sur le site en l’espace de deux semaines.

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BV-CS-Appliances-230

Un taux de clics 30 fois supérieur grâce aux termes de référencement payant liés aux avis

Après avoir intégré des termes relatifs aux notes et aux avis à ses campagnes de référencement payant, Appliances Online a réalisé des résultats exceptionnels.

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Adobe

Adobe lance Ratings & Reviews pour ses produits phares

Grâce aux avis des clients, le taux de conversion augmente de 21% et 54% pour les pages Web relatives aux produits.

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Lending-Tree

Les visiteurs qui lisent les avis sur le site de LendingTree ont 83% de probabilité en plus d’entamer une démarche de prêt

LendingTree.com permet à des clients existants de faire part de leur propre expérience aux candidats à un prêt, qui disposent ainsi d’une aide précieuse dans leur démarche.

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Intuit

Les profils des conseillers ProAdvisor assortis d’avis clients obtiennent 5 fois plus de clics

Intuit a intégré à son site l’application Bazaarvoice Ratings & Reviews pour aider les utilisateurs à choisir le meilleur ProAdvisor dans leur cas.

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Jewelry-TV

Bazaarvoice permet à Jewelry Television de convertir plus de visiteurs mobiles en acheteurs

Le détaillant en bijoux a bénéficié d’une hausse de 30,55 % de son taux de conversion.

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Ashford

Ashford.com souhaite obtenir plus de commentaires de ses clients et y parvient grâce à Bazaarvoice

La société a mis en oeuvre un programme de commentaires post-achat afin de stimuler le nombre d’avis recueillis en ligne.

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BV-CS-Open-Table-230

Bazaarvoice contribue à un accroissement de 17% du trafic de recherche en langage naturel sur le site OpenTable

OpenTable a constaté une progression de son ranking en referencement naturel pour les profils de restaurants et le reste du site.

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dell

Bazaarvoice aide les clients de Dell.com à faire des achats intelligents

Dell a constaté une amélioration des performances des pages produits après le lancement de sa campagne.

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Evans-Cycles

Evans Cycles accroit de 23% le trafic en provenance de moteurs de recherche

La portée des mots-clés sur le site a progressé de 14%.

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Epson

Les utilisateurs des avis clients génèrent une augmentation de 98 % des revenus par visiteur pour Epson

La probabilité de conversion des utilisateurs d’avis clients est supérieure de 68 % par rapport aux visiteurs qui n’avaient pas consulté les avis clients.

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BV-CS-Cabelas-230

Covario et Bazaarvoice amplifient la voix des clients de Cabela’s

Grâce à Ratings & Reviews, Cabela’s a fourni à ses clients la possibilité de partager leurs commentaires sur les produits de l’entreprise directement sur le site Cabelas.com.

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BV-CS-Vodafone-230

Les lecteurs d’avis clients sur le site de 3 Mobile Australia voient leur probabilité d’achat augmenter de 40%

L'entreprise a également découvert que les lecteurs de ces commentaires étaient davantage susceptibles d’amorcer le processus de commande.

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BV-CS-CanadienTyre-230

Ask & Answer réduit les coûts d’assistance produit pour Canadian Tire

La solution contribue à réduire la sollicitation du service clientèle pour des questions relatives aux produits.

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Samsung

Les réponses de Samsung augmentent l’engagement et apportent les informations manquantes

Samsung interagit avec les visiteurs, recentre leur intérêt sur ses produits essentiels, optimise sa stratégie marketing et obtient des informations sur la façon dont ses clients choisissent un téléviseur.

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BV-CS-FigLeaves-230

Le système Ratings & Reviews a stimulé les taux de conversion sur figleaves.com/uk

Globalement, les produits commentés affichent un taux de conversion 12,5% supérieur à celui des autres produits.

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