Bazaarvoice Connections Tour

Nutzen Sie unser Netzwerk führender Händler, um Verbraucherfragen zu beantworten und Bewertungen zu kommentieren.

Informationen zu Bazaarvoice und Connections

Auf unserer Plattform werden Milliarden von authentischen Bewertungen sowie Fragen und Antworten von weltweit fast 2.000 Händler- und Markenwebseiten gehostet. Mit Connections steigt auch Ihre Marke in diesen Dialog ein.

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So funktioniert Bazaarvoice Connections

Connections ist ein Online-Portal, in dem Marken auf einer einzigen Benutzeroberfläche die gesammelten Fragen und Bewertungen von Kunden aus dem Bazaarvoice Netzwerk lesen und beantworten können.

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Einfluss auf Geschäftswert und Umsatz

Durch die Interaktion mit dem Kunden am Point of Sale in Form von Fragen und Antworten sowie Kommentare auf negative Bewertungen können die Conversion Rate und die Kaufabsicht erheblich gesteigert werden.

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Connections-Fallstudien

Erfahren Sie, wie andere Marken mit Connections den Umsatz steigern, ihren guten Markennamen schützen, Markenbefürworter fördern und wertvolle Erkenntnisse zur Weiterentwicklung ihres Unternehmens nutzen konnten.

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Wer ist Bazaarvoice?

Bazaarvoice, Inc. (NASDAQ: BV) ist ein führender SaaS-Anbieter (Software as a Service) im Bereich Social Media. Auf unserer Plattform werden Milliarden von nutzergenerierten Bewertungen sowie Fragen und Antworten von weltweit fast 2.000 Händler- und Markenwebseiten gehostet. Diese nutzergenerierten Inhalte sind heute ein wichtiger Faktor bei Kaufentscheidungen. Tatsächlich informieren sich 84 % der Konsumenten online über Produkte, bevor sie einen Kauf tätigen. Viele von ihnen nutzen ihre Smartphones, um im Geschäft Preisvergleiche anzustellen und Bewertungen zu lesen.


Was ist Bazaarvoice Connections?

Bazaarvoice Connections befähigt Marken auf Verbraucherfragen und Produktbewertungen, die in einem Netzwerk mit zahlreichen Händlerwebseiten abgegeben wurden, zu kommentieren. Dadurch steigen die Verkaufszahlen online und in Filialen, die Retourenquoten werden gesenkt, und die Markenbindung wird gerstärkt. Es ist fast, als hätten Sie an jedem digitalen Regal einen Verkäufer, dessen Antwort auf eine Frage oder Bewertung die Kaufentscheidung und Treue zahlloser zukünftiger Kunden beeinflussen kann.

Connections Basic (gratis)

Beantworten Sie Verbraucherfragen und lassen Sie sich bis zu 25 Kundenbewertungen der teilnehmenden Einzelhändler im Bazaarvoice-Netzwerk anzeigen.

Hinweis: Wenn Sie sich für das GRATIS-Paket Connections Basic registrieren, haben Sie automatisch Anspruch auf ein Upgrade auf Connections Premium.

Connections Premium

Beantworten Sie Verbraucherfragen und Kundenbewertungen bei allen teilnehmenden Einzelhändlern. Die wichtigsten Bewertungen im Bazaarvoice-Netzwerk werden in einem gemeinsamen Posteingang angezeigt, damit Sie einfach und schnell darauf reagieren und Ihre Schlüsse daraus ziehen können.

 

Wie wird Connections von Marken genutzt?

Connections erfasst Verbraucherfragen und Produktbewertungen von allen Händlerwebseiten im Bazaarvoice-Netzwerk. Die Marken greifen über eine einzige Benutzeroberfläche auf diese Fragen und Bewertungen zu und beantworten sie. Die Antworten werden auf den Händlerwebseiten unter der Frage oder Bewertung angezeigt und mit dem Logo der Marke versehen.

Wie erleben Verbraucher Connections?

Verbraucher können direkt auf den Produktseiten des Händlers vor dem Kauf Fragen stellen und später auch das Produkt bewerten. Wenn die Marke antwortet, werden sie benachrichtigt. Die Fragen können nicht nur von Markenexperten, sondern auch von anderen Kunden beantwortet werden. Bewertungen dagegen können nur von der Marke kommentiert werden.

  • „Mit Connections konnten wir unseren Umsatz um 35 % steigern und die Zahl der Anfragen beim Kundendienst halbieren.“


    Dorothy Schiller, Director of Marketing
    Sleep Revolution
  • „Connections bietet uns die Möglichkeit zum Dialog mit unseren Kunden am Point of Sale und nach dem Kauf. Diese Interaktion ist für uns sehr wichtig.“


    Sten Hallock
    Senior Manager, Online Marketing
    Samsung
 

Welchen Einfluss hat Connections auf den Geschäftswert und den Umsatz?

Durch Antworten auf Verbraucherfragen können Sie Informationslücken schließen, die den Kunden vom Kauf abhalten. Marken, die an Bazaarvoice Connections teilnehmen, beeinflussen damit nicht nur die Kaufentscheidung des Kunden, der die Frage gestellt hat, sondern helfen auch zahllosen zukünftigen Verbrauchern, die Antworten von Markenexperten lesen. Auf diese Weise kann der Umsatz exponentiell gesteigert werden.

In einer kürzlich durchgeführten Studie von Wakefield wurde ermittelt, dass sich die Kaufabsicht von Verbrauchern, die eine Markenantwort auf eine negative Bewertung lesen, im Vergleich zu unbeantworteten negativen Bewertungen VERDOPPELT.**

Einzelhändler haben erkannt, dass der Dialog mit dem Kunden auf der Website das Einkaufserlebnis des Kunden verbessert und die Conversion Rates erhöht. Marken, die Connections verwenden, werden von ihren Vertriebspartnern eher als bevorzugte Anbieter eingestuft.

42%

Anstieg der Conversion Rate, wenn Kundenfragen direkt von Markenexperten beantwortet werden.1

44%

Anstieg der Conversion Rate, wenn Verbraucher einen Kommentar zu einer Bewertung lesen (im Vergleich zu Bewertungen ohne Kommentar).2

* Bazaarvoice retail study, 2013: **Wakefield Research consumer survey, 2013: 1Bazaarvoice Analytics, 2012: 2Bazaarvoice Analytics, 2013

 

Connections-Fallstudien

  • Sleep Revolution konnte den Umsatz um 35% steigern, Anfragen beim Kundensupport um 50% verringern und das Shopper Marketing verbessern

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  • Valspar konnte ein überzeugendes Markenimage aufbauen und seinen Kunden zeigen, welchen Stellenwert die Kundenzufriedenheit für das Unternehmen einnimmt

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  • Homax konnte den guten Ruf der Marke bei Verbrauchern und Einzelhändlern steigern

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