Rubbermaid verzeichnet Umsatzsteigerungen für Produkte mit Bewertungen

Unternehmensprofil

Huntersville, NC
Fabrication de biens de consommation emballés

Bazaarvoice-Lösung

Conversations mit ratings & reviews und syndication

Kunde seit

2008

Über Rubbermaid

Rubbermaid ist ein führender Entwickler innovativer, hochwertiger Lösungen für die übersichtliche aushaltsführung. Diese bekannte und beliebte Haushaltsbedarfsmarke des Unternehmens Newell Rubbermaid entwirft und vermarktet ein umfassendes Sortiment an Produkten für die Ordnung im Haushalt, von der Aufbewahrung bis zur Reinigung. Wenn Verbraucher problemlos Ordnung schaffen können, haben sie mehr Zeit, das Leben zu genießen.

Web link
www.rubbermaid.com

Zusammenfassung

Rubbermaid führte 2008 Bazaarvoice Ratings & Reviews ein, um Produktinformationen auf ihrer Website zu verbessern und das Gespräch mit Kunden zu erleichtern. Rubbermaid nutzt die Mundpropaganda kanalübergreifend und setzt Auszüge aus Bewertungen in der Werbung und auf Coupons ein.

Die Lösung im Überblick

Herausforderung

Umsatz und Verbraucherbeiträge steigern

Lösung

Integration von Bazaarvoice Ratings & Reviews in die Markenwebsite und in die Website für Mobilgeräte sowie Verwendung der Bewertungen in allen Marketingprogrammen

Vorteil

  • 10 % mehr Umsatz pro Besuch.
  • Steigerung der Konversionsrate um 5%.
  • Bewertungsleser kehren mit 62 % höherer Wahrscheinlichkeit zurück.
  • Die Einlöserate für Coupons liegt 10 % höher, wenn die damit verbundene Werbung Bewertungen enthält..

Unsere Messverfahren

Wir verfolgten fünf Wochen lang die Konversionsrate, den Umsatz pro Besuch, den durchschnittlichen Bestellbetrag und den Anteil der Besucher, die sich beim Rubbermaid Club anmeldeten. Dabei verglichen wir die Daten von Besuchern, die Produktbewertungen lesen, mit denen von Besuchern, die keine lesen.

Bei Lesern von Bewertungen steigt der Umsatz pro Besuch um 10%

Leser von Bewertungen bringen Rubbermaid höhere Umsätze ein. Auch der durchschnittliche Bestellwert lag bei Bewertungslesern 5 % höher.

Konversionsrate bei Bewertungslesern 5% höher

Rubbermaid verzeichnete einen Anstieg der Konversionsrate um 5 % bei Lesern von Bewertungen im Vergleich mit anderen Besuchern der Website.

"Wir sehen uns die Bewertungen genau an und nehmen als Reaktion auf die Äußerungen der Verbraucher auch Änderungen an den Produkten vor. Bewertungen erreichen somit selbst die Mitarbeiter in unserer Produktion"
Jim Deitzel
Senior Manager, eBusiness

Bewertungsleser kehren mit 62% höherer Wahrscheinlichkeit zurück

Der Rubbermaid Club wurde gegründet, um Rubbermaid-Kunden per E-Mail oder per Post Coupons, Preisermäßigungen, Geburtstagsangebote und aktuelle Produktinformationen zukommen zu lassen. Durch die Anmeldung beim Club gestattet der Kunde dem Unternehmen, ihm weitere Informationen zuzusenden, und setzt dadurch das „Gespräch“ mit Rubbermaid fort. Unseren Recherchen zufolge stiegen die Anmeldungen von Besuchern, die Produktbewertungen lesen, um 62 %.

Die Einlöserate für Coupons mit Bewertungen liegt 10 % höher

Das Marketing-Team bei Rubbermaid verglich zwei Versionen von Werbung für ein Produkt, einmal mit und einmal ohne Bewertungen. Beide enthielten identische Angebote und wurden auf dem gleichen Weg verteilt. Die Ergebnisse bestätigten die Erwartung, dass Empfehlungen, Bewertungen und Mundpropaganda bei Einkäufern mehr Interesse wecken als reine Werbung. Anzeigenbeilagen mit Bewertungen waren 10 % erfolgreicher als solche ohne Bewertungen.

Fazit

Die Konversion kann weit über den Verkauf hinausreichen. Dieses Beispiel belegt, dass Kunden, die on- oder offline Bewertungen lesen, Rubbermaid mehr Vertrauen schenken. Das zeigt sich nicht nur in der höheren Konversionsrate, sondern auch in der erhöhten Bereitschaft, Rubbermaid die Treue zu halten und somit zu besonders wertvollen, langfristigen Kunden von Rubbermaid zu werden.

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