Die Schönheit authentischer Verbraucherfotos: So kurbelt Feelunique Käuferinteraktionen und -konversionen an

Unternehmensprofil

Feelunique ist Europas größter Online-Beauty-Retailer mit einer Produktpalette, die Make-up, Haar- und Hautpflegeprodukte sowie andere Produkte von hunderten Marken umfasst.

Bazaarvoice-Lösung

Bazaarvoice Conversations Bazaarvoice Curations

Kunde seit

2016

Über Feelunique

Feelunique nutzt Bazaarvoice Curations zum Sammeln und Anzeigen von verbrauchergenerierten visuellen Inhalten, um Käufern ein positives Online-Erlebnis zu bieten. Gemeinsam mit Bewertungen und Beurteilungen sorgen die Fotos für mehr Interaktionen und Konversionen auf der Webseite von Europas größtem Online-Beauty-Retailer.

Web link
http://www.feelunique.com/

Zusammenfassung

Feelunique versucht Online-Käufern mehr Vertrauen beim Kauf von.

Die Lösung im Überblick

Herausforderung

Ein ansprechendes, digitales Einkaufserlebnis schaffen und gleichzeitig den schnellwachsenden Produktkatalog des Retailers unterstützen.

Lösung

Bewertungen, Beurteilungen und Fotos sammeln, die Kunden auf Social Media-Kanälen geteilt haben, und diese auf der Webseite des Unternehmens anzeigen.

Vorteil

Mehr als 52.000 syndizierte Bewertungen von Marken und Fotos von mehr als 1250 Benutzern gesammelt, die hunderttausende zusätzliche Webseiten-Interaktionen angestoßen haben.

Die Schönheit authentischer Verbraucherfotos: So kurbelt Feelunique Käuferinteraktionen und -konversionen an. 

Feelunique versucht Online-Käufern mehr Vertrauen beim Kauf von Make-up, Haar- und Hautpflegeprodukten sowie anderen Kosmetikprodukten zu vermitteln. Dies erreicht das Unternehmen mit Sitz in Großbritannien durch eine kontinuierliche Verbesserung des Benutzererlebnisses auf seiner Webseite, unter anderem durch die Nutzung von visuellen Inhalten, die von Kunden geteilt wurden.

„Als schnell wachsendes Unternehmen sind wir stets bemüht, Kunden in den Mittelpunkt unserer geschäftlichen Tätigkeiten zu stellen, und durch unser Programm mit verbrauchergenerierten Inhalten erreichen wir genau das“, sagt Tom Newbald, Director für Marketing & Customer Experience bei Feelunique.

Bazaarvoice Curations sammelt und zeigt Fotos von Kunden und Fürsprechern an, die diese auf Social Media-Kanälen geteilt haben.

„Visuelle Inhalte spielen eine zentrale Rolle, wenn es darum geht zu zeigen, wie jemand ein Produkt erlebt hat“, erklärt Newbald. „Make-up ist ein sehr visuelles und aussagekräftiges Produkt und es gibt bereits eine Menge fantastische Bilder von Kunden, die diese besonders gern in den sozialen Netzwerken teilen“, sagt Newbald.

Kunden mehr Vertrauen beim Einkauf vermitteln 

Durch die Anzeige von verbrauchergenerierten Fotos zusammen mit Bewertungen und Beurteilungen bietet Feelunique ein digitales Erlebnis, das die Überlegungsphase an wichtigen Stellen im Konversionsprozess positiv beeinflusst. 

legendary case study

„Weil wir unseren Kunden beim Einkauf die Möglichkeit bieten, Bewertungen zu lesen und Fotos anzuschauen, steigt die Konversionsrate und gleichzeitig auch der durchschnittliche Bestellwert. Außerdem wird unser Unternehmenswachstum schneller vorangetrieben“, sagt Newbald.

Curations Content wird als Einkaufsgalerie und auf individuellen Produktseiten angezeigt, und Käufer können an beiden Stellen damit interagieren. 

legendary case study

Von Januar bis März 2017 wurde die Einkaufsgalerie von Feelunique mehr als 675.000 mal von Webseitenbesuchern aufgerufen. 13 % der Besucher interagierten mit den Inhalten, indem sie auf Fotos oder „Jetzt einkaufen“-Links klickten.

„Wir können sehen, dass Leute mehr Zeit auf Seiten mit Bewertungen und Fotos verbringen und mehr Besucher zu Kunden konvertieren“, sagt Newbald. 

Käufer, die visuelle Inhalte auf der Webseite angeschaut haben, wurden sogar doppelt so häufig konvertiert wie jene, die dies nicht getan hatten.

„Die Nutzung von Social Media-Inhalten für Verkaufszwecke ist eines unserer Hauptziele“, sagt Newbald. 

Inhalte für Tausende Produkseiten skalieren

Mit Produkten von 500 Marken ist es schwierig, gute Inhalte auf jeder Produktseite zu bieten.

„Wenn Sie versuchen, ein schnellwachsendes Unternehmen wie unseres mit einem riesigen Katalog mit über 20.000 SKUs zu skalieren, wird das Hinzufügen von guten Inhalten zu Produktseiten zu einer echten Herausforderung“, sagt Newbald.

Das Unternehmen nutzte verbrauchergenerierte Inhalte, um diese Aufgabe zu bewältigen, sodass wichtige Seiten stets mit relevanten und aktuellen Inhalten wie Bewertungen und Fotos aktualisiert werden. Dadurch werden Produktseiten nicht nur ansprechender sondern auch für Suchmaschinen optimiert.

Das Sammeln von Bewertungen für die Marken von Feelunique führt außerdem zu mehr Reichweite für das Unternehmen. Dank der Syndizierung von Bazaarvoice kann Feelunique CGC seiner Marken anzeigen, die außerhalb der Webseite gesammelt wurden. Bislang wurden dank Syndizierung mehr als 52.000 Bewertungen zur Webseite von Feelunique hinzugefügt.

Erweiterte Nutzung von visuellen Inhalten

Feelunique nutzt verbrauchergenerierte Fotos außerdem für sein Marketing- und Werbematerial und möchte dies sogar noch ausweiten.

„Wir haben viele verschiedene Inhaltsarten getestet und die visuellen Inhalte von Kunden motivierten Käufer zu mehr Interaktionen und Klicks als professionelle oder Stockfotos“, sagt Newbald.

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