29 % Zuwachs der Konversionsrate durch Social Alerts statt allgemeiner Marketing-E-Mails

Zusammenfassung

Die Social Alerts von Sears Canada werden im Schnitt mit 186 % höherer Wahrscheinlichkeit geöffnet als die allgemeinen Marketing-E-Mails des Versandhauses.

Im Mai 2009 führte das Versandhaus Sears Canada Ratings & Reviews™ und Ask & AnswerTM von Bazaarvoice ein, gefolgt von Stories™ im Juni 2010.

Im Mai 2010 wurde Social AlertsTM gestartet, ein Programm, mit dem auf Wunsch E-Mails an Websitebesucher geschickt werden, die Bewertungen, Fragen oder Erfahrungsberichten gepostet haben. Auf diese Weise werden die Teilnehmer benachrichtigt, wenn ihre Inhalte genehmigt oder abgelehnt wurden. Dabei gelten die Moderationsrichtlinien des Unternehmens. Über Social Alerts erfahren die Kunden auch, wann ihre Fragen beantwortet wurden. Solche E-Mails haben für die Empfänger besondere Bedeutung, weil damit direkt auf ihre eigenen Handlungen reagiert wird.

Unsere Messverfahren

Wir verglichen acht Monate lang die Leistungswerte aller Social Alerts-E-Mails mit der Durchschnittsleistung der allgemeinen Marketing-E-Mails von Sears Canada. Insbesondere sahen wir uns die Leistung der Social Alerts vom Typ „Ihre Frage wurde beantwortet“ an.

Nahezu fünffache Klick-Through-Raten durch Social Alerts

Die Social Alerts von Sears Canada werden im Schnitt mit 186 % höherer Wahrscheinlichkeit geöffnet als die allgemeinen Marketing-E-Mails des Versandhauses. Die Click-Through-Rate ist sogar 478 % höher. Es kehren also fast fünfmal so viele E-Mail-Leser auf die E-Commerce-Website des Unternehmens zurück.

29 % höhere Konversionsrate mit Social Alerts

Durch die Benachrichtigungen erhöhte sich aber nicht nur der Traffic – Social Alerts-E-Mails führten auch zu einer 29 % höheren Konversionsrate als die allgemeinen Marketing-E-Mails. Gleichzeitig gaben Kunden, die über eine Social Alerts-E-Mail auf die Website gekommen waren, pro Bestellung durchschnittlich 37 % mehr aus.

96 % entscheiden sich für Social Alerts

96 % aller Sears Canada-Kunden, die Fragen posteten, baten um Benachrichtigung, wenn ihre Frage beantwortet war. Dadurch bietet sich dem Händler eine weitere Gelegenheit, seine Kunden per E-Mail wieder auf die Website zu führen. Für diese E-Mails galt eine mit 589 % fast sechsmal so hohe Click-Through-Rate wie für Marketing-E-Mails, mit einem durchschnittlich 48 % höheren Bestellwert.

Fazit

Social Alerts-E-Mails sind besonders relevant, weil damit direkt auf die Aktionen des Kunden auf der Website reagiert wird. Für diese E-Mails gelten höhere Öffnungs- und Click-Through-Raten als für allgemeine Marketing-E-Mails. So kehren die Besucher immer wieder auf die Website zurück, und dies führt zu Umsatzsteigerungen.

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