ProAdvisor® mit Bewertungen werden 5-mal häufiger angeklickt

Zusammenfassung

ProAdvisor mit mehr Bewertungen sind höher platziert als solche mit weniger Bewertungen, selbst wenn das Gesamtrating höher ausfällt.

Intuit Inc. ist ein führender Anbieter von Geschäfts- und Finanzmanagement-Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen. Sein Aushängeschild QuickBooks® ist eine Finanzmanagement-Lösung für kleine Unternehmen und wird weltweit von Millionen Organisationen eingesetzt. Zur Unterstützung bei der Einrichtung der Software und bei der Lösung von Buchhaltungsproblemen suchen diese Geschäftsinhaber nach Experten für QuickBooks, den sogenannten ProAdvisorn. Diese finden sie über die Webseite „Find-a- ProAdvisor“ von Intuit. Die Seite wird jährlich von hunderttausenden QuickBooks-Nutzern aufgerufen.

Zertifizierte QuickBooks-ProAdvisor sind unabhängige Wirtschaftsprüfer, Rechnungsprüfer, Buchhalter, Computerspezialisten und Ausbilder, die mit kleinen Unternehmen zusammenarbeiten. Sie haben ein von Intuit entwickeltes strenges und umfangreiches Qualifizierungsprogramm durchlaufen. Sie können zwar keine bestimmte Platzierung in der Datenbank der Webseite kaufen, aber Informationen über ihre Fähigkeiten hinzufügen.

Im August 2008 ergänzte Intuit seine Webseite um Bazaarvoice Ratings & Reviews, damit Kunden selbst über den besten ProAdvisor entscheiden können.

Besucher klicken 5,55-mal häufiger auf bewertete ProAdvisor

Kurz nach Integration von Ratings & Reviews in die Seite ermutigte Intuit seine ProAdvisor dazu, ihre Kunden um Bewertungen auf der Seite zu bitten. Bereits im Februar 2009 zeigte sich ein deutlicher Unterschied in der Anzahl der Klickrate auf ProAdvisor-Seiten – bewertete ProAdvisor erhielten mehr als 5-mal so viele Klicks wie die ohne Bewertung.

Bewertungen wirkungsvoller als Rankings

Intuit unterscheidet zwischen zwei Kategorien von ProAdvisorn: Regular und Advanced. Advanced ProAdvisor haben zusätzliche Qualifizierungen und sind in den Suchergebnissen der Seite ganz oben platziert. Dennoch erhalten Regular ProAdvisor mit Bewertungen durchweg mehr Profilklicks als Advanced ProAdvisor ohne Bewertungen.

Anzahl der Bewertungen wichtiger als Rating

ProAdvisor mit mehr Bewertungen sind höher platziert als solche mit weniger Bewertungen, selbst wenn das Gesamtrating höher ausfällt. Beispielsweise erhält ein ProAdvisor mit einer Bewertung von 4 von 5 Sternen und insgesamt 10 Bewertungen mehr Klicks als ein ProAdvisor mit 5-Sterne-Rating, aber nur 2 Bewertungen.

Intuit erfasst keine Konversionsraten seiner kostenlosen Verzeichnisseite; Geschäftsinhaber kontaktieren ProAdvisor direkt und vereinbaren Termine, weshalb es keine exakten Konversionskennzahlen gibt. Dennoch erhalten Intuit- ProAdvisormit Bewertungen eindeutig die meiste Aufmerksamkeit auf der Seite, was der starke Anstieg der Klickraten beweist.

Diese Fallstudie zeigt zudem, dass Geschäftsentscheider dieselben Informationsquellen wie Kunden beim Einkauf nutzen: Sie wollen etwas von Gleichgesinnten erfahren.

Inhalten von Dritten wird Vertrauen geschenkt

ProAdvisorn steht nicht die Möglichkeit offen, Intuit für eine gute Platzierung auf der Find-a-ProAdvisor- Webseite zu bezahlen. Sie können aber ihre Kunden bitten, ihre ehrliche Meinung abzugeben. Dies kann ihnen helfen, mehr Klicks – und damit mehr Aufmerksamkeit – auf der Seite zu erhalten.

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