Nutzergenerierte Inhalte steigern Konversionsrate bei Halfords

Zusammenfassung

Die Analyse zeigte auch, dass Nutzer, die bei Ask & Answer Fragen stellten, beantworteten oder lasen, eine 58 % höhere Konversionsrate erreichten als andere Besucher.

Halfords ist der führende britische Einzelhändler für Autozubehör und Freizeitartikel mit mehr als 460 Geschäften in Großbritannien und Irland sowie in der Tschechischen Republik. Auch die Webseite www.halfords.com ist sehr erfolgreich.

Im April 2008 entschied sich Halfords für Ratings & Reviews sowie Ask & Answer von Bazaarvoice, um seine Online-Kunden stärker einzubeziehen und den Umsatz zu steigern. Im September 2009 hatte die Zahl der Kundenbeiträge bei Halfords durchschnittlich 100 pro Tag erreicht. Eine zu diesem Zeitpunkt durchgeführte Analyse ergab, dass die nutzergenerierten Inhalte sich positiv auf das Onlinegeschäft von Halfords auswirkten.

Unsere Messverfahren

Wir stellten separate Untersuchungen zu Ratings & Reviews und zu Ask & Answer an. In beiden Fällen verglichen wir die Besucher, die auf Ratings & Reviews oder Ask & Answer reagierten – also Inhalte lasen oder posteten – mit denen, die nicht aktiv wurden. Die Datenerfassung erfolgte vom 16. August bis zum 16. September 2009.

82 % höhere Konversionsrate durch Bewertungen

Wer Bewertungen liest oder schreibt, wird eher zum Kunden. Wir konnten zudem feststellen, dass Nutzer von Ratings & Reviews pro Sitzung 180 % mehr Seiten aufriefen. Zusätzlich zur höheren Konversionsrate gingen sie also stärker auf die Webseite ein.

58 % höhere Konversionsrate durch Kundenfragen

Die Analyse zeigte auch, dass Nutzer, die bei Ask & Answer Fragen stellten, beantworteten oder lasen, eine 58 % höhere Konversionsrate erreichten als andere Besucher. In dieser Gruppe wurden außerdem pro Sitzung 172 % mehr Seiten aufgerufen.

Fazit

Halfords ist für seine begeisterten Kunden bekannt. Über Ratings & Reviews sowie Ask & Answer von Bazaarvoice erhalten sie die Möglichkeit, direkt beim Kaufvorgang miteinander zu kommunizieren. Dadurch konnte der Umsatz bei diesem großen Einzelhändler gesteigert werden.

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