Mit Bazaarvoice erreicht Turtle Wax Kunden weit über seine eigene Webseite hinaus

Unternehmensprofil

Turtle Wax Autopflegeprodukte

Bazaarvoice-Lösung

Bazaarvoice Conversations

Bazaarvoice Curations

Kunde seit

2014

Über Turtle Wax

Turtle Wax, Inc. ist einer der weltweit führenden Anbieter von Autopflegemitteln, der seine Produkte in über 90 Ländern verkauft. Das Unternehmen wurde vor mehr als 75 Jahren in Chicago im US-Bundesstaat Illinois gegründet und hat sich vor allem mit seinen laufend optimierten Autopflegemitteln für den Einzelhandelsmarkt einen Namen gemacht. Für weitere Informationen besuchen Sie die Website www.turtlewax.com oder folgen Sie Turtle Wax auf Facebook und Twitter.

Web link
www.turtlewax.com

Zusammenfassung

Bazaarvoice bietet Turtle Wax die Möglichkeit, verbrauchergenerierten Content (sowohl Bewertungen als auch Bilder) zu teilen – und zwar nicht nur auf der eigenen, sondern auch auf großen Webseiten von Retailern, auf denen Verbraucher die Produkte von Turtle Wax kaufen können.

Die Lösung im Überblick

Herausforderung

Mehr Relevanz und Vertrauen in die Marke Turtle Wax für eine höhere Zahl an Verkäufen, vor allem bei Retailern.

Lösung

Einsatz von Bazaarvoice Conversations und Bazaarvoice Curations zur Erfassung relevanterer Inhalte wie z. B. verbrauchergenerierter Content, um eine größere Zielgruppe anzusprechen.

Vorteil

Verbesserung der Retailer-Beziehung und Steigerung der Verkäufe im Einzelhandel, einzigartige Einblicke in Kunden und Produkte sowie Zusammenarbeit mit Bazaarvoice, um CGC in anderen Formen zu nutzen.

Als man feststellte, dass das Unternehmen an Bedeutung verliert und das Vertrauen der anvisierten Verbraucher sinkt, wurde die Umgestaltung der Unternehmens-Webseite von Turtle Wax zur obersten Priorität: Aus dem damals noch statischen Internetauftritt im Stil eines Katalogs sollte eine dynamische Präsenz für die optimale Präsentation der Produkte werden. Turtle Wax arbeitete mit Bazaarvoice zusammen, um dieses Ziel zu erreichen und Bewertungen in die Webseite einzufügen. Turtle Wax erkannte, dass Content für Verbraucher entscheidend ist und dass das eigene Geschäft auch von anderen Arten an verbrauchergenerierten Inhalten (CGC) profitieren kann. Das Unternehmen findet vor allem Beachtung, wenn Verbraucher Fotos und Videos ihrer Fahrzeuge veröffentlichen, die mit den Produkten von Turtle Wax bearbeitet und gepflegt wurden.

Allein durch die Generierung von Bewertungen für Turtle Wax mit Bazaarvoice Conversations erzielt das Unternehmen 1,3 Millionen Seitenaufrufe. Bazaarvoice Curations sorgt überdies dafür, dass von Verbrauchern online gestellte Fotos auf den Produktseiten von Turtle Wax gesammelt und veröffentlicht werden können. In weniger als sechs Monaten verzeichnete dieser Content mehr als 125.000 Interaktionen, was den Erfolg und die Relevanz dieser verbrauchergenerierten Fotos belegt.

„Als die ersten wirklich tollen Bewertungen auf unserer Webseite eingingen, brauchten wir eine Lösung für die Verbreitung dieses Contents, damit noch mehr Verbraucher die Bewertungen lesen“, so Courtney Lauer, Marketing-Managerin bei Turtle Wax. „Außerdem wollten wir mehr Arten von verbrauchergenerierten Inhalten veröffentlichen, da unsere Produktkategorie sich hervorragend dafür eignet, nicht nur Bewertungen, sondern auch visuellen Content zu zeigen.“

Veröffentlichung von verbrauchergeneriertem Content dort, wo die Produkte gekauft werden

Bazaarvoice bietet Turtle Wax die Möglichkeit, verbrauchergenerierten Content (sowohl Bewertungen als auch Bilder) zu teilen – und zwar nicht nur auf der eigenen, sondern auch auf großen Webseiten von Retailern, auf denen Verbraucher die Produkte von Turtle Wax kaufen können.

„Verbraucher rufen oft nicht Ihre Marken-Webseite auf, wenn sie Ihr Produkt kaufen möchten, sondern sie besuchen die Webseiten von Retailern“, erklärt Lauer. „Dank Bazaarvoice können wir verbrauchergenerierten Content auf verschiedenen Webseiten von Retailern veröffentlichen, so dass noch mehr Verbraucher unsere Bewertungen lesen.“

Diese Content-Syndizierung stärkt zudem die Partnerschaft von Turtle Wax und Retailern, denn je mehr verbrauchergenerierten Content eine Marke bereitstellt, desto besser ist der Retailer ausgestattet, um das Produkt erfolgreich zu verkaufen.

„Unsere Retailer sind immer auf der Suche nach Content“, sagt Lauer. „Auf diese Weise können sie Inhalte nutzen, die von uns bereits erfasst wurden – und zwar nicht nur unsere Informationen aus dem Produktkatalog, sondern auch Content von Verbrauchern, der ihnen dabei hilft, mehr Produkte zu verkaufen.“

Turtle Wax konnte mit dem Einsatz der Bazaarvoice-Plattform ein hohes Volumen an Bewertungen generieren. Dies ist vor allem von Vorteil für den direkten Wettbewerb mit anderen Unternehmen aus derselben Produktkategorie, die vielleicht weniger verbrauchergenerierten Content haben. Außerdem kann Turtle Wax dank Bazaarvoice Curations gesammelte Bilder auf Retailer-Webseiten veröffentlichen, vorausgesetzt, die Retailer-Webseiten unterstützen diese Option. Damit gelingt es dem Unternehmen, ein ansprechendes Erlebnis in einer visuell orientierten Produktumgebung bereitzustellen.

„Oft zählen wir hundert Bewertungen, wo unsere Konkurrenten - wenn überhaupt - nur einstellige Bewertungen haben“, führt Lauer weiter aus. „Wir sind mit dieser Strategie sehr erfolgreich und konnten den Verkauf gegenüber dem Vorjahr bei einigen unserer Retailer online um 50 % steigern.“

Neben der Syndizierung von Bewertungen auf Retailer-Webseiten schlägt Turtle Wax auch andere Wege ein, um die Empfehlungen anzukurbeln: Turtle Wax teilt CGC auf Facebook-, Twitter- und Instagram-Seiten, versendet einen monatlichen E-Mail-Newsletter und überzeugt an Messen mit Innovation durch das Einsetzen von verbrauchergeneriertem Content für das Design seiner Messestände.

Erkenntnisse für ein besseres Kundenerlebnis und Produktoptimierungen

Die CGC-Strategie von Turtle Wax hat dem Unternehmen auch wertvolle Erkenntnisse über seine Kunden und Produkte geliefert: Das resultiert in nützlichen Kundendaten und Verbesserungen in Hinblick auf die Produktqualität.

Das Unternehmen setzt seine Seite zur Bewertungsübermittlung gleichzeitig als Mittel zur Informationserfassung ein, um mehr über seine Zielgruppen zu erfahren.

„Wir wollten beispielsweise wissen, ob Kunden das Ice Spray Wax von Turtle Wax eher für die umfassende Grundreinigung oder für die schnelle oberflächliche Reinigung verwenden, daher haben wir diese Frage im Bewertungsformular gestellt“, sagt Lauer. Turtle Wax nutzt dieses Formular außerdem zur Erfassung von Informationen abseits traditioneller demographischer Daten, wie zum Beispiel Fahrzeugtyp, Alter des Fahrzeugs usw.

„Das Absendeformular eignet sich hervorragend, um Kunden-Feedback zu sammeln und mehr über Kunden zu erfahren“, so Lauer, die ergänzt, dass Turtle Wax die Bazaarvoice-Plattform auch für die Erfassung von Daten nutzen konnte, die sich für die Produktentwicklung als wertvoll erwiesen haben.

„Einmal erhielten wir über einige Bewertungen die Rückmeldung, dass der Abzug für den Pumpmechanismus bei einem unserer Produkte nicht mehr richtig funktionierte, obwohl das Produkt noch halb voll war“, sagt sie. „Wir konnten diese Informationen direkt an unsere Qualitätsabteilung weiterleiten, die normalerweise wohl erst dann auf dieses Problem aufmerksam geworden wäre, wenn viele weitere Kunden betroffen gewesen wären.“

Bazaarvoice als Teil des strategischen Teams von Turtle Wax

Bazaarvoice gehört heute als vertrauenswürdiges Mitglied zum Team aus Partnern und Agenturen von Turtle Wax und arbeitet eng mit dem gesamten Team zusammen, um neue Chancen durch verbrauchergenerierten Content aufzudecken.

„Wir haben definitiv ein paar tolle Ideen von unserem Client Success Director bei Bazaarvoice erhalten, zum Beispiel Gewinnspiele in den sozialen Medien, um das Bewertungsvolumen zu erhöhen“, sagt Lauer.

„Wir haben ein tolles Team, das wunderbar zusammenarbeitet, und wir freuen uns, dass unser Bazaarvoice-Client Success Director ebenfalls seinen Beitrag dazu geleistet hat“, ergänzt Lauer. „So konnten wir noch mehr von dieser Partnerschaft profitieren.“

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