Höhere Konversionsrate durch Kundenbewertungen bei Argos

Zusammenfassung

Bei 53 % aller Bewertungen wurde die Höchstbewertung von fünf Sternen vergeben.

Argos verkauft Gebrauchsartikel und betreibt mehr als 700 Geschäfte in ganz Großbritannien und Irland sowie einen Online- und Telefonservice. Jährlich kaufen 130 Millionen Kunden in den Geschäften, online oder telefonisch werden vier Millionen Bestellungen aufgenommen. Argos gehört zur Home Retail Group, der führenden britischen Einzelhandelskette für allgemeine Handels- und Haushaltswaren.

Im September 2008 implementierte Argos auf seiner Webseite www.argos.co.uk Ratings & Reviews von Bazaarvoice und führte anschließend eine erfolgreiche E-Mail-Aktion durch, bei der innerhalb von nur zwei Wochen bereits 90.000 Kundenbewertungen zusammenkamen.

10 % höhere Konversionsrate bei bewerteten Produkten

Argos untersuchte die Konversionsraten bei Produkten mit und ohne Bewertungen. Das Ergebnis: Durch Bewertungen erhöht sich die Konversionsrate um 10 %. Verglichen wurden die Rate bei Produkten mit Bewertungen und die durchschnittliche Konversionsrate auf der Webseite. Zum Zeitpunkt der Analyse gab es auf www.argos.co.uk 22.000 Produktbewertungen.

Hohe Produktbewertungen von kooperativen Verbrauchern

Mitte Januar 2009 schickte Argos eine E-Mail an alle Kunden, die vor Weihnachten Online-Käufe getätigt hatten. Innerhalb eines Tages gingen 70.000 Kundenbewertungen ein, und nach vier Monaten waren es mehr als 203.000.

Dabei stellte Argos fest, dass die Mehrheit der Kunden gern als Markenbotschafter auftrat. Bei 53 % aller Bewertungen wurde die Höchstbewertung von fünf Sternen vergeben. Das entspricht der „J-Kurve“ von Bazaarvoice, nach der bei allen britischen Kunden durchschnittlich 88 % der Bewertungen positiv sind (vier oder fünf Sterne).

Bewertungen im Argos-Katalog

Argos setzte die Bewertungen sofort auch in seinem beliebten Printkatalog ein. Der Argos-Katalog ist in durchschnittlich 17 Millionen britischen Haushalten zu finden; das entspricht rund zwei Dritteln der Bevölkerung. Die Kundenbewertungen ermöglichen fundierte Kaufentscheidungen somit auch offline.

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