Covario und Bazaarvoice verstärken Stimme des Kunden bei Cabela’s

Zusammenfassung

Cabela’s nutzt jetzt die Bewertungen seiner Kunden, um Zehntausende von Produkten für Suchmaschinen besser sichtbar zu machen.

Cabela’s ist eine der bekanntesten Marken in der hart umkämpften Outdoor-Branche. Dank treuer Kunden gehört das Unternehmen laut Internet Retailer Top 500 Guide zu den 50 erfolgreichsten Online-Einzelhändlern.

Im Zeitalter des Social Media-Marketing sind sowohl das Misstrauen der Verbraucher gegenüber Produktwerbung als auch ihre Markentreue mehr als deutlich zu erkennen. Nicht zuletzt deswegen weiß Cabela’s, wie werbewirksam die Stimme des Kunden in diesem Kommunikationsmedium sein kann. Die Marketingfachleute des Unternehmens suchten nach einer Möglichkeit, solche nutzergenerierten Inhalte in die Produktseiten ihrer Website aufzunehmen. Als führender Anbieter von Social-Commerce- Lösungen wurde Bazaarvoice damit beauftragt, die Kommunikation zwischen den Kunden zu fördern und so den Umsatz zu steigern.

Mit Ratings & Reviews von Bazaarvoice konnten die Kunden von Cabela’s ihr Produktfeedback direkt auf Cabelas.com weitergeben. Im Rahmen der Bazaarvoice Lösung erhielt Cabela’s auch verschiedene flexible Möglichkeiten, die nutzergenerierten Inhalte durch Indexierung für Suchmaschinen zu optimieren und damit die Zahl der Seitenaufrufe und den Umsatz anzukurbeln.

Die Herausforderung

Die Marketingfachleute von Cabela’s wollten nicht nur ein Kundenforum bereitstellen, sondern die nutzergenerierten Inhalte auch nutzen, um das Ranking ihrer Produkte in Suchmaschinen zu erhöhen. Kundeninhalte können sowohl die Konversionsrate steigern, weil Verbraucher der ehrlichen Meinung anderer Kunden vertrauen, als auch Suchergebnisse verbessern, weil Suchmaschinen aktuelle Inhalte mit aussagekräftigen Keywords bevorzugen.

Die technischen Ressourcen von Cabela’s waren begrenzt. Das Unternehmen entschied sich daher für die QuickStart JavaScript-Implementierung von Bazaarvoice, um mit minimalem Einsatz von der erhöhten Konversionsrate durch Kundenbewertungen zu profitieren. Als sich genügend Kundenbewertungen angesammelt hatten, wollte Cabela’s damit auch seine Suchergebnisse verbessern eine Aufgabe für SearchVoice von Bazaarvoice. Das Programm lässt sich zwar relativ leicht implementieren, doch weil die Techniker von Cabela’s mit anderen Projekten beschäftigt waren, übernahm Covario die Durchführung.

Die Lösung

Das Covario/Bazaarvoice-Team entwickelte eine integrierte Lösung aus Covarios Organic Search Optimizer™-Software zur SEO-Implementierung und der Ratings & Reviews-Anwendung von Bazaarvoice.

Organic Search Optimizer erstellt eine einseitige, SEO-freundliche Proxy-Version jeder Cabela’s-Webseite mit aktuellen Inhalten wie Produktinformationen, Angeboten, Werbeaktionen und Bewertungen und präsentiert sie in Form von Vorlagen, die für Suchmaschinen-Crawler und -algorithmen optimiert sind. Die automatisierte Inhaltsoptimierung erfolgt anhand von Best Practices für SEO. Durch diese Kombinationslösung kann Cabela’s die Produktbewertungen mit ihren zahlreichen Suchbegriffen fast ohne Entwicklungsarbeit und mit minimalem IT-Support direkt in die Produktseiten aufnehmen

Die Ergebnisse wurden wie folgt gemessen:

  • Das Team testete die SEO-Wirkung der nutzergenerierten Inhalte zunächst 30 Tage lang auf 10.000 Produktseiten der Cabela’s Website. Bei rund einem Drittel wurden diese Inhalte in die Produktseiten integriert und für Suchmaschinen sichtbar gemacht. Bei den übrigen zwei Dritteln wurden die nutzergenerierten Inhalte auf zusätzlichen Seiten bereitgestellt.
  • Zum Vergleich blendete das Team die Kundenbewertungen für einen Teil der Seiten aus und machte sie damit für die Crawler der Suchmaschinen unsichtbar.
  • Für die Gegenprobe wurden die Bewertungen am 60. Tag wieder in die Produktseiten aufgenommen.

Das Ergebnis

In der Anfangsphase des Tests wurde bei Produktseiten mit integrierten Bewertungen Folgendes festgestellt:

  • Sie wurden doppelt so häufig von Suchmaschinen-Crawlern aufgerufen.
  • Sie generierten doppelt so viel natürlichen Traffic auf Cabelas.com
  • Sie hatten ein 250 % höheres Keyword-Spektrum (d. h. eine höhere Anzahl von Suchbegriffen für jede Seite).

Bei der Beobachtung der Produktseiten ohne Bewertungen ergab sich nach den 60 Tagen der zweiten Testphase Folgendes:

  • Das durchschnittliche Keyword-Spektrum sank um 50 % gegenüber den Seiten mit Bewertungen.
  • Der durchschnittliche markenunabhängige Traffic ging um 31 % pro Seite zurück.

Die Ergebnisse der abschließenden dritten Testphase (90. Tag), in der die Ausblendung der Inhalte nach dem 60. Tag aufgehoben worden war:

  • Das durchschnittliche Keyword-Spektrum für jede Seite erreichte wieder die Werte vor der Ausblendung der Inhalte (und glich damit die Einbußen von 50 % in der zweiten Phase aus).
  • Der durchschnittliche markenunabhängige Traffic stieg wieder auf das vorherige Maß und sogar um weitere 12 % an.

Nach Bestätigung der Testergebnisse wurde die Lösung von Covario und Bazaarvoice auf die gesamte Website von Cabela’s ausgeweitet. Cabela’s nutzt jetzt die Bewertungen seiner Kunden, um Zehntausende von Produkten für Suchmaschinen besser sichtbar zu machen.

Über Cabela’s

Cabela’s Incorporated mit Hauptsitz in Sidney, Nebraska (USA), ist ein führender Fachhändler und der weltgrößte Direktvermarkter von Ausrüstung für Jäger, Angler, Camper und Outdoor-Sportler aller Art. Seit der Gründung des Unternehmens 1961 hat sich Cabela’s® zu einer der bekanntesten Freizeitmarken der Welt entwickelt und ist seit Langem als The World’s Foremost Outfitter® bekannt. Über seine wachsende Zahl von Geschäften und seinen etablierten Onlineverkauf bietet Cabela’s ein reichhaltiges Sortiment hochwertiger Outdoor-Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen mit hervorragendem Kundendienst an. Cabela’s gibt auch die Cabela’s CLUB® Visakarte heraus, über die Treuepunkte an Kunden vergeben werden. Cabela’s Aktien werden an der New Yorker Börse unter dem Kürzel „CAB“ gehandelt.

Über Covario

Covario, Inc. gehört zu den weltweit größten unabhängigen Lösungsanbietern für Suchmaschinenmarketing (SEM) und -optimierung (SEO). Das Unternehmen stellt sowohl Software als auch Vermittlungsdienste für die Verwaltung kostenpflichtiger und natürlicher Suchen bereit. Covario kann selbst großen, global tätigen Unternehmen solide Lösungen für Suchwerbung, natürliche Suchen (SEO), Social Media und Werbeflächen anbieten. Mit Covario können komplexe, dezentrale Unternehmen ihre Markenintegrität wahren, die Übersicht über das Budget behalten und messbare Ergebnisse in verschiedenen Geschäftsbereichen, Vertriebskanälen und Sprachen erzielen. Zum ständig wachsenden Kundenstamm des in San Diego (USA) ansässigen Unternehmens gehören einige der bekanntesten Marken aus den Bereichen Technologie, Einzelhandel, E-Commerce, Finanzdienstleistungen, Unterhaltungselektronik, Medien, Entertainment, Verlagswesen und Verbrauchsgüter. Weitere Informationen zu Covario erhalten Sie unter der Nummer +1 858 397 1500 oder im Internet unter www.covario.com.

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