123 % höhere Konversionsrate durch Bewertungen auf CheapCaribbean.com

Zusammenfassung

Besucher, die Bewertungen lasen, verbrachten im Schnitt 76 % mehr Zeit auf der Website von Cheap Caribbean und riefen pro Sitzung 42 % mehr Seiten auf.

Cheap Caribbean bietet auf seiner E-Commerce-Website cheapCaribbean.com preisgünstige Pauschalreisen in die Karibik an. Die meisten Urlauber entschließen sich erst nach langer Recherche der Urlaubsziele, Hotels und Extras zu einer Reisebuchung.

Cheap Caribbean führte daher im Juli 2010 Ratings & Reviews von Bazaarvoice auf seiner Website ein. Das Unternehmen schrieb per E-Mail alle Kunden an, die in den vergangenen 24 Monaten auf der Website gebucht hatten, und bat sie um eine Bewertung ihrer Reise. Innerhalb von zwei Wochen gingen über 8.000 Kundenbewertungen auf CheapCaribbean.com ein, und der Reiseanbieter verzeichnete dadurch fast umgehend mehr Traffic mit einer höheren Konversionsrate.

Unsere Messverfahren

Von August bis September 2010 beobachteten wir sieben Wochen lang das Verhalten der Besucher auf der Hotelseite von CheapCaribbean.com. Anhand verschiedener Messwerte verglichen wir Interessenten, die nutzergenerierte Inhalte lasen, mit den übrigen Besuchern.

123 % höhere Konversionsrate durch Bewertungen

Während dieses Zeitraums wurden 20 % aller Buchungsumsätze von Bewertungen beeinflusst. Durch das Abrufen nutzergenerierter Inhalte lag die Konversionsrate bei Besuchern der Hotelseite um 123 % höher. Der Buchungswert war durchschnittlich um 10 % höher. Auch der Wert pro Klick stieg an: Der Umsatz pro Besucher stieg bei Cheap Caribbean um 144 %.

Kundenresonanz auf nutzergenerierte Inhalte

Besucher, die Bewertungen lasen, verbrachten im Schnitt 76 % mehr Zeit auf der Website von Cheap Caribbean und riefen pro Sitzung 42 % mehr Seiten auf.

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