Bazaarvoice hilft GlamCorner bei der Suche—und bei der Beibehaltung—von Kunden für seinen Modeverleih

Unternehmensprofil

Modeverleih

Bazaarvoice-Lösung

Bazaarvoice Conversations

Kunde seit

2015

Über GlamCorner

GlamCorner wurde im Jahr 2012 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Sydney. Es ist die führende Adresse für den Verleih von Designer-Kleidern. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an eleganten Kleidern und stylischen Accessoires zum Verleih an – zu einem Bruchteil des Verkaufspreises und in Form einer angenehmen Erfahrung im Internet und auf mobilen Geräten.

Web link
www.glamcorner.com.au

Zusammenfassung

Mittels Bazaarvoice Conversations gesammelte Kundenbewertungen spielen eine wichtige Rolle bei der Überzeugungsarbeit.

Die Lösung im Überblick

Herausforderung

Frauen, die noch nie einen Kleidungsverleih ausprobiert haben, davon zu überzeugen, GlamCorner zu nutzen und dies immer wieder zu tun.

Lösung

Potenziellen Kunden, die den Modeverleih von GlamCorner vertrauensvoll nutzen möchten, die benötigten Informationen über verbrauchergenerierte Inhalte in Form von Bewertungen und Bildern zur Verfügung stellen.

Vorteil

Mehr Conversions und weniger Retouren und Rückerstattungen; wertvolle Einblicke in die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden; starkes Gemeinscha sgefühl der Kunden.

„Woher weiß ich, dass mir das ausgeliehene Kleid gut stehen wird?“ „Was ist, wenn ich etwas zugeschickt bekomme, das mir nicht gut steht?“ „Was ist, wenn es zu lang oder zu kurz ist?“

Dies sind typische Fragen, die potenzielle Kunden GlamCorner stellen, einem australischen Unternehmen, das sich auf den Verleih (nicht den Verkauf) von Designer-Damenbekleidung für besondere Anlässe spezialisiert hat. Das Konzept des Modeverleihs ist noch neuartig, sodass viele Frauen es mit einer gewissen Skepsis betrachten.

Dabei steht GlamCorner vor einer zweifachen Herausforderung: Zuerst muss es die anfänglichen Zweifel und Ängste der Frauen überwinden, den Service auszuprobieren. Dann muss es eine tolle Erfahrung bieten, damit der Service immer wieder genutzt wird. Mit Unterstützung von Bazaarvoice konnte das Unternehmen die Herausforderung bewältigen.

Mittels Bazaarvoice Conversations gesammelte Kundenbewertungen spielen eine wichtige Rolle bei der Überzeugungsarbeit. Sie bieten den Vorteil, dass potenzielle Kundinnen von den Erfahrungen anderer bei der Auswahl und beim Tragen von ausgeliehenen Kleidern lernen können, wodurch die Wahrscheinlichkeit, zufriedenstellende Entscheidungen zu tre en, steigt.

„Verbrauchergenerierte Inhalte sind der wichtigste Faktor für das Wachstum unseres Unternehmens“, sagt Dean Jones, CEO von GlamCorner. „Angesichts dessen, dass der Verleih von Mode ein recht neuartiges Konzept auf dem australischen Markt ist, sind wir darauf angewiesen, dass die Early Adopters ihre tollen Erfahrungen mit anderen teilen“.

Steigerung der Conversions um 30 %

Nach nur drei Monaten des Erfassens und Einstellens von Kundenbewertungen mit vielen Bild- und Videoinhalten mittels Bazaarvoice Conversations, stiegen GlamCorners Conversions um 30 %. Auch das Bestellvolumen und der Umsatz stieg beträchtlich.

Jones schreibt den Anstieg der Frauen, die vertrauensvoll Designer-Kleidung ausleihen, der Beratung und den Empfehlungen anderer Frauen in Form von Produktbewertungen zu.

„Dank der Einführung von Bazaarvoice-Bewertungen konnten wir unseren Kunden ermöglichen, eine Art schwesterlichen Rat für die nächste Kundin zu hinterlassen“, sagt er. „Das ist besonders hilfreich in Bezug auf Hinweise zur Größe und Passform“.

Fast die Häl e der Bewertungen weist ein Foto oder Video auf, welche die Textbeschreibung ergänzen. So können potenzielle Kunden sehen, wie ein bestimmtes Kleid aussieht, wenn es von jemandem mit ihrer Körperform und Größe getragen wird. Das ist für jede Frau ausschlaggebend, die erwägt, Kleidung auszuleihen, da die verschiedenen Stile und Größen je nach Person sehr unterschiedlich ausfallen können.

Retouren und Rückerstattungen halbiert

GlamCorner meldete eine Reduzierung der Retouren und Rückerstattungen von 50 % innerhalb von 7 Monaten nach der Implementierung von Bazaarvoice Conversations. Weniger Retouren und Rückerstattungen bedeuten weniger Kosten für GlamCorner und natürlich auch eine bessere Kundenerfahrung.

„Da unsere Kunden für gewöhnlich sehr hochwertige Kleider für einen besonderen Anlass ausleihen, sind Größe und Passform entscheidend, da meist nur geringer zeitlicher Spielraum besteht“, sagt Jones. „Ein wichtiger Schwerpunkt war für uns, dies anzugehen, um unsere Rückerstattungsraten zu reduzieren“.

Wertrealisierung über mehrere Dimensionen hinweg

Der Wert, den GlamCorner dank Bazaarvoice Conversations erlangt, geht weit über die Steigerung der Conversions, die Reduzierung der Rückerstattungsraten und andere Kennzahlen hinaus. Bewertungen führen zum Beispiel zu einem starken Gemeinscha sgefühl bei den Kunden.

„Unser Ziel ist nicht, dass Kunden schlicht ein Kleid ausleihen und es dann wieder zurückgeben“, sagt Jones. „Wir möchten, dass sie in das Konzept des Modeverleihs richtig eintauchen und soviel wie möglich dabei herausholen“.

Der Wert der Bewertungen als Informationsquelle für die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden kann dabei nicht hoch genug angesetzt werden. Jones sagt, dass die Bewertungen von Kunden eine zusätzliche Verständnisebene der weit gefassten Einsatzgebiete von GlamCorner darstellen: Von Verlobungsfeiern über Hochzeiten bis hin zu Mottoparties und sogar Militärbällen. Die „typische“ Kundin hat dabei sehr viel komplexere Ansprüche an ihre Garderobe als ursprünglich angenommen. Diese Entdeckung führte zu der Entscheidung, so viele Marken und Stile wie möglich anzubieten, um diesen Ansprüchen gerecht zu werden.

„Der große Pool an Bewertungen, den wir auf unserer Homepage sammeln, teilen und darstellen, geht über das Crowdsourcing von Informationen zur Größe und Passform hinaus, auch wenn dies einen wichtigen Aspekt darstellt“, sagt Jones. „Es geht außerdem darum, Frauen die Gewissheit zu bieten, dass andere bereits eine tolle Erfahrung mit uns gemacht haben, und einen Einblick in unsere Kunden zu erlangen, damit wir sie besser verstehen und ihnen bessere Angebote bereitstellen können“.

Eine potenzielle Kundin kann sehen, wie ein bestimmtes Kleid an einem Körper exakt ihrer Form und Größe aussieht.

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