21–54 % höhere Conversion Rate auf Marketing-Webseiten durch Ratings & Reviews für Prestigeprodukte von Adobe

Zusammenfassung

Die durchschnittliche Anzahl der Seitenanrufe und die Stickiness stiegen an, der Umsatz wurde gesteigert und die Anzahl der heruntergeladenen Testversionen nahm zu.

Adobe wollte seinen Markenbotschaftern die Chance geben, ihre Begeisterung für neue Softwareversionen in Echtzeit mit anderen zu teilen. Im April 2010 führte Adobe daher ein Programm für Kundenbewertungen ein. Bevor die neuen Versionen seiner Prestigeprodukte Photoshop® und Photoshop® Extended auf den Markt kamen, bot Adobe der Community vorab schon Testversionen an. Die Interessenten wurden aufgefordert, auf der Webseite eine Bewertung zu schreiben, die über Facebook auch an Freunde weitergegeben werden konnte.

Adobes Erkenntnisse

Mit den unternehmenseigenen Analyseprogrammen Adobe® Test and Target™ und Adobe® SiteCatalyst® führte Adobe A/B-Tests durch, um die Wirkung des Feedbacks auf die Conversion Rate zu messen. Auf den Produktseiten für Photoshop® und Photoshop® Extended zeigte Adobe einen Monat lang für die Hälfte der Besucher die Bewertungen an, während die andere Hälfte keine Bewertungen sehen konnte. Es sollte untersucht werden, welchen Einfluss das Feedback auf die Tendenz der Besucher hatte, eine Testversion herunterzuladen oder das Produkt zu kaufen. Gleichzeitig wollte Adobe über soziale Netzwerke den Dialog mit der Community aufnehmen und verfolgte daher die Anzahl der Bewertungen, die auf Facebook gelesen und weitergegeben wurden. 

Anstieg der Conversion Rate um 54 % durch Feedback

Bei der Testgruppe, die Bewertungen sehen konnte, stellte Adobe auf der Produktseite für Photoshop® einen Anstieg der Conversion Rate um 21 % im Vergleich zur Seite ohne Bewertungen fest. Für die Produktseite von Photoshop® Extended betrug die Zunahme sogar 54 %. Adobe verzeichnete auch einen Anstieg von 13 bzw. 35 % beim Abruf der Testversionen beider Produkte.

Nebenbei testete Adobe Zitate und Sternbewertungen aus Kundenbeurteilungen in Bannerwerbung sowie auf Landing Pages für Suchen und E-Mail-Anfragen. Bei allen A/BTests ergab sich für die Testgruppe mit Bewertungen eine höhere Click-Through-Rate als bei der Vergleichsgruppe.

Siebenmal so viele Weiterleitungen durch Photoshop®-Befürworter

Zeitgleich mit der Einführung von Ratings & Reviews startete Adobe eine Facebook-Seite, damit die 1,85 Millionen Photoshop®-Fans auf Facebook direkt in ihrem sozialen Netzwerk Feedback lesen konnten. Die Photoshop®-Befürworter bewerteten beide Produkte mit durchschnittlich 4,9 von fünf Sternen, also sehr hoch. In der ersten Woche der Aktion gaben rund 25 % aller Beurteiler ihre Bewertung auf Facebook weiter. Das sind 700 % mehr als im Branchendurchschnitt.

Ausweitung des Programms nach positiver Aufnahme von Ratings & Reviews

Nachdem die Umsatzsteigerung bei den Prestigeprodukten durch die A/B-Testergebnisse bestätigt worden war, erweiterte Adobe sein Kundenbewertungsprogramm Anfang 2011 auf einen Großteil seines Produktkatalogs für Nordamerika. Die positiven Auswirkungen der benutzergenerierten Inhalte machten sich durch die Bank bemerkbar: Die durchschnittliche Anzahl der Seitenanrufe und die Stickiness stiegen an, der Umsatz wurde gesteigert und die Anzahl der heruntergeladenen Testversionen nahm zu. Nach dem großen Erfolg in Nordamerika hat Adobe das Programm mittlerweile auf seine Märkte in Japan, Australien, Neuseeland, Großbritannien, Deutschland und Frankreich ausgedehnt.

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